Где купить
Поддержка
Интернет-магазин
8 (812) 320-00-60
рус
eng
Интернет-магазин 8 (812) 320-00-60
Поддержка

Вопросы-ответы

Главная Поддержка Вопросы-ответы
Категория
Модель
Поиск в вопросах и ответах
Задать вопрос
Задайте свой вопрос!
Отправить
Только часто задаваемые вопросы
Здравствуйте. Подскажите Где можно заменить экран
ирина | 23-04-2015| Вопрос о: X-alpha / TM-3521
Здравствуйте. Вы можете обратиться в сервисный центр для выяснения стоимости и наличия данных комплектующих. Список сервисных центров и их адреса вы можете найти на нашем сайте.
23-04-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Заказ № 19764 от 15.12.2014 10:38:12, Сумма заказа: 2 800 руб , teXet DVR-1GP Видеорегистратор. Получил товар через терминал PickPoint:2321-003.Оплачено 2940руб. 23.12.14г. Проработал два с половиной месяца и вышел из строя, а именно черный экран при включенном режиме и запись не производится. Сервисные центры в городе Сочи указанные в гарантийном талоне ООО "Сервис Юг" сообщают, что ремонтом видеорегистраторов не занимаются. Обратился на официальный сайт, на мой вопрос пришел ответ от
Сахон Юрий Алексеевич sua@alkotel.ru.
Здравствуйте.
Посмотрел на сайте производителя: действительно в Сочи производитель перестал сотрудничать со всеми СЦ.
Вышлите регистратор на адрес интернет-магазина:
198095, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Маршала Говорова, д. 52,
ЗАО "Алкотел", интернет-магазин.
После поступления товара на наш склад мы передадим его в центральный СЦ, и дальнейшее взаимодействие с вами буду поддерживать я, пока не доведём дело до конца.
Выслал регистратор почтой на указанный адрес, что делать дальше?
С уважением Алексей.
Алексей | 23-04-2015| Вопрос о: DVR-1GP
Сообщите номер отправления, а так же серийный номер вашей модели, в обратном письме
23-04-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Очень тихий звук при воспроизведении,как на самом регистраторе,так и при просмотре через ПК. Как можно увеличить громкость?
Сергей | 23-04-2015| Вопрос о: DVR-548FHD
К сожалению, на самом видеорегистраторе громкость увеличить нельзя
23-04-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Добрый день.
Пожалуйста, подскажите, проблема в том, что не включается дисплей на Texet tb-116.
Во время чтения книга зависла, кнопка Reset не помогла.
Пробовал перепрошить книгу, все по инструкции все прошло успешно. Вышел из программы прошивки, Сделал "Безопасное извлечение устройства", дисплей дернулся пытаясь зайти в меня и снова завис.
Пробовал перепрошить другие версии прошивок. никакого результата.
В остальном книга исправно подключается к компьютеру видится как USB-девайс (якобы работает нормально).
Может существует отдельный драйвер для дисплея книги?
Заранее спасибо.
Артем | 23-04-2015| Вопрос о: TB-116
Да, такой драйвер существует. Но не для всех моделей дисплеев.
Нужна маркировка дисплея, чтобы её узнать нужно разбирать устройство. Это лишит вас гарантии. Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр
23-04-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Добрый день, приобрел видеорегистратор 5 GP (22.04.2015) и с первого же дня заметил что при воспроизведении видео на компьютере звук еле слышен на максимальной громкости. В настройках все на мах стоит. Версия прошивке TXA47HGC.131115.V1 подскажите это брак и что делать?
Сергей | 23-04-2015| Вопрос о: DVR-5GP
Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр Возможно неисправен микрофон.
23-04-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте. Сломалось крепление. Можно где нибудь заказать новое? Сервисный центр нашего города (Барнаул) не предлагать, пояснили что этим они не занимаются.
Роман | 23-04-2015| Вопрос о: DVR-5GP
К сожалению, крепления закончились на складе. Заказать нельзя
23-04-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Не выключается. При любых действиях на экране загорается значек замочка с желтой лентой.
unicorn | 22-04-2015| Вопрос о: T-60
Вы заблокировали устройство.
Для включения/выключения блокировки клавиатуры плеера одновременно нажмите и удерживайте несколько секунд кнопки "Play" и "М"
22-04-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
При смене прошивки книга повисла и больше не включается, подскажите пути решения данной проблемы
Олег | 22-04-2015| Вопрос о: TB-880HD
Видимо, прошивка удалилась, а новая не поставилась.
Подключите устройство к ПК. В диспетчере устройств должно появиться новое устройство. (Посмотрите в контроллерах универсальной последовательной шины USB) Обновите для этого устройства драйвер, он лежит в папке, которая лежит в архиве скачанного вами ПО. После того как вы обновите драйвер, указав путь в ручную (не к папке, а к самому драйверу) повторите процесс обновления ПО, следуя инструкции
22-04-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Пропали фото и звуковые файлы. Книги пока что можно и читать и записывать. Можно ли воспользоваться сбросом для устранения указанных проблем или требуется восстановление прошивки. К сожалению, в инструкции ничего не говорится о том что происходит при сбросе и тем более как произвести перепрошивку. Буду весьма признателен, если мне подскажете как решить мою проблему.
Виктор | 22-04-2015| Вопрос о: TB-740HD
Сделайте сброс настроек до стандартных и отформатируйте память устройства в формате FAT32. Затем запишите файлы заново.
22-04-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
no device пишет при прошивке плеера т 390
Влад | 22-04-2015| Вопрос о: T-390
Попробуйте перепрошить устройство
http://files.service.texet.ru/MP3/T-39X/Firmware/
22-04-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте.Такой вопрос:после включения регистратора он начинает запись.Но через минуту,а бывает и через несколько минут запись прекращается.После включения происходит то же самое.Хотя сам аппарат работает.Подскажите,что сделать?С уважением,Анатолий.
Анатолий | 22-04-2015| Вопрос о: DVR-533
Вероятно дело в процессоре. Обратитесь в ближайший сервисный центр с проверкой качества.
22-04-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Во сколько обойдётся ремонт электронной книги в Хабаровске? Сервисный мастер обещал взяться за одну тысячу рублей, потребовал предоплату 300 рублей и сегодня предложил заплатить ещё тысячу рублей. На сколько это правомерно? Прошу дать письменный ответ по факсу 8(4212)30-46-13.
Сергей | 22-04-2015| Вопрос о: TB-710HD
Добрый день. Всё зависит от поломки.
Сервисный центр сам ставит цены за ремонт, но запчасти заказывает у нас.
В данном случае цена вероятно завышена.
22-04-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
.Здравствуйте. Обращаюсь вам с просьбой разъяснить действия продавца и мои права. 12 апреля я купила электронную книгу вашей фирмы в магазине евросеть. купила сразу с чехлом прочным. 19 апреля когда я читала, то часть текста зависла в углу и нмкакой реакции ни при перезапуске книги ни при попытке пролистать страницы не происходило. Я обратилась в тот магазин где покупала. Но консультант, не смотря на то, что прошло менее 14 дней со дня покупки и при отсутствии каких-либо механических повреждений (все это время я книгу из чехла не доставала даже) забрал устройство на 25 дневную экспертизу. Как быть, подскажите пожалуйста?
Мария | 22-04-2015| Вопрос о: TB-156
Добрый день.
Продавец, в данном случае поступил правильно. Вы вправе вернуть устройство в магазин в течении 14-ти дней, при условии целостности упаковки, а так же устройство должно полностью функционировать и не потерять товарный вид.
Если на устройстве часть дисплея не показывала, вероятно дисплей разбит. Внешне вы этого не увидите, так как снаружи дисплей покрыт пластиком, внутри стекло, которое могло треснуть.
Магазин отправит ваше устройство в сервисный центр, где выяснят по чьей вине произошла поломка. Если вашей вины не признают, то вам вернут всю денежную сумму по чеку. Дожидайтесь ответа экспертизы.
22-04-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Плеер перестал проигрывать папки с основного диска. С флешки играет нормально ,а с основной памяти -зависает при нажатии плэй на выбраной песне.
Борис | 22-04-2015| Вопрос о: T-60
Попробуйте сделать сброс настроек. А так же отформатируйте встроенную память устройства, в формате FAT32.
22-04-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Не могу установить мелодию на вызовы с Sd карты,можно ли вообще это сделать?
антон | 22-04-2015| Вопрос о: X-medium plus / TM-4872
Здравствуйте. Вы можете найти программы для обеспечения данного функционала в каталоге "Google Play".
22-04-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru