Где купить
Поддержка
Интернет-магазин
8 (812) 320-00-60
рус
eng
Интернет-магазин 8 (812) 320-00-60
Поддержка

Вопросы-ответы

Главная Поддержка Вопросы-ответы
Категория
Модель
Поиск в вопросах и ответах
Задать вопрос
Задайте свой вопрос!
Отправить
Только часто задаваемые вопросы
В приложении phone произошла ошибка
Сергей | 03-02-2015| Вопрос о: X-driver / TM-4104R
Здравствуйте. Удаленно трудно диагностировать проблему, Вы можете сделать сброс настроек на телефоне, если проблема останется, то обратитесь в сервисный центр для диагностики перечисленных вами проблем. Список сервисных центров и их адреса вы можете найти на нашем сайте.
03-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Слетела прошивка. Как включить книгу чтоб ее увидел комп
Константин | 03-02-2015
Скачайте прошивку с нашего сайта. Следуйте инструкции, которая лежит в архиве с прошивкой.
03-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста какая прошивка видит штамп скорост? Сколько не обновлял, штамп не появляется! В чем может быть причина?
Александр | 03-02-2015| Вопрос о: DVR-5GP
Прошивку можно скачать с нашего сайта. Убедитесь, в меню видеорегистратора выставлены правильные настройки.
03-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Добрый вечер.
Подскажите пожалуйста, как можно решить следующую проблему- в настройках регистратора указано автовключение от питания автомобиля. Регистратор в машине не остается и находится в домашних тепличных условиях. По приходу в автомобиль, и подключение к питанию включается видеозапись. Но буквально через 10-15 секунд я вижу, что либо мигает REC и мигает на экране дата и время, либо REC мигает, а по прошествии 10-15 секунд перестает мигать- лечится только выключением/включением регистратора. Когда проверил на компьютере видео, то получается, что когда мигает REC и мигает на экране дата и время, либо перестает мигать запись REC= файл на флешке получается битый= весом 20 мб (не воспроизводится ни одним из 5 плееров), и чем больше в таких условиях он снимает, тем больше битых файлов появляется в папке. Вопрос:
1) В чем причина данной работы регистратора?
2) Лечится ли это обновлением прошивки?
3) Какая прошивка стоит в настройках ведиорегистратора? в приложении (на андроид) не нашел информацию о пришивке.
Дмитрий | 03-02-2015| Вопрос о: DVR-650W
Регистратор работает в автономном режиме? Без кабеля питания?
Вы пробовали подключать регистратор с другим ЗУ?
03-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
И снова здравствуйте! Вчера задавал вам вопросы. Их было четыре:
Здравствуйте. Вопрос по 5GS. 15 января купил данный регистратор. Прошивка стоит 140920.V1. Вопросов несколько: 1. Даже при дневной съёмке ну очень сильный шум матрицы. Ну нереально сильный для дневного освещения. Из-за этого номеров машин при движении не видно. Шум их забивает. Про ночь я молчу. Я как-то думал, что такие матрицы в регистраторы такой стоимости не ставят. В чём может быть проблема или это "норма". Могу прислать образец видео. 2. Очень тихий звук. Такое ощущение, что микрофон внутри корпуса чем-то закрыт. Разумеется, слушаю через акустику компьютера. Всё равно очень тихо. 3. В меню настройки штампа всё перепутано: при настройке штампа даты и времени настраивается штамп координат, при настройке штампа логотипа настраивается штамп даты даты и времени, ну и т.д. Что это? 4. Я уже начал было грешить, что мне продали поддельный регистратор. В одном из магазинов такой же регистратор имеет снизу аккуратную наклейку, где указана модель устройства и серийный номер, напряжение батареи, напряжение зарядного устройства и страна производитель. На моём регистраторе указан только серийный номер, причем не на выполненной типографским способом наклейке, а выжжен на корпусе чем-то вроде лазера. Я думаю это лазерная гравировка. Может такое быть, что на одном регистраторе маркировка на нормальной этикетке, а на моём выжжена на корпусе, да ещё и в усечённом виде? Буду признателен за ответ.

Сегодня получил ответ:

Ответ 02-02-2015
Вероятно, вы протирали объектив.
Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр

Честно говоря, ответ просто поражает своей развёрнутостью и аргументированностью. Я догадывался, что после того как мы купили произведенный вами товар мы перестали представлять для вас интерес, но столь очевидно подчёркивать это, вряд ли корректно.

Да, я протирал объектив специально предназначенной для этого тряпочкой из микрофибры. В результате он постоянно чистый как слеза. Вы не рекомендуете это делать?

Мог ли от протирания объектива специальной, предназначенной для ухода за оптикой тряпочкой, появиться цифровой шум матрицы?
Мог ли от протирания объектива специальной, предназначенной для ухода за оптикой тряпочкой, так ухудшиться звук?
Могли ли от протирания объектива специальной, предназначенной для ухода за оптикой тряпочкой, появиться проблемы с настройкой штампа, отображаемого на записи?
Ну и наконец, если я протираю объектив вашего регистратора специальной, предназначенной для ухода за оптикой тряпочкой, означает ли это, что вам не следует отвечать на следующий вопрос, заданный вчера:
в одном из магазинов такой же регистратор имеет снизу аккуратную наклейку, где указана модель устройства и серийный номер, напряжение батареи, напряжение зарядного устройства и страна производитель. На моём регистраторе указан только серийный номер, причем не на выполненной типографским способом наклейке, а выжжен на корпусе чем-то вроде лазера. Я думаю это лазерная гравировка. Может ли такое быть, что на одном регистраторе маркировка на нормальной этикетке, а на моём выжжена на корпусе, да ещё и в усечённом виде?

Пожалуйста, ответьте на заданные вчера и сегодня вопросы. Заранее спасибо.
Андрей | 03-02-2015| Вопрос о: DVR-5GS
Вышлите фото серийного номера устройства в обратном письме
03-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Я получил в подарок электронную книгу Texet TB-146SE. В электронной книге отсутствует кнопка включения. При обращении в сервисный центр на ул. З. и А. Космодемьянских ,"ИП Митин И.М.", меня проинформировали, что отсутствие кнопки включения - это не гарантийный ремонт. Подскажите п-та как мне быть в данной ситуации, правомочно ли мне отказали в гарантийном ремонте? К организации - продавцу я обратиться не могу, т..к не знаю, где была приобретена книга. Гарантийный талон со штампом продавца и датой продажи - 26.11.14 имеются.
Сергей | 03-02-2015| Вопрос о: TB-146SE
Да, отсутствие кнопки - лишение гарантии. Так как это механическое повреждение устройства
03-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Добрый день!
При подключении плеера к компьютеру он распознается, но при попытке записи на него музыки - происходит отключение диска (минуты через 2 после включения), плеер начинает просто заряжаться. Пробовал на 3-х разных компьютерах и с 3 мя разными usb кабелями. Так что дело в плеере
Александр | 03-02-2015| Вопрос о: T-60
Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр
На вашем устройстве некорректно работает процессор.
03-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
При включении загорается заставка планета, затем включается основной экран. Хотя его видная лишь одна треть и при этом ничего не происходит. Книга "зависает"
Александр | 03-02-2015| Вопрос о: TB-740HD
Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр
03-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте ещё раз.
Все сделал, как Вы рекомендовали ранее: перепробовал различные карты разных классов и производителей, 2го, 6го и 10го. Сменил питание регистратора со стандартного провода, на подачу через юсб-кабель, как на 1А, так и пробовал на 1.5А и 2А. Пробовал на разных авто.
Но проблема не исчезла: спустя 3-4 минуты регистратор подвисает и останавливает запись, ни на какие кнопки не реагирует, при этом показывает происходящее через камеру. Спасает или отключение питания с дальнейшей посадкой аккумулятора или кнопка сброса.
Прошивка последняя, стояла "из коробки".

Что посоветуете? Везти менять на новый пока есть гарантия?
Павел | 03-02-2015| Вопрос о: DVR-1GP
Скорее всего в вашем случае неисправен процессор. Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр
03-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
При запуске бесконечно рестартует, не может загрузится. Скачал 3 версии прошивки, но при рестарте компьютер перестает видеть эл книгу (то видит, то нет). Так что прошить не получается, был бы признателен дельному предложению. В СЦ сдавать не хочу.
Вячеслав | 03-02-2015| Вопрос о: TB-740HD
См. Почту
03-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте.
Проблема с слайдшоу TF-174HD. Ощущение, что при достаточно большом количестве фотографий на SD карте, более 1000 начинаются проблемы с их воспроизведением, рамка начинает показывать по 100 раз фотографии из первой папки и не доходит до других. Постоянно сбивается и возвращается на начало. Если выставить воспроизведение в случайном порядке, ситуация только ухудшается. Я так понял эта же проблема и в модели TF-173HD. Собираетесь ли вы исправлять эту ошибку с помощью новых прошивок?
Дмитрий | 03-02-2015| Вопрос о: TF-174HD
Нет, это зависит от процессора, а не от прошивок. Переполнение буфера, он не может держать в памяти столько переменных
03-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Я не профи в прошивках, можете пошагово объяснить как установить новую прошивку?
Дамир | 03-02-2015| Вопрос о: T-2
Добрый день
Скачайте прошивку с нашего сайта. В архиве с ПО, вы найдёте подробную инструкцию, о том, как самостоятельно перепрошить устройство.
03-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте!
Разбил стекло на texet TM-511R. Обратился в сервисный центр в г. Тюмени с целью замены стекла. Менеджер сказал, что поставщики отказываются поставлять стекла. Как быть в такой ситуации. В интернет-магазинах так же стекол не найти.
Александр | 03-02-2015| Вопрос о: TM-511R
Здравствуйте. К сожалению, в данный момент данных запчастей на texet TM-511R нет в наличии. Мы прилагаем все возможные усилия для скорейшего их появления на территории Российской Федерации. Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Вы можете обратиться в сервисный центр для выяснения стоимости данных комплектующих. Список сервисных центров и их адреса вы можете найти на нашем сайте.
03-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
texet TB-880HD абсолютно весь текст зеркалом не возможно читать! что делать?
Владимир | 03-02-2015| Вопрос о: TB-880HD
Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр
Нужна замена дисплея
03-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Добрый день. Купил сегодня планшет, пока заряжается...
Не могу найти иконку WiFi !!!?? Но WiFi же дожен быть???
максим | 03-02-2015| Вопрос о: X-pad AIR 8 3G / TM-7863
Зайдите в приложение Настройки-WiFi
03-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru