Где купить
Поддержка
Интернет-магазин
8 (812) 320-00-60
рус
eng
Интернет-магазин 8 (812) 320-00-60
Поддержка

Вопросы-ответы

Главная Поддержка Вопросы-ответы
Категория
Модель
Поиск в вопросах и ответах
Задать вопрос
Задайте свой вопрос!
Отправить
Только часто задаваемые вопросы
Добрый день!
На экране книги появилось пятно (10 на 30 мм), которое затрудняет чтение. Текст под ним читаем, но несколько смазан. Отдал в сервисный центр «План Б» (27.01.15). Через две недели позвонили, сказали, что отказ в гарантии по причине механического повреждения, предложили поставить стекло от другого аналогичного устройства (б.у.), по стоимости, превышающей стоимость данной книги. Никаких механических повреждений и царапин на книжке и стекле нет, обращались с ней аккуратно. В техническом заключении (№ 163 от 09.02.2015 г.), которое мне выдали, есть строка «Выявленный дефект. Сделан запрос производителю, отказ в гарантии, дефект произошел по причине механического повреждения». Никаких актов от производителя мне не представили.
Прошу сообщить, был ли действительно запрос по моей книги, а также в чем заключается механическое повреждение.
Серийный номер книги 1337000770. Приобретена 07.10.14 в интернет-магазине Тексет.
Владимир | 17-02-2015| Вопрос о: TB-126SE
Действительно такое повреждение носит механический характер. Такие размытые пятна, не возникают сами по себе. Дисплей состоит из 2-х частей. Внешняя часть - прозрачный пластик, внутренняя часть - стекло. Между ними находится плёнка с эл.чернилами(кристаллами) Если сильно придавить плёнку к стеклу, то она отделиться от пластика и вы увидите разводы, как у вас на дисплее.
17-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Взял регистратор, стал пользоваться. Нареканий нет, но обратил внимание, что почему-то иногда не записывает (пропуски файлов), потом снова записвывает, а иногда будто и вовсе вырубается (при том, что это был "дальняк", то есть никаких остановок в течение часов). Происходит и при настройках по умолчанию. В чем может быть дело (проблемы с карточкой, брак, прошивка..)?
Александр | 17-02-2015| Вопрос о: DVR-561SHD
Попробуйте заменить карту памяти. Отформатируйте её в формате FAT32.
17-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте! При эксплуатации появилась следующая проблема: При включении электронной книги на экране появляется заставка с изображением планеты и надписью texet (примерно на 1 секунду), потом экран гаснет, через некоторое время снова повторяется тоже самое и так продолжается пока не отключаем питание. Как это можно исправить?
Дмитрий | 17-02-2015| Вопрос о: TB-710HD
См. Почту
17-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Добрый день! Книга: teXet_TB-416fl
Когда удаляю файл с книги, то отображается будто он удалился, но когда книгу отключаю и подключаю обратно, то файлы остаются не удалёнными. Также не удаётся ничего удалить с самой книги (без участия компьютера). Форматирование не помогает. Сброс настроек не помогает. Reset не помогает.
Дмитрий | 17-02-2015| Вопрос о: TB-416FL
Попробуйте перепрошить устройство. Прошивку можно скачать с нашего сайта. Инструкция будет лежать в архиве с прошивкой.
Если это не поможет, то обратитесь в ближайший сервисный центр
17-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
При открытии файлов пишет "ошибка памяти". Через компьютер не открывается, но отображается съемный диск. Сразу же предлагает отформатировать, хотя форматирование не возможно. чем причина? До этого все работало нормально
Вика | 17-02-2015| Вопрос о: T-795
Возможно неисправен модуль памяти, на плате устройства. Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр
17-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
при включении зависла и всё время экран загрузки, не выключается и ни на что не реагирует, в диспетчере устройств ничего не появляется.
Артём | 17-02-2015| Вопрос о: TB-216
Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр
17-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Аппарат меня порадовал своей функциональностью.НО! В режиме MP3 нет возможности выбирать папки,в меню об этом ничего не сказано.Пользуюсь 10 дней.
Виталий | 17-02-2015| Вопрос о: TR-3000
Добрый день.
Cпасибо за ваш отзыв.
17-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Будет ли продаваться ix maxi в городе Новосибирске в розничных магазинах? Или только заказ через ваш сайт?
Dasha | 17-02-2015| Вопрос о: iX-maxi 8ГБ / TM-4982
Здравствуйте. Мы не можем дать пока точной информации по продаже IX-maxi в вашем городе. Вы можете совершить заказ через наш интернет-магазин.
17-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте. Книга включается до заставки, дальше ничего. Компьютер её видит.
Не роняли. Просто выключили, а потом она не включилась(((
Никаких прошивок не делали, всё с заводского состояния, батарея заряжена.
Помогите, пожалуйста.
Вадим | 17-02-2015| Вопрос о: TB-740HD
См.Почту
17-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Доброго Дня!

