Где купить
Поддержка
Интернет-магазин
8 (812) 320-00-60
рус
eng
Интернет-магазин 8 (812) 320-00-60
Поддержка

Вопросы-ответы

Главная Поддержка Вопросы-ответы
Категория
Модель
Поиск в вопросах и ответах
Задать вопрос
Задайте свой вопрос!
Отправить
Только часто задаваемые вопросы
1) Перестала держать зарядку аккумуляторная батарея. Где можно приобрести новую?
2) Вторая проблема при зарядки от прикуривателя автомобиля все работает нормально, но когда подключаюсь к ПК через USB то экран навигатора начинает мерцать и становится белым либо черным. Что это может быть?
Василий | 14-02-2015| Вопрос о: TN-522HD DVR
1. К сожалению, аккумуляторов на складе нет. Вы можете самостоятельно приобрести похожий аккумулятор и заменить его.
2. Вероятно это происходит из-за того, что навигатору не хватает тока. USB порт вашего ПК, может выдать максимальный ток 0.5 Ампера. Устройству нужно хотя бы 1 Ампер.
Используйте USB 3.0, либо замените аккумулятор, чтобы он отдавал недостаток тока устройству.
14-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Долго ли ждать книгу из ремонта по гарантии? Прошло почти две недели как отдал в ремонт. И судя по отзывам, я не первый в очереди.
Максим | 14-02-2015| Вопрос о: TB-526FL
Ремонт может осуществляться до 45-ти дней. Это зависит от загруженности сервисного центра.
14-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте!
При включении книги на экране появляется предупреждение с текстом
"Внимание
Пустой файл
Да"
кнопки не срабатывают, сенсор тем более.
Что лучше всего сделать, чтобы книга снова заработала?
Потому что до этого Вы дали все разные ответы на подобный вопрос
спасибо
Евгений | 14-02-2015| Вопрос о: TB-430HD
Отформатируйте устройство в формате FAT32. Если это не поможет, то перепрошейте
14-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Поддерживает ли смартфон iX-maxi TM-4982 USB OTG
Вячеслав | 14-02-2015| Вопрос о: iX-maxi 8ГБ / TM-4982
Здравствуйте. К сожалению, смартфон iX-maxi не поддерживает USB OTG.
14-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Где я могу купить аккумулятор на смартфон teXet X-basic / TM-4072
Сергей | 14-02-2015| Вопрос о: X-basic / TM-4072
Здравствуйте. Аккумуляторы уже доступны для заказа СЦ. Вы можете обратиться в сервисный центр для выяснения стоимости и наличия данных комплектующих. Список сервисных центров и их адреса вы можете найти на нашем сайте.
14-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте. Возникли проблемы с книгой. Отвез в гарантийный сервис, сказали что причина в заводском браке. Выдали акт проверки качества продукции. Отвез книгу в магазин Мвидео (где ее покупал) сказали что меняют только в течение 2 недель. Где мне её обменять? Спасибо.
Денис | 14-02-2015| Вопрос о: TB-146SE
В магазине по месту покупки. Если в акте, написано, что аппарат неисправный (бракованный), то вам должны его обменять.
14-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
планшет после разряда батареи не хочет включаться, кнопка ресет не помогает, пробовал подключать к зарядке - нет реакции, пробовал подключить к компьютеру - компьютер его не видит (якобы ничего и не подключали) вобщем не включается сей девайс, есть ли варианты устранить данную неисправность без сц?
Андрей | 14-02-2015| Вопрос о: NaviPad TM-7045 3G
Добрый день. Необходимо обратиться в АСЦ. Скорее всего АКБ находится в глубоком разряде.
14-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Добрый день. Заинтересовал телефон 4082, подскажите - работает ли его gps без сотовой связи (там, где нужен gps, связи обычно нет) и если да, то когда он появится в продаже?
Владимир | 14-02-2015| Вопрос о: X-driver Quad / TM-4082R
Здравствуйте. Данная модель имеет встроенный модуль GPS, который работает без сотовой связи. Данный смартфон появится в продаже во второй половине февраля.
14-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Когда появится в продаже X-driver Quad / TM-4082R?
Арсений | 14-02-2015| Вопрос о: X-driver Quad / TM-4082R
Здравствуйте. Данный смартфон появится в продаже во второй половине февраля.
14-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Уважаемые разработчики , написано в описании что стоит система ОС: Android 4.4 X-droid , так у меня один вопрос - ПОЧЕМУ ЕЁ НЕТУ В ЗАГРУЗКЕ ПО ?! везде значится что она якобы доступна для скачивания ? недоволен крайне! что за обман?!
Андрей | 14-02-2015| Вопрос о: X-pad STYLE 10 3G / TM-9767
В загрузках она выложена под названием: Обновление ПО 3.0.3 до Android 4.4.2 Ссылка на ПО: http://texet.ru/save.php?file=/files/tm9767-3.0.3-user-20140422-1544_1398434554.rar
14-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Доброе утро уважаемые.
У меня вопрос следующий, если ребенок оставил на оптике отпечаток пальцев как можно её почистить, но в книжке говориться что нельзя чистить оптику
Как быть?
Бахтияр | 14-02-2015| Вопрос о: DVR-5GS
Касаться линзы не рекомендуется. Но в таком случае можно. В любом компьютерном магазине, вы можете приобрести специально предназначенные для этого салфетки. И им протереть объектив.
14-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
здравствуйте, купили не так давно телефон вашей арки, и где то через неделю начал плохо работать микрофон не подскажете в че ожет быть дело?
Алексей | 14-02-2015| Вопрос о: X-basic 2 / TM-4272
Здравствуйте. К сожалению, точно диагностировать данную проблему невозможно. Попробуйте сделать общий сброс смартфона до заводских настроек. Пожалуйста, обратите внимание, что при сбросе настроек, будет удалена вся информация хранящаяся на смартфоне. Сброс настроек вы можете сделать в разделе "Настройки" - "Восстановление и сброс" - "Выполнить сброс настроек". Если, после сброса до заводских настроек, проблема сохранится, то обратитесь пожалуйста в сервисный центр для диагностики и ремонта. Список сервисных центров и их адреса вы можете найти по адресу: http://texet.ru/support/services/
14-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Пропал звук при входящих, в профмле все нормально стоит.
Андрей | 14-02-2015| Вопрос о: TM-4677
Здравствуйте. Попробуйте сделать общий сброс смартфона до заводских настроек. Пожалуйста, обратите внимание, что при сбросе настроек, будет удалена вся информация хранящаяся на смартфоне. Сброс настроек вы можете сделать в разделе "Настройки" - "Восстановление и сброс" - "Выполнить сброс настроек". Если, после сброса до заводских настроек, проблема сохранится, то обратитесь пожалуйста в сервисный центр для диагностики и ремонта. Список сервисных центров и их адреса вы можете найти по адресу: http://texet.ru/support/services/
14-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Периодически ВР сбоит, останавливается запись. После включения предлагает восстановить файл видео. После этого если начать снова запись может остановится практически сразу (слышно тихий звук от ВР

типа ти-ди). Ролик в меню просмотра на ВР выглядит как INVALID. Если его удалить и снова запустить может запись пойдет, а может и опять будет INVALID. Если Флешку подключить к ПК то файл

отображается с размером 0. Если флешку проверить в Windows то находятся ошибки.
Флешки пробовал разные 16Гб, 32Гб и 64Гб, ситуация везде одинаковая.
После сбоев форматирую флешку по вашей инструкции утилитой SD Formatter. После этого обычно неделю ВР работает без сбоев потом все повторяется.
Долго наблюдал за данной проблемой и заметил закономерность, если подключать ВР после того, как авто заведено и снимать до того как заглушено вероятность возникновения автовыключения существенно

снижается. Но это я обычно делаю утром и вечером, днем же ВР снимать постоянно не будешь, и любые остановки двигателя происходят без отключения ВР от сети автомобиля.
Возникают подозрения, что скорее всего ВР до включения экрана что-то делает с флешкой, читает или пишет на нее ( хотя стоит задержка включения 10сек и выключения 30сек), а в это время работает

стартер и идет просадка напряжения, возможно внутрений АКБ не успевает сгладить просадку и идет ошибка записи на флешку, а когда после круговой записи ВР доходит опять до этого места, пытается

записать рабочий файл происходит ошибка.

Пример множественных ошибок:
DV POWER ON TIME:2015/02/12 19:07:06
app_pref_user->sensor_video_res:0x01
app_pref_user->video_setting_split:0xf0
app_pref_user->motion_det:0x00
app_pref_user->power_on_record:0x01
app_pref_user->power_off_delay:0x01
app_pref_user->power_on_delay:0x01
app_pref_user->mic_status:0x00
app_pref_user->language:0x03
app_pref_user->vout_system:0x00
app_pref_user->poweroff:0x01
app_pref_user->auto_lcd_off:0x00
app_pref_user->beep_sound_pref:0x00
app_pref_user->flicker:0x02
app_pref_user->contrast:0x40
app_pref_user->sharpness:0x03
app_pref_user->white_balance:0x00
app_pref_user->ev_bias_idx:0x06
app_pref_user->Gsensor_trigger_val:0x00
app_pref_user->gps_update_time:0x01
app_pref_user->gmt_setup:0x03
app_pref_user->gps_on:0x00
app_pref_user->speed_limitation:0x00
app_pref_user->stamp_color:0x01
app_pref_user->wdr:0x01
app_pref_user->lcd_brightness:0x41
app_pref_user->time_lapse:0x00
app_pref_user->ldws_detect:0x00
DV start record TIME:2015/02/12 19:07:07
DV stop record TIME:2015/02/12 19:07:32
DV stop record TIME:2015/02/12 19:07:32
DV stop record TIME:2015/02/12 19:07:32
DV start record TIME:2015/02/12 19:09:31
DV stop record TIME:2015/02/12 19:09:36
DV stop record TIME:2015/02/12 19:09:37
DV stop record TIME:2015/02/12 19:09:37
DV start record TIME:2015/02/12 19:09:41
DV stop record TIME:2015/02/12 19:09:47
DV stop record TIME:2015/02/12 19:09:47
DV stop record TIME:2015/02/12 19:09:48
DV start record TIME:2015/02/12 19:09:56
DV stop record TIME:2015/02/12 19:10:01
DV stop record TIME:2015/02/12 19:10:01
DV stop record TIME:2015/02/12 19:10:02
DV start record TIME:2015/02/12 19:10:09
DV stop record TIME:2015/02/12 19:10:15
DV stop record TIME:2015/02/12 19:10:15
DV stop record TIME:2015/02/12 19:10:15
DV start record TIME:2015/02/12 19:10:23
DV stop record TIME:2015/02/12 19:10:28
DV stop record TIME:2015/02/12 19:10:28
DV stop record TIME:2015/02/12 19:10:29
DV start record TIME:2015/02/12 19:10:42
DV stop record TIME:2015/02/12 19:10:47
DV stop record TIME:2015/02/12 19:10:48
DV stop record TIME:2015/02/12 19:10:48
DV start record TIME:2015/02/12 19:10:52
DV stop record TIME:2015/02/12 19:10:58
DV stop record TIME:2015/02/12 19:10:58
DV stop record TIME:2015/02/12 19:10:59
DV start record TIME:2015/02/12 19:11:12
DV stop record TIME:2015/02/12 19:11:17
DV stop record TIME:2015/02/12 19:11:18
DV stop record TIME:2015/02/12 19:11:18
DV start record TIME:2015/02/12 19:11:40
DV stop record TIME:2015/02/12 19:11:45
DV stop record TIME:2015/02/12 19:11:45
DV stop record TIME:2015/02/12 19:11:45
DV start record TIME:2015/02/12 19:12:06
[REC_CAR_VIDEO] STORAGE_RUNOUT
[REC_CAR_VIDEO] STORAGE_RUNOUT
[REC_CAR_VIDEO] STORAGE_RUNOUT
[REC_CAR_VIDEO] STORAGE_RUNOUT
[REC_CAR_VIDEO] STORAGE_RUNOUT
[REC_CAR_VIDEO] STORAGE_RUNOUT
[REC_CAR_VIDEO] STORAGE_RUNOUT
[REC_CAR_VIDEO] STORAGE_RUNOUT
[REC_CAR_VIDEO] STORAGE_RUNOUT
[REC_CAR_VIDEO] STORAGE_RUNOUT
[REC_CAR_VIDEO] STORAGE_RUNOUT
[REC_CAR_VIDEO] STORAGE_RUNOUT
[REC_CAR_VIDEO] STORAGE_RUNOUT
[REC_CAR_VIDEO] STORAGE_RUNOUT
[REC_CAR_VIDEO] STORAGE_RUNOUT
[REC_CAR_VIDEO] STORAGE_RUNOUT
[REC_CAR_VIDEO] STORAGE_RUNOUT
[REC_CAR_VIDEO] STORAGE_RUNOUT
[REC_CAR_VIDEO] STORAGE_RUNOUT
[REC_CAR_VIDEO] STORAGE_RUNOUT
[REC_CAR_VIDEO] STORAGE_RUNOUT
[REC_CAR_VIDEO] STORAGE_RUNOUT
[REC_CAR_VIDEO] RUNOUT MEMORY
DV stop record TIME:2015/02/12 19:23:19
DV start record TIME:2015/02/12 19:23:22
[REC_CAR_VIDEO] STORAGE_RUNOUT
[REC_CAR_VIDEO] STORAGE_RUNOUT
[REC_CAR_VIDEO] STORAGE_RUNOUT


Видно, что после включения ВР он много раз прекращал запись, при этом на нажатие Старт записи кнопкой иде 3й Stop Record.

Также непонятно, что за сообщение [REC_CAR_VIDEO] RUNOUT MEMORY, таких записий ранее не встречал.


Провел еще такой тест, дома, запитал ВР от блока питания, поставил на запись, пишет постоянно более 10ч, нет не каких сбоев и не было не одной остановки записи.

Подскажите что делать? Будет ли прошивка от подобной проблемы? ИЛи здесь проблема в схеме питания/встроенной АКБ самого ВР?
Денис | 13-02-2015| Вопрос о: DVR-561G
1. Возможно неисправен АКБ.
2. Попробуйте заменить блок питания от прикуривателя, в автомобиле. Возможно он неисправен.
3. Прошивок не планируется, проблема в вашем устройстве.
13-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
как получить рут права
миша | 13-02-2015| Вопрос о: X-maxi / TM-5072
Здравствуйте. Информации по получению рут прав мы не предоставляем . Также стоит отметить, что если телефон будет иметь root права, то гарантия аннулируется.
13-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru