Где купить
Поддержка
Интернет-магазин
8 (812) 320-00-60
рус
eng
Интернет-магазин 8 (812) 320-00-60
Поддержка

Вопросы-ответы

Главная Поддержка Вопросы-ответы
Категория
Модель
Поиск в вопросах и ответах
Задать вопрос
Задайте свой вопрос!
Отправить
Только часто задаваемые вопросы
После покупки перестал включаться. При подключении к компьютеру - загорается вступительная заставка на экране. После чего идут полосы по экрану, хаотичное изменение подсветки и книга гаснет. Скажите, может перепрошивка спасет книгу? Где можно скачать прошивку и инструкцию?
Pavel | 29-12-2011| Вопрос о: TB-710HD

Прошивка есть в Центре загрузок, инструкция в архиве с ПО. Ответы на большинство вопросов, которые могут возникнуть при смене ПО Вы найдете в Часто задаваемых вопросах. Если смена ПО не исправит работу книги, пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр

29-12-2011 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Где найти новые прошивки для моей модели ТВ-750НD
вячеслав | 23-12-2011| Вопрос о: TB-750HD

В Центре загрузки

23-12-2011 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Почему не работает режим автовыключение, устанавливаю 5 мин, при следующем включении в опциях, всегда включен, т.е. он автоматом переходит в этот режим. Аккумулятор за 3 дня садится полностью если не выклить питание выключателем - очень странная работа. Прошивка стоит v2.0. Пробовал прошиваться но при установке драйверов с вашего сайта произошел сбой и устройство перестало опознаваться, это что кривые драйверы выложены. Не будешь же каждый раз бегать в сервис. Хорошая реклама вашей продукции?
Владимир | 22-12-2011| Вопрос о: T-910HD

Драйвер работает корректно, проверено многократно на разных компьютерах и разных ОС и нами и большим количеством пользователей. Вам необходимо обновить ПО.
Если Вы внимательно почитаете Часто задаваемые вопросы, то найдете полную инструкцию по работе с программой обновления ПО, где указаны все возможные проблемы, возникающие при обновлении и способы их решения

22-12-2011 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здраствуйте. преобрел плеер Т-499. проблема заключается в том, что загружаемое видео не воспроизводится на весь экран, как предложенное демо видео. Оно или сильно растягивается или очень мало. Как сделать так, чтобы видео можно было смотреть перевернув плеер горизонтально?
Виктор | 21-12-2011| Вопрос о: T-490

Для подготовки видео к корректному отображению на плеере используйте специальный видеоконвертер

21-12-2011 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Вы написали, что папку Data восстановить невозможно. Разве нельзя скопировать её с аналогичного носителя? А то по вашим словам получается, что я теперь могу её на помойку спокойно выбрасывать из-за отсутствия папки Data и остальных стандартных файлов-папок
Лаури Варро | 21-12-2011| Вопрос о: TB-430HD

Вы можете обновить ПО самостоятельно и потом закачать необходимые файлы в память устройства. Больше для корректной работы устройства ничего не нужно

21-12-2011 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Как прошить ?
Владимир | 19-12-2011| Вопрос о: T-930HD

Инструкция в архиве с ПО

19-12-2011 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Доброго времени суток! У меня возникла проблема с плеером Т-840. При включении музыки плеер показывает что проигрывает мелодию, но звука нет и через 10-15 секунд зависает!ресет помогает только для перезагрузки... дальше итория повторяется! Что вы посоветуете сделать? если перепрошить, то пришлите пожалуйста файлы и инструкцию.
Евгений | 19-12-2011| Вопрос о: T-840

Скачайте из Центра загрузки

19-12-2011 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
здравсствуйте. купил плеер T-459 . вопрос такой где достать свежие прошивки на него?
Кирилл | 14-12-2011| Вопрос о: T-450

В Центре загрузки

14-12-2011 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте,мне подарили плеер и я на нем делаю прошивку,в этоге экран погас в процессе установки и в программе "Обновление По для плееров Техет" стоит 0% ужже минут 20...Это нормально?
Андрей | 12-12-2011| Вопрос о: T-910HD

Полное описание работы с программой LiveSuit:

Плеер может находиться в 2 состояниях - обычное (рабочее: дисплей светится, есть изображение, плеером можно пользоваться) и DFU (Device Firmware Update, режим обновления программного обеспечения: дисплей погашен, плеер не включается, внешне никак не реагирует на зарядку. Очень похоже на выключенную плеер).
В первом состоянии плеер определяется компьютером как 2 съемных диска (если карта памяти не установлена, второй диск открываться не будет). Никакие специальные драйверы для подключения не нужны, Windows от XP до 7 корректно установит драйвер сама.
В DFU режиме необходимо установить драйвер, который есть в архиве с каждой прошивкой (которые можно скачать в Центре загрузки). Обратите внимание, что драйверов для 64-х разрядных операционных систем нет. Поддерживаются только 32-х разрядные ОС. После установки драйвера плеер определится как устройство USB Device(VID_1f3a_PID_efe8).

Теперь, собственно, как прошить:
1. Запустить программу LiveSuit. Необходим запуск с правами администратора и в режиме совместимости с Windows XP (Для Windows Vista и 7).
2. Выбрать файл прошивки (можно сразу устанавливать самую последнюю версию, устанавливать промежуточные версии не нужно).
3. Подключить плеер. Если плеер находится в режиме DFU, см следующий пункт. После того, как плеер определилась компьютером, нажать кнопку "Обновить" и согласиться с тем, что память плеера будет отформатирована и все файлы будут удалены (предварительно сохраните всю важную информацию на компьютере).
4. Установить драйвер (Windows 7 не может подобрать драйвер самостоятельно и не считает необходимым предложить поиск драйвера вручную, поэтому необходимо открыть диспетчер устройств, найти неизвестное устройство и установить драйвер).
5. Программа LiveSuit автоматически определит плеер и предложит прошить ее и отформатировать память (необходимо дважды согласиться).
6. После установки ПО необходимо дождаться настройки системы и провести калибровку сенсора (нажимать в центр красного крестика).

- если LiveSuit не видит плеер, значит
а) не установлен драйвер или плеер не видится из-за механических проблем с кабелем или разъемом USB. Убедитесь, что в Диспетчере устройств плеер определилась корректно и драйвер установлен
б) она запущена не с правами администратора
в) есть еще одна запущенная копия LiveSuit. Для закрытия программы необходимо отключить плеер от компьютера и через диспетчер задач прекратить работу всех копий LiveSuit. Затем действовать с 1 пункта.

12-12-2011 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Пункт меню файлы, при попытке открыть папку сначала зависает. затем выбрасывает в главное меню. Кроме того будет ли в дальнейшем поддержка данного девайса, будут ли новые версии прошивки (поскольку старая часто зависает), и как менять прошивку поскольку в инструкции про это не слово.
Сергей | 12-12-2011| Вопрос о: TB-206

Скачайте прошивку с сайта, инструкция внутри

12-12-2011 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Обновление ПО не завершилось удачно. Книга теперь в режиме DFU. Установил драйвер, но ПО всё равно не устанавливается, LiveSuit при подключении книги выдаёт ошибку "PnpFelIn:invalid ID" Что делать?
Влад | 11-12-2011

Полное описание работы с программой LiveSuit:

Книга может находиться в 2 состояниях - обычное (рабочее: дисплей светится, есть изображение, книгой можно пользоваться) и DFU (Device Firmware Update, режим обновления программного обеспечения: дисплей погашен, книга не включается, внешне никак не реагирует на зарядку. Очень похоже на выключенную книгу).
В первом состоянии книга определяется компьютером как 2 съемных диска (если карта памяти не установлена, второй диск открываться не будет). Никакие специальные драйверы для подключения не нужны, Windows от XP до 7 корректно установит драйвер сама.
В DFU режиме необходимо установить драйвер, который есть в архиве с каждой прошивкой (которые можно скачать в Центре загрузки). Обратите внимание, что драйверов для 64-х разрядных операционных систем нет. Поддерживаются только 32-х разрядные ОС. После установки драйвера книга определится как устройство USB Device(VID_1f3a_PID_efe8).

Теперь, собственно, как прошить:
1. Запустить программу LiveSuit. Необходим запуск с правами администратора и в режиме совместимости с Windows XP (Для Windows Vista и 7).
2. Выбрать файл прошивки (можно сразу устанавливать самую последнюю версию, устанавливать промежуточные версии не нужно).
3. Подключить книгу. Если книга находится в режиме DFU, см следующий пункт. После того, как книга определилась компьютером, нажать кнопку "Обновить" и согласиться с тем, что память книги будет отформатирована и все файлы будут удалены (предварительно сохраните всю важную информацию на компьютере).
4. Установить драйвер (Windows 7 не может подобрать драйвер самостоятельно и не считает необходимым предложить поиск драйвера вручную, поэтому необходимо открыть диспетчер устройств, найти неизвестное устройство и установить драйвер).
5. Программа LiveSuit автоматически определит книгу и предложит прошить ее и отформатировать память (необходимо дважды согласиться).
6. После установки ПО необходимо дождаться настройки системы и провести калибровку сенсора (нажимать в центр красного крестика).

- если LiveSuit не видит книгу, значит
а) не установлен драйвер или книга не видится из-за механических проблем с кабелем или разъемом USB. Убедитесь, что в Диспетчере устройств книга определилась корректно и драйвер установлен
б) она запущена не с правами администратора
в) есть еще одна запущенная копия LiveSuit. Для закрытия программы необходимо отключить книгу от компьютера и через диспетчер задач прекратить работу всех копий LiveSuit. Затем действовать с 1 пункта.

11-12-2011 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте, во время установки новой прошивки случайно был выдернут USB-кабель, в ходе чего старое ПО книги слетело и книга перестала включаться и распознаваться комппьютером, но не сгорела. Что делать?
Сергей | 10-12-2011| Вопрос о: TB-710HD

Полное описание работы с программой LiveSuit:

Книга может находиться в 2 состояниях - обычное (рабочее: дисплей светится, есть изображение, книгой можно пользоваться) и DFU (Device Firmware Update, режим обновления программного обеспечения: дисплей погашен, книга не включается, внешне никак не реагирует на зарядку. Очень похоже на выключенную книгу).
В первом состоянии книга определяется компьютером как 2 съемных диска (если карта памяти не установлена, второй диск открываться не будет). Никакие специальные драйверы для подключения не нужны, Windows от XP до 7 корректно установит драйвер сама.
В DFU режиме необходимо установить драйвер, который есть в архиве с каждой прошивкой (которые можно скачать в Центре загрузки). Обратите внимание, что драйверов для 64-х разрядных операционных систем нет. Поддерживаются только 32-х разрядные ОС. После установки драйвера книга определится как устройство USB Device(VID_1f3a_PID_efe8).

Теперь, собственно, как прошить:
1. Запустить программу LiveSuit (для Windows Vista и Windows 7 необходим запуск с правами администратора и в режиме совместимости с Windows XP).
2. Выбрать файл прошивки (можно сразу устанавливать самую последнюю версию, устанавливать промежуточные версии не нужно).
3. Подключить книгу. Если книга находится в режиме DFU, см следующий пункт. После того, как книга определилась компьютером, нажать кнопку "Обновить" и согласиться с тем, что память книги будет отформатирована и все файлы будут удалены (предварительно сохраните всю важную информацию на компьютере).
4. Установить драйвер (Windows 7 не может подобрать драйвер самостоятельно и не считает необходимым предложить поиск драйвера вручную, поэтому необходимо открыть диспетчер устройств, найти неизвестное устройство и установить драйвер).
5. Программа LiveSuit автоматически определит книгу и предложит прошить ее и отформатировать память (необходимо дважды согласиться).
6. После установки ПО необходимо дождаться настройки системы и провести калибровку сенсора (нажимать в центр красного крестика).

- если LiveSuit не видит книгу, значит
а) не установлен драйвер или книга не видится из-за механических проблем с кабелем или разъемом USB. Убедитесь, что в Диспетчере устройств книга определилась корректно и драйвер установлен
б) она запущена не с правами администратора
в) есть еще одна запущенная копия LiveSuit. Для закрытия программы необходимо отключить книгу от компьютера и через диспетчер задач прекратить работу всех копий LiveSuit. Затем действовать с 1 пункта.

10-12-2011 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, что делать. Я скачала прошивку на книгу и начала ее устанавливать, но она успешно не установилась.Теперь книга не включается и на подключение к компьютеру не реагирует.
Оксана | 09-12-2011| Вопрос о: TB-740HD

Полное описание работы с программой LiveSuit:

Книга может находиться в 2 состояниях - обычное (рабочее: дисплей светится, есть изображение, книгой можно пользоваться) и DFU (Device Firmware Update, режим обновления программного обеспечения: дисплей погашен, книга не включается, внешне никак не реагирует на зарядку. Очень похоже на выключенную книгу).
В первом состоянии книга определяется компьютером как 2 съемных диска (если карта памяти не установлена, второй диск открываться не будет). Никакие специальные драйверы для подключения не нужны, Windows от XP до 7 корректно установит драйвер сама.
В DFU режиме необходимо установить драйвер, который есть в архиве с каждой прошивкой (которые можно скачать в Центре загрузки). Обратите внимание, что драйверов для 64-х разрядных операционных систем нет. Поддерживаются только 32-х разрядные ОС. После установки драйвера книга определится как устройство USB Device(VID_1f3a_PID_efe8).

Теперь, собственно, как прошить:
1. Запустить программу LiveSuit (для Windows Vista и Windows 7 необходим запуск с правами администратора и в режиме совместимости с Windows XP).
2. Выбрать файл прошивки (можно сразу устанавливать самую последнюю версию, устанавливать промежуточные версии не нужно).
3. Подключить книгу. Если книга находится в режиме DFU, см следующий пункт. После того, как книга определилась компьютером, нажать кнопку "Обновить" и согласиться с тем, что память книги будет отформатирована и все файлы будут удалены (предварительно сохраните всю важную информацию на компьютере).
4. Установить драйвер (Windows 7 не может подобрать драйвер самостоятельно и не считает необходимым предложить поиск драйвера вручную, поэтому необходимо открыть диспетчер устройств, найти неизвестное устройство и установить драйвер).
5. Программа LiveSuit автоматически определит книгу и предложит прошить ее и отформатировать память (необходимо дважды согласиться).
6. После установки ПО необходимо дождаться настройки системы и провести калибровку сенсора (нажимать в центр красного крестика).

- если LiveSuit не видит книгу, значит
а) не установлен драйвер или книга не видится из-за механических проблем с кабелем или разъемом USB. Убедитесь, что в Диспетчере устройств книга определилась корректно и драйвер установлен
б) она запущена не с правами администратора
в) есть еще одна запущенная копия LiveSuit. Для закрытия программы необходимо отключить книгу от компьютера и через диспетчер задач прекратить работу всех копий LiveSuit. Затем действовать с 1 пункта.

09-12-2011 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Сбой в компе привел к НЕ корректному завершению прошивки - в сервисный центр обращаться не вариант - постоянно в командировках- только ноут под рукой! Windows 7 - запускаю live Suit с правами админа - подключаю устройство - live Suit зависает - ждал пару часов - НИЧЕГО не происходит - что делать?
Алексей | 08-12-2011| Вопрос о: TB-434HD

Полное описание работы с программой LiveSuit:

Книга может находиться в 2 состояниях - обычное (рабочее: дисплей светится, есть изображение, книгой можно пользоваться) и DFU (Device Firmware Update, режим обновления программного обеспечения: дисплей погашен, книга не включается, внешне никак не реагирует на зарядку. Очень похоже на выключенную книгу).
В первом состоянии книга определяется компьютером как 2 съемных диска (если карта памяти не установлена, второй диск открываться не будет). Никакие специальные драйверы для подключения не нужны, Windows от XP до 7 корректно установит драйвер сама.
В DFU режиме необходимо установить драйвер, который есть в архиве с каждой прошивкой (которые можно скачать в Центре загрузки). Обратите внимание, что драйверов для 64-х разрядных операционных систем нет. Поддерживаются только 32-х разрядные ОС. После установки драйвера книга определится как устройство USB Device(VID_1f3a_PID_efe8).

Теперь, собственно, как прошить:
1. Запустить программу LiveSuit (для Windows Vista и Windows 7 необходим запуск с правами администратора и в режиме совместимости с Windows XP).
2. Выбрать файл прошивки (можно сразу устанавливать самую последнюю версию, устанавливать промежуточные версии не нужно).
3. Подключить книгу. Если книга находится в режиме DFU, см следующий пункт. После того, как книга определилась компьютером, нажать кнопку "Обновить" и согласиться с тем, что память книги будет отформатирована и все файлы будут удалены (предварительно сохраните всю важную информацию на компьютере).
4. Установить драйвер (Windows 7 не может подобрать драйвер самостоятельно и не считает необходимым предложить поиск драйвера вручную, поэтому необходимо открыть диспетчер устройств, найти неизвестное устройство и установить драйвер).
5. Программа LiveSuit автоматически определит книгу и предложит прошить ее и отформатировать память (необходимо дважды согласиться).
6. После установки ПО необходимо дождаться настройки системы и провести калибровку сенсора (нажимать в центр красного крестика).

- если LiveSuit не видит книгу, значит
а) не установлен драйвер или книга не видится из-за механических проблем с кабелем или разъемом USB. Убедитесь, что в Диспетчере устройств книга определилась корректно и драйвер установлен
б) она запущена не с правами администратора
в) есть еще одна запущенная копия LiveSuit. Для закрытия программы необходимо отключить книгу от компьютера и через диспетчер задач прекратить работу всех копий LiveSuit. Затем действовать с 1 пункта.

08-12-2011 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Как узнать какая версия прошивки у плеера и какая существует самая последняя версия для плеера Т-939HD,и как обновить прошивку если возникнет такая необходимость?
Алексей | 07-12-2011| Вопрос о: T-930HD

Пункт 18.7 руководства по эксплуатации, в Центре загрузки

07-12-2011 | С уважением, команда поддержки Texet.ru