Где купить
Поддержка
Интернет-магазин
8 (812) 320-00-60
рус
eng
Интернет-магазин 8 (812) 320-00-60
Поддержка

Вопросы-ответы

Главная Поддержка Вопросы-ответы
Категория
Модель
Поиск в вопросах и ответах
Задать вопрос
Задайте свой вопрос!
Отправить
Только часто задаваемые вопросы
Будет ли поддержка ubuntu touch, планирует texet выпускать планеты с этой ОС???
Сергей | 11-03-2014| Вопрос о: TM-9757 3G
Нет, не будет. Нет, не планируем.
11-03-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Зависает при загрузке. Пробовал перепрошить, скачал "teXet_TB-883A_firmware_v1.0" все делаю как в инструкции, но выдает что драйвер не найден, стоит Win7pro. При попытке вручную назначить файл "Driverx86win7
ockusb.inf" выдает целый перечень девайсов, один из которых "RK292X Device", в программе для прошивке по умолчанию стоит "Процессор: RK292X" я так понимаю это одно и тоже. Но при попытке установить этот девайс, пишет что драйвер не подходит, та же история и с остальным перечнем девайсов.
Что я делаю не так?
Евгений | 11-03-2014| Вопрос о: TB-883A
В какой версии Windows производите обновление?
11-03-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Книгу форматировал, записан один файл, ничего не пишет, просто выключается, фотографии отображаются.
P.S. Перепрошивка не помогла
Дмитрий | 11-03-2014| Вопрос о: TB-126
Вероятно неисправен файл. Попробуйте с другим файлом.
11-03-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Скажите а как проверить размер встроенной памяти т.к у меня показывает всего 1г а заявлено 4г
Олег | 11-03-2014| Вопрос о: X-medium / TM-4572
Здравствуйте. Вам нужно открыть "Настройки" - "Приложения". В этом разделе будет написано общее количество памяти на смартфоне, которое доступно для пользовательских данных. Пожалуйста, обратите внимание, что часть памяти устройства занимает ОС Android и различные служебные файлы и каталоги. Поэтому для пользователя доступна лишь часть памяти устройства.
11-03-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Доброго дня! Произошло несчастье треснуло стекло экрана, возможно ли заменить стекло либо полностью корпус в ваших сервисных центрах? могу ли это сделать самостоятельно? где приобрести?
Алексей | 11-03-2014| Вопрос о: TM-4504
Здравствуйте. Вы можете обратиться в сервисный центр для выяснения стоимости данных комплектующих. Список сервисных центров и их адреса вы можете найти на нашем сайте.
11-03-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Добрый день. Телефон работает как неделю после покупки. Был прошит на последнею версию прошивки, т.к. были проблемы со звонком. Прошил без проблем, т.к. сам раньше прошивал телефоны. Но после прошивки начались проблемы с дисплеем. Теперь раз в день у телефона не включается дисплей, светятся только кнопки, телефон ни на что не реагирует, пока не снимешь АКБ. И так каждый день. В чем может быть проблема, может перейти на старую версию прошивки? с ней таких проблем не было.
Александр | 11-03-2014| Вопрос о: X-basic / TM-4072
Здравствуйте. При тестировании, проблем, описанных вами, замечено не было. Попробуйте повторно прошейте ваше устройство последней версией прошивки с нашего сайта. И, если, проблема не исчезнет, вам нужно будет обратиться в сервисный центр для диагностики данной проблемы. Список сервисных центров и их адреса вы можете найти на нашем сайте, в разделе "Поддержка" - "Сервисные центры".
11-03-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте! Пользуюсь книгой 3 месяц. Сегодня решила обновить библиотеку, стереть всю информацию и закачать новую. Удалила все файлы из папок видео, книги и музыка, удалила через компьютер. Книга полностью пустая, но объем памяти показывает 1,95 Гб из 3,05 Гб. Как будто файлы где-то остались, но их не видно. На компьютере папка texet тоже пустая. Подскажите как быть, как восстановить объем?
Alena | 11-03-2014| Вопрос о: TB-880HD
Возможно скрытые файлы, файлы.Попробуйте отформатировать память устройства в формате FAT32
11-03-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
после появления новой прошивки для TM-9767 3G и TM-9757 планшетов на основе китката будет ли создна аналогичная прошивки для планшетов 7055хд?
Евгений | 11-03-2014| Вопрос о: NaviPad TM-7055HD 3G
Нет
11-03-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Будет ли обновление до Android 4.4.2 Kit Kat
Михаил | 11-03-2014| Вопрос о: NaviPad TM-7858 3G
Нет
11-03-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Добрый день, почему последнее обновление так много расходует ОЗУ? и когда будут новые обновления ПО?
Олег | 11-03-2014| Вопрос о: X-medium / TM-4572
Здравствуйте. При тестировании, какого-то особенно большого расходу оперативной памяти замечено не было. Пожалуйста, убедитесь, что увеличенный расход оперативной памяти не связан с установленными вами приложениями. К сожалению, пока точных сроков появления новой прошивки, нет.
11-03-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
После длинного разговора не включается дисплей. После короткого всё в норме.
Сергей | 11-03-2014| Вопрос о: X-basic / TM-4072
Здравствуйте. На последней версии прошивки функция отключения экрана работает нормально. Пожалуйста, обновите версию вашей прошивки до последней доступной на сайте. Сделать это вы можете, как самостоятельно, используя инструкцию с нашего сайта. Или обратиться в сервисный центр для обновления прошивки вашего смартфона. Список сервисных центров и их адреса вы можете найти на нашем сайте в разделе "Поддержка" - "Сервисные центры".
11-03-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Проблема в следующем: После зависания не одна книга не открывается ( в любом формате), остальные функции работают, прошивка не помогает ( которая у вас на сайте). Формат книг правильный. Те же книги до зависания открывались
Дмитрий | 11-03-2014| Вопрос о: TB-126
Какую ошибку пишет? Вы пробовали форматировать память устройства в формате FAT32? Попробуйте записать меньшее число книг и попробовать открыть их.
11-03-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте. Подскажите, что может быть с телефоном. Телефону два месяца. Всегда всем устраивал. Появилась проблема, какое приложение не включиш появляется ошибка, на антивирус нажимаю, появляется сообщение, что приложение удалено, новые приложения не устанавливаюся, пишет невозможно установить. Звонок пропадает через секунду, то есть мне звонят играет мелодия, через секунду она пропадает. Подключаеш на зарядку, начинает заряжатся через минуту. Спасибо.
Алексей | 11-03-2014| Вопрос о: X-medium / TM-4572
Здравствуйте. Судя по всему, телефон заражен вирусом. Сделайте общий сброс телефона до заводских настроек. Для этого откройте "Настройки" - "Восстановление и сброс" и нажмите кнопку "Сброс до заводских настроек". Пожалуйста обратите внимание, что все данные, хранящиеся на телефоне, будут удалены. Или же, обратитесь в сервисный центр для диагностики данной проблемы. Список сервисных центров и их адреса вы можете найти на нашем сайте, в разделе "Поддержка" - "Сервисные центры". Адрес этой страницы: http://texet.ru/support/services/.
11-03-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здраствуйте! У меня появилась проблема с подключением Wi-Fi(после включения через 1 секунду отключается)Пробывал прошить но пишет вин7 х64 что якобы в папке нет подходящих драйверов для данного устройства.Пробывал насильно установить драйвер выдал код 10 драйвер с восклицательным знаком.
Вопрос :1.Есть ли универсальные драйвера(мож другие подойдут)2.Можно ли прошить через карту памяти(если да то инструкцию в студию)З.Ы. Планшетами занимаюсь давно. Лузером не считать)
Андрей | 11-03-2014| Вопрос о: TB-823A
1. Попробуйте на другом ПК, вероятнее всего проблема в нём.
2. Нет, нельзя. Только через стандартную программу.
11-03-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте! У меня тоже появилась такая же проблема которую описывал Проклл в пошлом сообщении. Вы ему обещали отправить инструкцию на почту по устранении этой проблемы. Отправьте пожалуйста мне тоже такую же инструкцию, а то сервисный центр от нас находиться ну очень далеко.
Андрей | 11-03-2014| Вопрос о: TB-710HD
См. почту
11-03-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru