Где купить
Поддержка
Интернет-магазин
8 (812) 320-00-60
рус
eng
Интернет-магазин 8 (812) 320-00-60
Поддержка

Вопросы-ответы

Главная Поддержка Вопросы-ответы
Категория
Модель
Поиск в вопросах и ответах
Задать вопрос
Задайте свой вопрос!
Отправить
Только часто задаваемые вопросы
16.05.2014 нами была куплена электронная книга фирмы Texet модель TB-416 в магазине DNS . Это была моя первая эл.книга.
Я была очень счастлива и читала ее каждый день, не обращая внимание на то, что реакция на нажатие клавиш слегка замедленная (порой сильно). Книга с первого же дня была в защитном чехле, обращалась я с ней максимально аккуратно.
Но!
В начале июня (не прошел и месяц) экран книги начал "сыпаться", появились белые полосочки, левый угол стал вообще не рабочий. Мы обратились в сервисный центр, чтобы книгу отремонтировали или поменяли, на что нам сказали, что это не гарантийный случай, и замена экрана стоит почти как сама книга. Проще купить новую..
После я прочитала отзывы..это далеко не единичный случай-экраны портятся часто. Как можно продавать заведомо некачественный товар, еще и не признавая поломки такого рода не гарантийным случаем. Я понимаю, если книги кидают..роняют много раз, но когда все правила эксплуатации соблюдаются, это просто нарушение потребительских прав. Я очень недовольна сервисом данной компании
Алёна | 09-09-2014| Вопрос о: TB-416
Не гарантийным случаем признаётся случай, когда поломка вызвана по вине пользователя.
В дисплее устройства присутствует стекло. Повреждение стекла ведёт к поломке дисплея. Стекло может лопнуть, от удара или если положить на книгу, что нибудь тяжёлое.
Для того, чтобы понять, что стекло треснуло, нужно разобрать устройство. Внешняя часть дисплея покрыта прозрачным пластиком, поэтому трещину вы не увидите.
09-09-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Выключаю не книгу , а подсветку (зажав "ок"), работающую на единичке, включаю подсветку снова (зажав "ок") и она уже горит на тройке. Уменьшите, пожалуйста, яркость в следующей прошивке и уберите баг с переключением подсветки на тройку, желательно, чтоб уровень подсветки сохранялся, если не для каждой книги, то хотя бы был постоянным ( в моем случае на минимуме яркости), а не сбрасывался на тройку по умолчанию.
Сергей | 09-09-2014| Вопрос о: TB-416FL
Спасибо.
Мы исправим это в следующем выходе ПО.
09-09-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Возможно ли через разъём питания micro USB подключить телефон к компьютеру для просмотра фото, видео или для записи музыкальных файлов на карту памяти?
Анатолий | 09-09-2014| Вопрос о: TM-B450
Здравствуйте. Вам нужно подключить телефон к компьютеру в режиме "Носитель", тогда Вы сможете просматривать фото, видео или для записи музыкальных файлов на карту памяти.
09-09-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте!
Пытался форматировать карту памяти, которая стоит в видеорегистраторе dvr-548fhd.
Не получается, идет форматирование, затем прерывается. Пишет якобы на карте защищенные файлы.
Как форматировать карту памяти?
Булат | 09-09-2014| Вопрос о: DVR-548FHD
Удаляйте файлы по одному.
Либо отформатируйте карту памяти через ПК. В свойствах файла, уберите галочку - Только чтение.
09-09-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Сегодня доставили сей регистратор. Не где не могу скачать приложение для андроид. На сайте ссылка не работает, в поиске google play не находит.подскажите где его найти?
Виталий | 09-09-2014| Вопрос о: DVR-650W
Виталий, добрый день. Приложение проходит верификацию в Google Play. Скачать же можете сейчас по прямой ссылке ftp://relay.alkotel.ru/service/DVR/DVR-650W/Texet%20Android%2020140815%20v1.3.apk
09-09-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
День добрый. Каков гарантийный срок на изделие. ? распространяется ли гарантия на зарядное устройство и кабель питания?
Олег | 09-09-2014| Вопрос о: TM-9757 3G
Гарантия на устройством и зарядное устройство - 1 год. Гарантия на кабеля и чехлы не распространяется.
09-09-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте! Обновил ПО DVR-1GP, версия А. После установки не могу удалить с карты памяти файл bin.
Дмитрий | 09-09-2014| Вопрос о: DVR-1GP
Отформатируйте карту памяти в формате FAT32
09-09-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Подскажите объем оперативной памяти TB-770HD
Тамара | 09-09-2014| Вопрос о: TB-770HD
256 Мб
09-09-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Добрый день. Где найти инструкцию по перепрошивке устройства?
Евгений | 09-09-2014| Вопрос о: TB-823A
Здравствуйте!
Перейдите по ссылке ниже:
viktor.2007@mail.ru
Раздел: Поддержка - Загрузки.
09-09-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте. Купил книгу 16.07.2014 г. Вчера, 08.09.2014 г. во время чтения, перестала обновляться верхняя часть дисплея. После выключения книги, на верхней половине дисплея осталась книга, на нижней стандартная заставка. Новое включение ничего не меняет. В сервис-центре сказали, что случай НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ, т.к. разбита матрица, хотя никаких внешних повреждений дисплея нет. Обращался с книгой предельно аккуратно. Правы ли они ? Могу ли я получить назад деньги?
Олег | 09-09-2014| Вопрос о: TB-138
Получить деньги назад, вы можете только в том случае, если поломка произошла не по вашей вине.
Даже если дисплей разбит, то трещин вы не увидите. Дисплей состоит из двух частей. Снаружи - прозрачный пластик, внутри - стекло.
Чтобы увидеть трещину на стекле, нужно разобрать устройство и взглянуть на дисплей с внутренней стороны.
09-09-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
здравствуйте,телефон чуть больше месяца был в ломбарде т.е. не заряжался ,сдавала заряженным,сейчас не включается и не заряжается,подскажите что делать?
Валентина | 09-09-2014| Вопрос о: X-basic / TM-4072
Здравствуйте. Мы рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр для диагностики вашего аппарата. Список сервисных центров и их адреса вы можете найти на нашем сайте.
09-09-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Добрый день! Могу ли я заказать у Вас стекло на смартфон, оплату по б.н.-гарантирую
С Уважением Владимир!
Владимир | 09-09-2014| Вопрос о: TM-3200R
Здравствуйте. К сожалению, в данный момент запасных частей на данную модель нет в наличии. Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства.
09-09-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Добрый день. Я пользуюсь книгой texet TB-406. У меня на экране появились черные, белые полосы. Что бы это значило? После зарядки полосы не исчезли.
Галина | 09-09-2014| Вопрос о: TB-406
Вышел из строя дисплей. Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр
09-09-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Почему плеер не воспроизводит формат ААС ? пробивал несколько аудио файлов..
Valik | 09-09-2014| Вопрос о: T-60
Возможно характеристики этих файлов, не поддерживаются устройством.
Выслал вам на почту два файла, для проверки.
09-09-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
при обновлении прошивки после звукового сигнала и выключения не включается и не на что не реагирует
сергей | 09-09-2014| Вопрос о: DVR-1GS
Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр
09-09-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru