Здравствуйте! Спасибо за замечательный букридер фирме Texet. Однако впечатление испортила наша служба поддержки. Через два месяца после покупки TB-116FL ридер перестал реагировать на кнопки, в том числе и резет, при подключении к компьютеру определяется, но при попытке прошить исчезает. На экране всё время справа половина фирменной заставки, а слева (строго пополам) горизонтальные полосы разной толщины. Из Гродно (я там купил ридер) сужба поддержки отправила в Минск – пришёл ответ: - разбита матрица экрана. Я исследовал с лупой весь экран, но разбития не обнаружил. Не обнаружил разбития и сертифицированный специалист по ремонту планшетов (он, кстати, показал, как выглядят разбитые экраны – ничего похожего). Стало понятно, что служба поддержки не хочет честно работать, а предлагает заменить неповреждённую матрицу экрана, видимо, чтобы снова продать её.
Подскажите, если я не прав, а , если прав, то как мне следует поступить, чтобы сделать гарантийный ремонт. Спасибо эа ответ. С уважением Данилов Ю.М.
Данилов Ю.М.
|
16-09-2014
|
Вопрос о:
TB-116FL
1. Матрица планшета и е-lnk дисплея имеет разную структуру. И выглядят по разному, при повреждении
2. Специалист, который проверял устройство разбирал его? Или осматривал внешне? Если разбирал, то возможно в гарантии вам будет отказано. А если осматривал внешне, то он не может утверждать, что дисплей не повреждён механически.
Внешне сколов, либо трещин на дисплее, вы не заметите. Внешняя часть дисплея состоит из прозрачного и гибкого пластика, внутренняя из стекла. Для того, чтобы понять, разбито стекло или нет, нужно разобрать устройство и взглянуть на стекло.
Неисправность может так же быть в шлейфе дисплея, либо в разъёме на плате, куда подключается шлейф дисплея. Вам необходимо обратиться в сервисный центр, где сделают фотографии с двух сторон дисплея. Если на стекле, не будет трещин, сколов и.т.п, то это гарантийный ремонт.
16-09-2014
|
С уважением, команда поддержки Texet.ru
