Где купить
Поддержка
Интернет-магазин
8 (812) 320-00-60
рус
eng
Интернет-магазин 8 (812) 320-00-60
Поддержка

Вопросы-ответы

Главная Поддержка Вопросы-ответы
Категория
Модель
Поиск в вопросах и ответах
Задать вопрос
Задайте свой вопрос!
Отправить
Только часто задаваемые вопросы
Здравствуйте. Очень доволен приобретением ТМ-5204. Проблема с интернетом была решена с помощью вашего патча за 10 минут. У меня возникла проблема с верхним динамиком, не слышно собеседника. Громкость во время соединения поставил на полную, перезагружал, вытаскивал батарею не помогло. С гарнитурой и громкой связью всё нормально слышно. При обращении в МТС офис (где покупал телефон) мне сказали, что диагностика и ремонт займут 45 ДНЕЙ! У меня вопрос: а если я обращусь в Ваш сервисный центр,минуя этот "расторопный" магазин, я не потеряю гарантию? Заранее Вас благодарю.
Александр | 27-01-2013| Вопрос о: TM-5204
Здравствуйте, Конечно, нет. Смело обращайтесь в авторизованный сервис центр teXet. Мы постараемся как можно быстрее рассмотреть ваш акт.
27-01-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
ведён неверный графический ключ а в гугл почту зайти не могу что делать?
данил | 27-01-2013| Вопрос о: TM-9740
Сделайте смену ПО.
27-01-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
День добрый! У меня проблема такая же, как и и большенства пользователей: планшет (ревизия 2) начинал отключаться при 70%, сейчас отключается уже при 85%! Все приложения работают нормально. Только это одна проблема с зарядом батареи начинает раздражать. Ваш совет один: перепрошивка с сайта ПО. У меня стоит сборка 20120705.132400 - это наверно более свежая сборка, чем на сайте? Так стоит перепрошиваться? Очень жду ответа. Спасибо.
Valeri | 27-01-2013| Вопрос о: TM-7025
Да, стоит.
27-01-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Вот возникла проблема, включаю и она зависает на надписи teXet
что делать?
Дмитрий | 27-01-2013| Вопрос о: TB-727A
Сделайте смену ПО.
27-01-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Добрый день,обновился до 4.1.1 и планшет стал дико лагать,как произвести откат аппарата до прошивки 4.0
Сама прошивка скачана уже.Не подскажите через какой софт?
Флэштул не прокатит.
Дмитрий | 27-01-2013| Вопрос о: TM-9741
Скачайте ПО, разархивируйте на карту памяти (microSD до 2х ГБ). Вставьте карту в устройство. Выключите устройство. Зажмите кнопку ДОМОЙ (не отпускайте), включите устройство. Начнется процесс смены ПО. Дождитесь окончания процесса.
27-01-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте, 14 ноября 2012 г купила смартфон TM-5204 в магазине Texet в комплексе Лето. Смартфон оказался с браком (с частой периодичностью зависал и перезагружался при использовании игр и фотокамеры, включалась вспышка фонариком и выключить её было возможно только вытащив аккумулятор). 7 декабря 2012 сдала на экспертизу с заявлением о возврате денег. В течении 47 дней постоянно интересовалась результатами ( звонила, заходила), мне же никто даже не позвонил. 23 января 2013 г в очередной раз придя в магазин написала претензию на возврат денег и требование за каждый день просрочки истекшего срока проведения экспертизы выплатить пени в размере 1%. Продавец претензию принял, расписался на моём экземпляре, пообещал что завтра мне позвонят. И опять тишина. Сколько это может продолжаться? Фирма не выполняет ни одной статьи Закона РФ «О защите прав потребителей»!!!!!! А пени тем временем идут. И моё терпение заканчивается. Придется идти в суд.
Мария | 27-01-2013| Вопрос о: TM-5204
Здравствуйте, Пожалуйста, напишите нам серийный номер устройства и название сервис центра, постараемся разобраться! Приносим извинения за причиненные неудобства.
27-01-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Планшет не включается доходит загрузка до значка андроид и потом зависает что делать .
Владислав | 27-01-2013| Вопрос о: TM-9741
Сделайте смену ПО.
27-01-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Когда будет выложено обновление прошивки?
rgreat | 27-01-2013| Вопрос о: TM-5204
Здравствуйте, В скором времени будет тестировать на устройствах новый патч.
27-01-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
какие изменения в версии прошивки 1.2?
можно ли выкладывать список изменений с каждой версией?
Егор | 27-01-2013| Вопрос о: TB-721HD
Изменения в версии 1.2
- Исправление ошибок интерфейса
27-01-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте. Планшет перестал включаться, в чем может быть дело? Не появляется заставка, лишь моргает экран. Аккумулятор заряжен.
Денис | 26-01-2013| Вопрос о: TM-9740
Смените ПО, если смена не поможет - обратитесь в СЦ.
26-01-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Заблокировался планшет: указывает на неверный графический ключ. Войти через аккаунт не удаётся, поскольку клавиатура не переключается на английский язык. Что делать?
Олег Викторович | 26-01-2013| Вопрос о: TM-9740
Сделайте смену ПО.
26-01-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Заблокировался планшет. Сообщает, что неверный графический ключ. Войти через аккаунт не удаётся. Подскажите, что делать?
Олег Викторович | 26-01-2013| Вопрос о: TM-9740
Сделайте смену ПО.
26-01-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Подскажите пожалуйста: после приобретения планшета начались проблемы с зарядкой. Отправил в сервисный центр- делали полтора месяца(говорят сменили материнскую плату). Наконец забрал планшет, проверил,-зарядку берёт, работает вроде нормально.Но на месте все проверить нереально. Принёс домой и обнаружил что не работают обе камеры, вместо изображения зелёный фон. Пробовал перешивать на оффпрошивку с вашего сайта, делал сбросы.Результат тот же.
Так же присутствует другой баг- как только планшет выходит в интернет программа "texet OTA Updater" просит обновится до версии 2.3.1.1 . Сейчас стоит последняя версия 4.1 jelly bean.
Вопрос: почему планшет хочет обновиться старой версией. Может ли этот баг быть связан с неработоспособностью камер.
Очень не хочется отдавать снова в сервис центр( они в Украине нарушают все законы о защите прав потребителей) планшет пришел настолько заюзанным, ещё и флешку забыли, и чувствую если отдам то ещё полтора месяца будут юзать бог знает кто. Судится с магазином нет желания. Поддержка Texet в Украине скудная, проще отремонтировать в другом С.Ц за деньги. Помогите советом, может все же это не аппаратная неисправность?
Фёдор | 26-01-2013| Вопрос о: TM-7043XD
версии 2.3.1.1 - это патч. Но вы не должны на него обновляться. К сожалению, если до обращения в АСЦ камеры работали нормально, то необходимо обратиться снова в тот же АСЦ, чтобы они исправили свою недоработку.
26-01-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
В характеристиках телефона TM-605TV указана поддержка AVI и MP4 файлов. Подскажите пожалуйста точные параметры кодеков для этих типов файлов (включая поддерживаемые разрешения если есть такие ограничения). Так как мне не удалось запустить ни один из моих файлов этого формата. Спасибо!
Роман М | 26-01-2013| Вопрос о: TM-605TV
Для AVI АудиоКодек: MP3 Разрешение: 320-240 ВидеоКодек: MPEG4 или XVID Для MP4 Видео кодек: MPEG4 Аудио кодек: MP3 Разрешение: 320-240
26-01-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Добрый день, подскажите пожалуйста, при первом просмотре планшета TM-9740 видны были дефекты заводского брака, посторонний предмет между стеклом и сенсором и разноцветные разводы вокруг. Я обратился в сервис, там меня заверили, что в течение недели все решится. Но прошел почти месяц и никакого результата, и даже внятного ответа мне никто не дал. Может вы подскажите что делать? Обращаюсь к вам как последней инстанции. Хотел взять дочке интернет планшет в подарок на день рождения вашей фирмы, но сейчас очень сильно засомневался.
Владимир | 26-01-2013| Вопрос о: TM-9740
Обратитесь в АСЦ, они могут исправить данную проблему.
26-01-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru