Где купить
Поддержка
Интернет-магазин
8 (812) 320-00-60
рус
eng
Интернет-магазин 8 (812) 320-00-60
Поддержка

Вопросы-ответы

Главная Поддержка Вопросы-ответы
Категория
Модель
Поиск в вопросах и ответах
Задать вопрос
Задайте свой вопрос!
Отправить
Только часто задаваемые вопросы
Добрый день! В июне приобрел для дочери смартфон Texet iX/TM-4772. Всё было хорошо, но в начале сентября вздулась батарея. Товар приобретался в "Связном". И как впоследствии оказалось, таких аккумуляторных батарей нет нигде. Обратился в сервисный центр - батарей нет.
Вадим | 10-10-2014| Вопрос о: iX / TM-4772
Здравствуйте. К сожалению, в данный момент запасных частей на данную модель действительно нет. Мы прилагаем все возможные усилия для скорейшего их появления на территории Российской Федерации. Попробуйте обратиться в сервисный центр в течение 30 дней. Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства.
10-10-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
При попытки включить книгу экран начинает мигать в течении секунды, как обычно бывает, но не включается. На экране отображается логотип texet, словно книга выключена.
При подключении устройства к компьютеру происходит схожая ситуация - начинается бесконечная попытка устройства включится, сам пк книгу видит только частично и пару секунд.
Перепрошить в момент подключения (устройство в MSC режиме) тоже не удается - программа пишет "Не поддерживается" или "Ошибка подключения".
Пробовал устанавливать драйвера - пк пишет что установка не требуется, ранее устройство отлично подключалось.
Кнопка резет тоже не помогает.
Проблема началась после нажатия "руководство" в главном меню книги.
Станислав | 10-10-2014| Вопрос о: TB-116FL
На вашем устройстве произошёл сбой ПО. Стандартным методом, перепрошить устройство не получится. Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр
10-10-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
После месяца эксплуатации начала разваливаться крышка батареи,где взять новую?
Валерий | 09-10-2014| Вопрос о: X-driver / TM-4104R
Здравствуйте. Вы можете обратиться в сервисный центр для выяснения стоимости и наличия данных комплектующих. Список сервисных центров и их адреса вы можете найти на нашем сайте.
09-10-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
при автовключении очень контрастное изображение с искажением цветопередачи
ssanikrom | 09-10-2014| Вопрос о: DVR-804G
Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр
09-10-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Когда выйдет новая прошивка?
Данил | 09-10-2014| Вопрос о: X-basic / TM-4072
Здравствуйте. Дата выхода обновленной прошивки для данного смартфона пока не определена.
09-10-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Где на вашем сайте teXet MTV видео конвертер?
Юзер | 09-10-2014| Вопрос о: T-30
Видеоконвертер находится в демо файлах, в памяти вашего устройства. Если вы удалили демо файлы, то архив с файлами, вы можете скачать по ссылке ниже:
http://files.service.texet.ru/MP3/T-30/Files/
09-10-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Сделал как вы сказали программа прошивки пишет no device found плеер подключен драйвер пытается установится потом пишет система windows обнаружила драйвера для этого устройства но при попытке установке драйверов произошла ошибка вот в скобках написа(usb device vid 1f3a pid efe 8) ошибка при попытке добавить драйвер в хранилище как быть?
Михаил | 09-10-2014| Вопрос о: T-930HD
1. Путь к драйверу указывайте в ручную. Не к папке, а к самому файлу драйвера
2. Попробуйте прошить устройство на другом ПК.
09-10-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Вздулся аккумулятор, хотя не повреждался и не перегревался/переохлаждался, летит уже вторая карта памяти, ночной режим никаких изменений не вносит в изображение, периодически бегает рябь по экрану (не бился). Есть способы лечения этих, основных недугов?
Иван | 09-10-2014| Вопрос о: DVR-620FHD
Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр. Нужно менять плату
09-10-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Отработал кое как год-полтора, потом вздулся аккумулятор (повреждений нет, на солнце долго не находился, зимой снимался), чуть позже умерла флешка, ночной режим какой-то не ночной (диоды светятся красным, а результата даже на 10 см расстоянии 0) бегают полосы по экрану периодически (не падал, не били, на корпусе ни царапинки). Заменить аккумулятор хочется попробовать, да вот непонятно даже как. Все расперло в корпусе. Могли бы Вы подсказать как продлить жизнь данного аппарата или можно его сдавать в утиль и не ломать голову?
Иван | 09-10-2014| Вопрос о: DVR-620FHD
Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр
Вам обменяют устройство по гарантии
09-10-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Плеер выключился сам.Не заряжается и не включается.
Андрей | 09-10-2014| Вопрос о: T-30
Подключите устройство к ПК, в диспетчере устройств должно появится новое устройство. Если устройство появляется в диспетчере устройств, то вероятно на вашем устройстве произошёл сбой ПО. Скачайте прошивку с нашего сайта. И перепрошейте устройство, согласно инструкции. Инструкция будет лежать в архиве с прошивкой.
Если новое устройство, не появляется в диспетчере устройств, то обратитесь в ближайший сервисный центр. Вероятно один из модулей на плате, вышел из строя.
09-10-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, возможен ли какой-либо способ возврата электронной книги (обмен или возврат денежных средств) в данной ситуации:
Книгу купили в Москве, но возможности вернуть ее именно туда нет. Книга находится на гарантийном обслуживании. Когда она перестала включаться, мы отнесли ее в сервис-центр, где выявили заводской брак контроллера питания. Акт проверки качества имеется. Книга была куплена 26 июня 2014.
Ирина | 09-10-2014| Вопрос о: TB-883A
Нет. Деньги должен вернуть тот магазин, где вы покупали устройство.
09-10-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
обратился по поводу замены дисплея на электронную книгу ТВ-470HD сначала позвонил в питербург узнал о наличии запчасти подтвердили что есть на складе обратился в сервистный центр по месту жительства говорят что нет в наличии кого слушать не понятно техническая поддержка никакая книгу сняли с производства и запчасть теперь не найти я так думаю не дай бог что нибудь сломается или что то разбить я разочарован фирмой TEXET думал в будущем купить планшет этой фирмы теперь вряд ли это сделаю
сергей | 09-10-2014| Вопрос о: TB-470HD
Данная модель, давно снята с производства. За столь длительный срок, большинство запчастей закончилось. По поводу дисплея, на складе они остались в ограниченном кол-ве.
Номер запчасти для заказа сервисным центром - 121982.
Сообщите название сервисного центра, куда вы отдадите устройство. А так же серийный вашего устройства, в обратном письме. Мы вышлем дисплей. Вероятно сервисный центр, не нашёл его в базе данных доступных для заказа запчастей.
09-10-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Будут часы работать с ios устройствами?
Кирилл | 09-10-2014| Вопрос о: TW-120
Добрый день. Да, в ближайшее время должно появиться управляющее приложение для IOS.
09-10-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте!
Плеер прекрасно работает с файлами mp3, но виснет при воспроизведении формата AAC почти на всех файлах (файлы .m4a). Причем на одном и том же месте композиции. Зависает намертво, выключить плеер помогает только 10 секундное удержание кнопки выключения. В чем может быть причина и как это исправить?
Прошивка 1.1 (заводская).
Денис | 09-10-2014| Вопрос о: T-30
Характеристики ACC файла, поддерживаются устройством? Список характеристик, представлен в руководстве пользователя.
09-10-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте.
Имеется ли в данном аппарате Быстрая клавиша Фонарика?
как по аналогии с Рыжим телефоном тексет 510р?
Альберт | 09-10-2014| Вопрос о: TM-511R
Здравствуйте. Да, на телефоне TM-511R долгое удержание центральной клавиши включает фонарик.
09-10-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru