Где купить
Поддержка
Интернет-магазин
8 (812) 320-00-60
рус
eng
Интернет-магазин 8 (812) 320-00-60
Поддержка

Вопросы-ответы

Главная Поддержка Вопросы-ответы
Категория
Модель
Поиск в вопросах и ответах
Задать вопрос
Задайте свой вопрос!
Отправить
Только часто задаваемые вопросы
Здравствуйте.
Суть проблемы. Книга зависла после открытия PDF файла (не отключалась, на манипуляции с кнопками не реагировала). Примерно через час книга отключилась сама. С этого момента не могу включить книгу, она не заряжается, компьютер ее не распознает.
Прочитал Ваш ответ на вопрос с похожей проблемой, где Вы советуете обновить ПО.
Я не смогу сам установить новую версию ПО, так как компьютер данное устройство не распознает (не "видит").
По поводу обращения в сервисный центр. Книга находится на гарантии. Не лишусь ли я гарантии на книгу если обращусь в сервисный центр к Вашим специалистам?
Спасибо за ответ.
Андрей | 10-01-2012| Вопрос о: TB-500HD
Нет, обращение в авторизованный сервисный центр (указанный на сайте) не лишит Вас гарантии
10-01-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте! TB-430HD Перестало отвечать сенсорное управление, книга почти новая все отлично работает, клавиши работают, а вот экран на касания не риагирует... Механических повреждений не было. Что может помочь? Может ли это быть системным сбоем? Поможет ли форматирование или обновление прошивки? Спасибо.
Андрей | 10-01-2012| Вопрос о: TB-430HD
Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр
10-01-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Купил эл.книгу 470HD. Не воспроизводит многие из указаных форматов видео, например WMV, MKV, mp4. и т.д. Из тех которые я пробовал загрузить из компьютера ни один не показывает. На компьютере через видеоконвектер пробовал конвертировать в разные форматы, не помогает. Для меня вопрос видео принципиален. Что делать?
Илья | 10-01-2012| Вопрос о: TB-470HD
Убедиться, что файл соответствует по параметрам списку поддерживаемых форматов файлов. Если Вы уверены, что соответствует, пожалуйста, пришлите файл для теста на Support@texet.ru. Не забудьте указать модель книги, версию ПО и описание некорректной работы.
10-01-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте! Купили книжку 3 дня назад.Версия прошивки 1.0.

Возникли следующий вопросы:

1)сколько книга держит заряд в режиме чтения?

2)Как правильно её заряжать (во включенном либо выключенном состоянии) и сколько часов?

3) Почему после зарядки на всё ночь, в режиме "Питание" показывает всего лишь 99% заряяда,а не 100%?

4) Зарядку аккумулятора производить когда произойдет полная разрядка или нет?

5)Почему моя книга держит всего 3 часа в режиме чтения?

6)если сделать перепрошивку самостоятельно не повлияет ли это на гарантию?
Катя | 10-01-2012| Вопрос о: TB-740HD
1. До 5 с половиной часов
2. В любом состоянии до прекращения заряда
3. Видимо сбиты настройки калибровки аккумулятора, пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр
4. Когда удобно. Желательно раз в 2-4 недели проводить пару циклов полного разряда-заряда
5. Попробуйте сделать подсветку немного тусклее
6. Нет, не повлияет
10-01-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
В прошивке (вер. 1.2) цифровые часы в главном меню и режиме обновление даты и часов не возможно настроить. Перепроверял даже не раз


Игорь | 10-01-2012| Вопрос о: TB-740HD
Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр для замены часового кварца
10-01-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Какие игры присутствуют в Texet TB-740HD ?
artyr | 10-01-2012| Вопрос о: TB-740HD
Почитайте ответы на Часто задаваемые вопросы, там есть ответ
10-01-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
1)Если книжку перепрошить, не нарушит ли это гарантию?

2)Сколько аккумулятор держит заряд часов(в моей новой книге всего 3 часа в режиме чтение)?

4)Как правильно заряжать в включенном или выключенном состоянии?
Катя | 10-01-2012| Вопрос о: TB-740HD
1. Нет, обновление ПО не является причиной снятия с гарантии, даже если Вы не сможете провести операцию корректно.
2. Зависит от яркости подсветки. Максимально достижимое время чтения 5 с половиной часов (без сопровождающей музыки и минимальной яркостью подсветки)
4. Это не важно - лишь незначительно изменится время зарядки
10-01-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
У меня w7x64 получается что я не смогу сама обновить книгу мне ее нужно нести в сервис?
dasha | 10-01-2012| Вопрос о: TB-740HD
Сможете
10-01-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте, хочу приобрести данную модель и сомневаюсь(Ростов-на-Дону). Взять ее или TB-710HD, нравится 710 в белом корпусе, 740 нигде не видел белую. Скажите в чем отличие данных моделей???
Антон | 10-01-2012| Вопрос о: TB-740HD
Основное отличие - дизайн: 740 в металлическом корпусе и с бОльшим количеством кнопок на корпусе
10-01-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте.

1)Слышал, что если в устройстве неполадки, нужно поменять прошивку. если это так, то может устронятся следующие проблемы?:

Иногда не видит флэшку

Бывает, что экран плывёт

Не всегда заряжается от USB, бывает, ято компьютер "забирает" зарядку из устройства.

Зависает при включенном радио;


2)Можноли в устройство закачать какие - нибудь программы?
(или что нибудь кроме фото, видео, музыки, книг?)

3)Есть ли в последующих прошивках "блокнот"?

4) Если я поменяю прошивку на 1.3, у меня будут улучшения, добавленные в версию 1.2?


Зарание спасибо!
Никита | 10-01-2012
Здравствуйте
1. Обновите прошивку
2. Нет
3. Нет
4. Да
10-01-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте! Купила данную модель в середине ноября. В принципе все - отлично, не считая единственного-заряда аккумулятора при постоянном чтении хватает на 7-8 часов. 8-это совсем на последнем издыхании. Это нормально?? Поспрашивала многих, у них хватает на гораздо большее время. Батарею прокачивала.
Ксения | 10-01-2012
По нашим замерам 8 часов - максимум. Это вполне нормально для книги с таким размером TFT-экрана
10-01-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте ещё раз. Что мне делать? Я хочу перепрошить книгу! А у меня мало того, что Windows 7, так ещё и гарантии в комплекте НЕ было!!!
Никита | 10-01-2012
Гарантийный талон никак на процесс прошивки не влияет. Вам необходимо скачать прошивку и следовать инструкции.
10-01-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Какой процессор стоит в этой книге?
Андрей | 10-01-2012
F15
10-01-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте, приобрёл 2 дня назад книгу ТВ840, буквы настолько мерцают, что через 10 минут начинает болеть голова. Похожий вопрос был. А без сервисного центра нельзя ничего сделать? перепрошить к примеру. Спасибо за ответ. Книжка очень нравится.
Руслан | 10-01-2012
Если изображение дергается, то это аппаратная проблема и решить ее без обращения в сервисный центр невозможно.
10-01-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте. Купил книжку, впринципе доволен, но столкнулся, как я понял, с довольно распространенной проблемой — с калатанаием батареи питания внутри корпуса. Вопрос в следующем: могу ли я собственноручно поправить это недоразумение, не неся его в один из пунктов техобслуживания? Второй вопрос — когда можно будет ожидать следующую прошивку, и если она будет, то что в ней улучшится/добавится? Спасибо.
Владимир | 10-01-2012
Следующая прошивка будет, сейчас мы работаем над поддержкой формата DjVu. Самостоятельно приклеить аккумулятор Вы можете - процесс разбора книги не является сложной операцией для человека, имеющего опыт разборки технически сложных устройств. Однако хочу обратить внимание на то, что любое повреждение при разборке полностью лишит Вас гарантии на книгу.
10-01-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru