Подскажите пожалуйста, что делать с качеством гарантийного сервиса вашей продукции? Эта модель у меня сломалась через 2,5 месяца с начала эксплуатации. Телефон начал самопроизвольно отключаться, причем постоянно. Резко, как будто аккумулятор вынули. Установка прошивки с вашего сайта не помогла, все осталось по старому. Соответственно, я обратился в сервисный центр по гарантии (Азбука Морзе на Марксистской). там телефон взяли в ремонт. Месяц новостей не было. Я позвонил через месяц с небольшим. - Что с телефоном? - Пока не готов. -А когда будет? Ждите, полтора месяца еще не прошло!!! Ровно когда прошло 1,5 месяца, телефон наконец-то был готов. Я приехал за ним, и выяснилось, что за 1,5 месяца (похоже, что специально ждали) в сервисном центре всего лишь заменили прошивку! То, на что у меня ушло 5 минут. Я им сказал, что проблема не в этом, что я его уже перепрошивал и проблема не исчезла. - Забирайте, мы все сделали! Забрал. Все тоже самое. Через две минуты проблема опять проявилась и естественно все по старому. Принес обратно. Мне сказали, что тогда будут его списывать, так как запчастей на них нет. На вопрос, сколько по времени это займет, мне сказали, что на связь с производителем (т.е. с вами) у них уходит 2 недели. В результате у меня не было выбора, как снова оставить аппарат в сервисном центре. Это было 30 августа. До сих пор известий никаких, к телефонам они часто не подходят вообще. Мягко говоря разочарован качеством продукции, ну а уровень сервиса это просто ужас. Что делать в данной ситуации?
Алексей
|
26-09-2012
|
Вопрос о:
TM-5200
Здравствуйте,
Мы возьмем на заметку качество работы данного сервисного центра.
Было бы замечательно, если бы вы предоставили нам серийный номер устройства.
Сейчас реально присутствует проблема с запасными частями для данной модели, за что мы очень сильно извиняемся перед нашими покупателями. И связанно это с огромным количеством проблем и замечательными законодательством страны.
Мы стараемся развиваться и не повторять своих ошибок, но всему свое время.
На общение с сервисом и принятия определенного решения у нас уходит максимум неделя.
Чем занимался сервис не ясно, и мы хотим разобраться в этом вопросе.
26-09-2012
|
С уважением, команда поддержки Texet.ru