Чи Можна у вас замовити тач скрін на цей планшет? і скільки він буде коштувати ? а також зарядку?
Андрей | 17-02-2015| Вопрос о: TM-9738W c 3G
Обратитесь в АСЦ для заказа ЗЧ.
17-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Добрый день! Хочу освободить прикуриватель в машине от вилки питания регистратора. На моей машине есть возможность запитать от плафона освещения салона (12В). Вопрос: питание USB в самом регистраторе 5В или 12В?
Виталий | 17-02-2015| Вопрос о: DVR-570FHD
В самом регистраторе 5В, в зарядном устройстве прикуривателя на входе 12В, на выходе 5В
17-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Обновление данной электронной книги делал строго по инструкции, OS на моем ПК Windows 8.1 х64
распаковал архив
запустил LiveSute
в окошке выбрал firmware
подключил устройство (с положением кнопки off) к ПК
появилось окошко "Все файлы будут удалены. Продолжить?"
согласился - файлы удалились
зашел в диспетчер устройств, (книга отображалась как неизвестное устройство)
начал установку вручную драйвера устройства
при установке выдал ошибку "Возникла проблема в процессе установки программного обеспечения для данного устройства"
после этого соответственно обновление не прошло и книга больше не включается.

пробовал повторить установку на пк с ос Windows XP х32 - драйвер устанавливается, но LiveSute не видит устройства.

Что делать?

в Вашей инструкции ни слова не сказано про то, что под Windows 8.1 х64 нельзя проводить обновление

Николай | 17-02-2015| Вопрос о: TB-790HD
Для перепрошивки устройства, нужен прошивочный драйвер. Для данной модели, такого драйвера нет. Для обновления ПО, используйте версии Windows 7 и ниже
17-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Добрый день! Пытаюсь обновить ПО на планшете ТМ-9751 (сейчас стоит 4.1.1), скачиваю утилиту phoenixsuit с вашего сайта, распаковываю, там 3 файла (один из них текстовый), а два других не отрываются - пишет ОШИБКА СЕРТИФИКАТА (открываю с помощью "ПРОГРАММА УСТАНОВКИ")
Что делать?
Марёна | 17-02-2015| Вопрос о: TM-9751HD
Добрый день. Перекачайте файлы. Открывайте их на вашем ПК с Windows.
17-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте! Я повредил стекло на телефоне TeXet TM-510R. Можно ли заказать у вас новое стекло или новый корпус для телефона данной модели?
Василий | 17-02-2015| Вопрос о: TM-510R
Здравствуйте. К сожалению, в данный момент данных запчастей нет в наличии. Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Вы можете обратиться в сервисный центр для выяснения стоимости данных комплектующих. Список сервисных центров и их адреса вы можете найти на нашем сайте.
17-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
У меня стоит win 8.1 , и комп не может его опознать. На win 7 и win xp всё было нормально.
Если решение данной проблемы?
Книга очень нравиться, но ставить другие системы на комп не могу.
Владимир | 17-02-2015| Вопрос о: TB-434HD
Если устройство работает, но не определяется ПК, то проблема возможно в кабеле подключения.
Если вы подключаете с одним и тем же кабелем и на одном ПК устройство определяется, на другом нет. То очевидно, что на одном из компьютеров неисправен, либо некорректно работает стандартный драйвер usb.
17-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru