Где купить
Поддержка
Интернет-магазин
8 (812) 320-00-60
рус
eng
Интернет-магазин 8 (812) 320-00-60
Поддержка

Вопросы-ответы

Главная Поддержка Вопросы-ответы
Категория
Модель
Поиск в вопросах и ответах
Задать вопрос
Задайте свой вопрос!
Отправить
Только часто задаваемые вопросы
Доброго времени суток!
У меня TM-7045 3G отказался работать в гарантийном сроке. Не включался после зависания.
Отдал 06-06-2014 года в ООО «Мобилон» ул. Воронцовская, д. 34, стр. 1. Квит. 9728 от 06-06-2014.
S/N:1319000053
29-06-2014 г. получил из ремонта с указанием на замену платы.
Прошивка новая, аппарат отдали полностью разряженным (заряд 0%) с невозможностью его проверить при получении.
ОК. Думал дома проверю. В итоге GSM и 3G не работает так как IMEI после замены никто не установил ... По инструкции проверил - пусто (http://texet.ru/save.php?file=/files/IMEI_1386675312.pdf).
Набрав в приложении «Телефон» код *#06# получил ответ "НЕ ВЕРНЫЙ IMEI".
Далее.... в миру аппарат виснет и перезагружается сам по себе при любой просьбе его что-то сделать.
В документе в сервисе указали IMEI =S/N=1319000053
При попытке внести его согласно инструкции получаю ответ "AT command is failed to send".
Так как по словам из сервиса сменили мат. плату - какую прошивку надо было ставить? Что делать с IMEI?
Что делать с аппаратом и с гарантией ??? Мне надо 03-04/07)2014 уехать с работающим аппаратом на срок более месяца и вернусь я в период после 14-15/08/2014 когда гарантия уже закончится... Прошу оперативного содействия!
89.........
Бондарь Константин | 30-06-2014| Вопрос о: NaviPad TM-7045 3G
Добрый день. Восстановите IMEI с ПК самостоятельно. http://texet.ru/save.php?file=/files/SN_Write_tool_exe_v2.1224.0_1379313553.rar -Утилита. http://texet.ru/save.php?file=/files/SP_Drivers_v1.4_1379313805.rar - Драйвера. http://texet.ru/save.php?file=/files/_1376995235.pdf -Инструкция. Перед восстановлением запросите IMEI по почте betatester@alkotel.ru
30-06-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Плеер не видится компьютером вообще. Вставляешь - начинает гореть оранжевая лампочка, синяя не горит. Раньше моргала, когда подключала через юсб и он определялся. Сейчас ни с того ни с чего - перестал. И не играет. Только горит оранжевая лампочка и все:(
Татьяна | 30-06-2014| Вопрос о: T-22
Если при подключении горит оранжевая лампочка, а так же плеер не работает в автономном режиме, вероятно на устройстве слетела прошивка. Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр
30-06-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте. После полугода эксплуатации пропала фокусировка камеры. Все настройки облазил и даже пробовал восстанавливать изначальные - бесполезно. В чём может быть дело? Заранее спасибо.
Егор | 29-06-2014| Вопрос о: X-driver / TM-4104R
Здравствуйте. Удаленно ответить на ваш вопрос затруднительно, вам стоит обратиться в сервисный центр для диагностики данной проблемы. Список сервисных центров и их адреса вы можете найти на нашем сайте, в разделе "Поддержка" - "Сервисные центры".
29-06-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте, почему то вдруг всё стало ярким, даже в настройках искал, подскажите пожалуйста что делать?
Ванёк | 29-06-2014| Вопрос о: X-basic / TM-4072
Здравствуйте. Вам следует зайти в меню Настройки - Дисплей - Яркость и выставить нужную яркость подсветки дисплея.
29-06-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, почему на моем планшет(texet 9748 3G) не работает 3G.
Artem | 29-06-2014| Вопрос о: TM-9748 3G
Уточните какого оператора вы используете? Какой тариф? Тариф должен быть Телефонный.
29-06-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
При включении аппарата громкость всегда максимальная правильно ли это ? При сканировании FM диапазона аппарат запоминает станции но при включении и выключении он сбрасывает память настроек .....Не показывает папки и название трека .....и при повторном включении не запоминает место остановки воспроизведения ....не написано в инструкции когда аппарат надо заряжать и как это делать ....
Валерий | 29-06-2014| Вопрос о: TR-3003
Добрый день. Отвечаю на ваши вопросы: 1. Если не вынимать аккумулятор, то все предустановленные настройки должны сохраняться в памяти устройства. 2. Папки и название треков не показываются из-за особенностей чипсета системы. Воспроизвдение осуществляется только последовательно. 3. Для заряда аккумулятора используется ЗУ 5В, 0,5-1А . Время полного заряда аккумуляторной батареи 3-4 часа.
29-06-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте!

Мой плеер обрезает где-то секунду с начала трека и не сигнализирует об окончании зарядки отключением синего светодиода(был подключен к различным компьютерам на протяжении около 12 часов). Прошивку обновляла, не помогло.
Ася | 29-06-2014| Вопрос о: T-22
Файлы, которые вы воспроизводите, поддерживаются плеером? Характеристики поддерживаемых форматов, можно посмотреть в руководстве пользователя. Если вы потеряли руководство, его можно скачать с нашего сайта.
29-06-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте. На моём смартфоне в какой-то момент стал медленно работать интернет. С wi-fi всё нормально, но при таком интернете очень медленно загружаются страницы в браузере, а также приложения в play market. Прошу, помогите мне. Не очень хочется пользоваться таким интернетом.
Феликс | 29-06-2014| Вопрос о: X-basic / TM-4072
Здравствуйте. Вам следует обратиться к своему оператору связи, возможно Вы превысили лимит трафика на своем тарифном плане.
29-06-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Хотел вручную изменить заставочные экраны на книге, но дальше распаковки файловой системы зайти не смог. Выяснил только, что скорее всего экраны запакованы в RESOURCE/BID/BMP0.BIN, сам файл имеет сигнатуру RKRS, но как его распаковать я не имею понятия. Вы не можете подсказать?
Игорь | 29-06-2014| Вопрос о: TB-116FL
Мы против изменения прошивок. При обращении в сервисный центр при обнаружении измененной прошивки аппарат будет снят с гарантии вне зависимости от поломки.
29-06-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
При установке прошивки она загружается на 3% и возвращается к 0%
Возможности отдать в сервис нету.
USB купил новый.
№1314000061
Максим | 29-06-2014| Вопрос о: T-990A
1. На данный момент устройство работает?
2. Зачем вы хотите обновить прошивку? Что вас не устраивает в текущем ПО?
3. Попробуйте другую прошивку.
29-06-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Добрый день. Подскажите пожалуйста какой программой можно воспользоваться для синхронизации смартфона с ПК, для переноса контактов перед перепрошивкой. Пробовал уже несколько программ, смартфон не синхронизуется с ПК, а перекидывать контакты в хранилище Google нет никакого желания.
Аркадий | 29-06-2014| Вопрос о: iX / TM-4772
Здравствуйте. Для смартфона TM-4772 такого программного обеспечения нет.
29-06-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Добрый день, пользуюсь книгой два года, появилась проблема, при включении появляется полоска вертикальная на весь экран и загрузка останавливается на "шаре". Подскажите ,может нужно перепрошить книгу?
Юлия | 29-06-2014
Перепрошивка не исправит проблему. Это полоска битых пикселей. Если полоска доставляет неудобство во время чтения, то обратитесь в ближайший сервисный центр, где заменят дисплей по гарантии.
29-06-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте. У меня вздулась батарея. Где я могу приобрести новую?
Никита | 28-06-2014| Вопрос о: X-basic / TM-4072
Здравствуйте. Вам нужно обратиться в сервисный центр для выяснения стоимости данных комплектующих. Список сервисных центров и их адреса вы можете найти на нашем сайте.
28-06-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Добрый день! При видеообщении через Skype когда держу планшет в вертикальном положении картинка у собеседника почему-то вверх ногами, а когда в горизонтальном, то ок. Планируете ли вы устранять это? Изображение должно поворачиваться вместе с планшетом, попробуйте провести у себя тесты
Антон | 28-06-2014| Вопрос о: X-pad STYLE 10 3G / TM-9767
Добрый день. К сожалению, мы не можем гарантировать совместимость устройства со сторонним софтом.
28-06-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Не могу настроить время и дату. Поля не активны
Владимир | 28-06-2014| Вопрос о: X-maxi / TM-5072
Здравствуйте. На смартфоне X-maxi Вам нужно отключить "Данные сети" для редактирования времени и даты вручную.
28-06-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru