Где купить
Поддержка
Интернет-магазин
8 (812) 320-00-60
рус
eng
Интернет-магазин 8 (812) 320-00-60
Поддержка

Вопросы-ответы

Главная Поддержка Вопросы-ответы
Категория
Модель
Поиск в вопросах и ответах
Задать вопрос
Задайте свой вопрос!
Отправить
Только часто задаваемые вопросы
После включения книги. При активации кнопки разблокировать выдается сообщение "остановка приложения Книжная полка (процесс com.caration.hrjcess). Повторные попытки результата не дают. Reset не помогает. В Братске сервисный центр отсутствует. Куплена книга 15 июля и отказала в дороге в через 4 дня после использования
Андрей | 25-07-2012| Вопрос о: TB-711A
Сделайте сброс настроек. Перед сбросом сохраните пользовательские данные.
25-07-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте.Как можно отключить при чтении бегущую строку внизу страницы?Это очень мешает читать!!!!!!!
таня | 25-07-2012| Вопрос о: TB-760HD
Нажмите на нее
25-07-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Проблема при использовании Skype. Собеседник на экране видит красные и зеленые полосы, и на их фоне проглядывает изображение с моей камеры (не важно -лицевой или задней). На моем экране - картинка нормальная. Что это может быть? И можно ли исправить? В противном случае придется возвращать планшет в магазин, т.к. покупался в основном для Skype.
Юрий Чижов-Чернов | 25-07-2012| Вопрос о: TM-9720
Используйте Skype версии 2.5
25-07-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте! Такая проблема. Я купил планшет texet TM-7025 20.04.2012 в г.Воронеж в магазине " Евросеть" он работал 2 дня хорошо я радовался покупкой. Но потом начался ломаца сначала появилась точка красная на экране, потом в какое я либо приложение не заходил встроенное на этом планшете работало и тормозила. Писал: "от править отчёт об ошибке либо закрыть приложение не отвечает", сегодня перестал Wi-fi работать, я подключаю планшет к Wi-fi захожу в интернет пишет время ожидания истекло. Подключаю другое устройство к той же точке доступа Wi-fi оно работает и вовсю да заходит.
Пробовал отдавать в сервисный центр мне вернули и сказали что всё нормально а хотя не нормально всё так же не работает.
Подскажите что мне делать???
Максим | 25-07-2012| Вопрос о: TM-7025
К сожалению, факт неисправности устройства должен подтвердить СЦ. Пожалуйста, обратитесь снова в СЦ или магазин, где покупали.
25-07-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Новый, не юзаный, не закаченный, запускаю при нажатии любой кнопки начинают по очерёдно появляться сообщения следующего плана: "в приложении "launcher" произошла ошибка", "в приложении "Календарь" произошла ошибка", texet tm-7025 в приложении "Клавиатура Android" произошла ошибка. Подскажите пожалуйста, куда метаться и что предпринять для победы этого глюка. Заранее благодарен!
Константин | 24-07-2012| Вопрос о: TM-7025
Сделайте сброс настроек. Перед сбросом сохраните пользовательские данные.
24-07-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Модель T-929HD при включении высвечивается texet на секунду и пропадает, подсветка экрана еще горит 4-5 секунд, потом гаснет и плеер заново стартует и так пока не выкючишь. Что делать?
Кирилл | 24-07-2012| Вопрос о: T-920HD
Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр
24-07-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Добрый день! Подскажите пожалуйста, где взять подробную инструкцию, по загрузке в телефон ситигид. Спасибо.
Иван | 24-07-2012| Вопрос о: TM-5200
Здравствуйте, Инструкция по эксплуатации TM 5200 стр 39 Установка приложений http://www.texet.ru/smartphones/tm-5200.htm раздел "поддержка" инструкция в электронном виде Правила использования и р
24-07-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Аппарат хороший. НО ЕСТЬ ВОПРОС. Карта 32Гб-кл10 заполнена прмерно наполовину файлами по 5-10 минут. Из них 7-8 защищены. При попытке защитить еще файл -" Установлен максимальный размер файла". Сколько файлов или минут или гигов можно заблокировать от перезаписи? N121612459, 4.34.240412. Спасибо.
Сандрейм | 24-07-2012| Вопрос о: DVR-601FHD
Сандрейм, на данный момент можно защитить около 1 Gb общего объема. В следующей версии прошивки данный параметр будет увеличен.
24-07-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
доброго времени суток!
мой texet t-279 при включении пишет "нет файлов". форматирование и изменение файловой системы на FAT32 не помогает.
подскажите, пожалуйста, как решить данную проблему.
константин макаренко | 24-07-2012| Вопрос о: T-270
Обновите ПО
24-07-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
можно ли питать книгу от внешнего 6вольт аккамулятора и что показывает картинка в меню питание
вова | 24-07-2012| Вопрос о: TB-770HD
Напрямую питать не желательно. Контроллер заряда в книге рассчитан на напряжение до 5.5 вольт. Он, вероятно, выдержит и 6 вольт, но также вполне возможно, что сгорит. Картинка в меню "Питание" показывает текущее напряжение аккумулятора и потребляемый в данный момент ток.
24-07-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте, купила около месяца назад книгу, но уже почему то не включается, идет включение, заствака и через некоторое время выключается... с помощью компьютера тоже не могу отформатировать, пишет неопознанное usb устройство.... и прошить не могу....
Дарья | 24-07-2012| Вопрос о: TB-710HD
Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр для смены ПО
24-07-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте!
1) Попробовал воспроизвести видеофайлы avi, mkv, mts меньше 1 Гб и разрешения ниже 720P с кодеками видео - XviD build 50, XviD build 47, IBM Motion JPEG including Huffman Tables;
кодеками аудио - MPEG Layer 3, Microsoft PCM. Во всех случаях файл начинает воспроизводится, но через 1-10 секунд появляется сообщение - "Файл невозможно воспроизвести". Данные файлы прекрасно воспроизводятся в Windows Media Player моего ПК.
2) Несколько раз планшет перезагружался во время использования, например, просмотра pdf файла предустановленным просмотрщиком.
Обе проблемы обнаружились в первый час экплуатации. Проблем с зарядом нет, показывает 49%. Пожалуйста, прокоментируйте, как решать данные проблемы.
Максим | 24-07-2012| Вопрос о: TM-9720
1) Используйте файлы с кодеком h.264 2) Сделайте сброс настроек. Перед сбросом сохраните пользовательские данные.
24-07-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Будет-ли в Ваших сервисных центрах производиться негарантийный ремонт TEXET TM-5200?
В частности интересует когда реально можно будет заменить поврежденный дисплей?
Специалисты Вашего сервисного центра сообщают, что у них нет возможности получить от производителя необходимую зап.часть. Аппарат сдан в ремонт в технический центр "ТАЛИОН-СЕРВИС" Хорошевское шоссе, 24.
№ наряда БА6001184 телефон сдан в ремонт 18.07.2012
Павел | 24-07-2012| Вопрос о: TM-5200
Да, подобный ремонт производится будет. Но дисплеи будут доступны не ранее 2-ой половины августа. Мы очень долго не могли получить разрешение на их ввоз. Теперь проблема решена.
24-07-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Хотел прошить данную книгу, скачал обновление у Вас, начал устанавливать. Во время установки драйвера нажал удалить, думал так надо. Книга выключилась. Кнопка ресет не помогает. Не включается. Компьютер книгу не находит
Ян | 24-07-2012| Вопрос о: TB-860HD
Полное описание работы с программой LiveSuit:

Книга может находиться в 2 состояниях - обычное (рабочее: дисплей светится, есть изображение, книгой можно пользоваться) и DFU (Device Firmware Update, режим обновления программного обеспечения: дисплей погашен, книга не включается, внешне никак не реагирует на зарядку. Очень похоже на выключенную книгу).
В первом состоянии книга определяется компьютером как 2 съемных диска (если карта памяти не установлена, в XP второй диск открываться не будет, а 7 вообще его не покажет). Никакие специальные драйверы для подключения не нужны, Windows от XP до 7 корректно установит драйвер сама.
В DFU режиме необходимо установить драйвер, который есть в архиве с каждой прошивкой (которые можно скачать в Центре загрузки). После установки драйвера книга определится как устройство USB Device(VID_1f3a_PID_efe8).

Теперь, собственно, как прошить:
1. Запустить программу LiveSuit. Необходим запуск с правами администратора и в режиме совместимости с Windows XP (Для Windows Vista и 7).
2. Выбрать файл прошивки (можно сразу устанавливать нужную последнюю версию, устанавливать промежуточные версии не нужно).
3. Подключить книгу. Если книга находится в режиме DFU, см следующий пункт. После того, как книга определилась компьютером, нажать кнопку "Обновить" и согласиться с тем, что память книги будет отформатирована и все файлы будут удалены (предварительно сохраните всю важную информацию на компьютере).
4. Установить драйвер (Windows 7 не может подобрать драйвер самостоятельно и не считает необходимым предложить поиск драйвера вручную, поэтому необходимо открыть Диспетчер устройств, найти неизвестное устройство и установить драйвер).
5. Программа LiveSuit автоматически определит книгу и предложит прошить ее и отформатировать память (необходимо дважды согласиться).
6. После установки ПО необходимо дождаться настройки системы и провести калибровку сенсора (нажимать в центр красного крестика).

- если LiveSuit не видит книгу, значит
а) не установлен драйвер или книга не видится из-за механических проблем с кабелем или разъемом USB. Убедитесь, что в Диспетчере устройств книга определилась корректно и драйвер установлен
б) она запущена не с правами администратора. Нажмите правой кнопкой по значку программы и выберите пункт "Запуск от имени администратора"
в) есть еще одна запущенная копия LiveSuit. Для закрытия программы необходимо отключить книгу от компьютера и через Диспетчер задач прекратить работу всех копий LiveSuit. Затем действовать с 1 пункта.

Если книга в Диспетчере устройств присутствует как USB Device(VID_1f3a_PID_efe8), но LiveSuit ее не видит, попробуйте при запущенном LiveSuit принудительно переустановить драйвер книги, еще раз.
24-07-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте после прошивки книга не включается горит только надпись андройд внизу экрана и всё, что делать?
Sergey | 24-07-2012| Вопрос о: TB-715A
Обратитесь в СЦ на диагностику.
24-07-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru