Где купить
Поддержка
Интернет-магазин
8 (812) 320-00-60
рус
eng
Интернет-магазин 8 (812) 320-00-60
Поддержка

Вопросы-ответы

Главная Поддержка Вопросы-ответы
Категория
Модель
Поиск в вопросах и ответах
Задать вопрос
Задайте свой вопрос!
Отправить
Только часто задаваемые вопросы
Здравствуйте! В январе сломался планшет,отсутствие звука в динамике и в наушниках,17.01.2014.принят на ремонт 22.02.2014.выдан.Ремонт производился в СЦ "Курсор-Сервис"(С-Пб ,Загребский бульвар 33).После ремонта выявил следующие недочеты: 1)Внутренняя память 5,22ГБ вместо заявленных 8ГБ. 2)Операционная система android 4.1.1 вместо Android 4.1.1 Jelly Bean. 3)Версия ядра 3.0.8+ вместо двухъядерный, Rockchip RK3066, Cortex A9, 1.6 ГГц. 4) В общей информации о планшете серийный номер НЕ ПРОПИСАН. Прошу дать ответ по данной ситуации,могу ли я вернуть планшет в СЦ на доработку недочетов.
Александр | 24-02-2014| Вопрос о: TM-9747BT
1) Часть памяти всегда занято под ОС. 2) 4.1.1 и Android 4.1.1 Jelly Bean - это одно и тоже. 3) Версия ядра и название процессора не связаны между собой. 4) Серийный номер прописывается только на задней крышке Все перечисленные проблемы НЕ являются какими-либо недочетами.
24-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Недавно купила плеер.Прочитала всю инструкцию.Как и положено разрядила его и зарядила 4 раза.Показывает что батарея заряжена,зарядка не двигается,и так несколько часов.В итоге при прослушивании музыки,плеер разряжается в течении 2-3 часов.Сколько его нужно заряжать по времени,и как понять что он точно заряжен?
Надя | 24-02-2014| Вопрос о: T-11
Вероятно дело в неисправной АКБ. Скорее всего она неисправна и не держит емкость. Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр
24-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Добрый день.
Зависла книга на главной странице, появилась вертикальная полоска сбоку.
Резет и выключение не помогает, но комп её видит.
Если я сам поменяю прошивку - будет ли это нарушение условий гарантии? (Книга еще на гарантии,приобретена в магазине КЕЙ). Поможет ли это, если книга не реагируют на резет и выкл.? Имеет ли смысл сделать какой нибудь хард резет, и как это сделать?
Егор | 24-02-2014| Вопрос о: TB-138
Гарантии вы не лишитесь, даже в случае неудачной смены ПО. В вашем случае, скорее всего дело не в прошивке, а в самом аппарате. Обратитесь в магазин по месту покупки, либо в сервисный центр
24-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Как читать книги
Роман | 24-02-2014| Вопрос о: X-basic / TM-4072
Здравствуйте. Для обеспечения этого функционала вы можете воспользоваться сторонним программным обеспечением. Которое вы можете найти в каталоге "Google Play" или "teXet рекмендует".
24-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте. Вчера купила вашу книгу. Сегодня уже не включается. Заряжала накануне. Что делать?
Ольга | 24-02-2014| Вопрос о: TB-883A
Подключите устройство к ПК, в диспетчере устройств появляется новое устройство?
24-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Доброго времени суток!
Описание проблемы: Фоторамка перестала включаться. Отнес её в сервисный центр на диагностику - сказали, что слетела прошивка. Скачал прошивку с официального сайта. Подскажите, пожалуйста, как прошить фоторамку в данной ситуации.
Заранее спасибо!

С уважением, Георгий!
Георгий | 24-02-2014| Вопрос о: TF-618
Если фоторамка не включается, то прошить её не получится. Помочь вам могут только в сервисном центре, при наличии у них программатора.
24-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
здравствуйте. почему блокировка постоянно меняется, то прозрачная, то голубая...
Кристина | 24-02-2014| Вопрос о: X-medium / TM-4572
Здравствуйте. К сожалению, не совсем понятно о чем вы говорите, уточните пожалуйста ваш вопрос.
24-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
тоже проблема с драйверами как у Александр , Сергея получается только в сервис нести во сколько обойдется прошить его ?
василий | 24-02-2014| Вопрос о: T-970HD
Цену перепрошивки аппарата, можно узнать в ближайшем сервисном центре.
Если аппарат ещё на гарантии, то замена ПО будет бесплатной.
24-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Добрый день!
Приобрел X-basic и хочу подобрать на него чехол, но поиск в интернете не дает результатов.хотелось бы узнать существует ли оригинальный чехол для данного аппарата,или какие есть альтернативы от других моделей?
Юрий | 24-02-2014| Вопрос о: X-basic / TM-4072
Компания teXet не занимается продажей аккумуляторов, либо любых дополнительных принадлежностей под собственной торговой маркой. Однако, для удобства пользователей мы стараемся максимально унифицировать продукцию и обеспечить её совместимость с аксессуарами и комплектующими, соответствующими общепринятым мировым стандартам. Поэтому вы можете найти любые совместимые аксессуары и комплектующие как в салонах сотовой связи вашего города, так и в магазинах.
24-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте! Возникла такая проблема: плеер не включается при переключении качельки, но работает, если его подключить к компьютеру, а затем отсоединить. Сама кнопка вкл/выкл работает (можно убедиться при подключении к компьютеру)
Виктор | 24-02-2014| Вопрос о: T-470B/C/D/F/R/S
Вы ознакомились с руководством пользователя, как написано на коробке?
Качелька - это не кнопка включения. Пожалуйста, прочитайте руководство пользователя. Плеер включается удержанием кнопки - Play. Выключается точно так же. Не используйте переключатель - "качельку", кроме случаев, если долго не будете использовать аппарат.
24-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Где взять прошивку которая была изначально установлена на аппарате (имелась возможность обновить ПО по воздуху)
Илья | 24-02-2014| Вопрос о: TM-9757 3G
Функция Обновления по воздуху никогда не заявлялась на данном устройстве.
24-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
При нажатии на пиктограмму "Книги" загрузка книжного стола не происходит.Пару секунд пытается загрузиться,а затем сбрасывается на главное меню.
Александр Александрович | 24-02-2014| Вопрос о: TB-883A
Сделайте сброс настроек до стандартных
24-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте! У меня планшет TM-9751HD, в октябре 2013г. делала смену ПО (4.2.2), всё работало. Вчера (23.02.2014г.) хотела "полазить" в интернете, но планшет разряжен, поставила не зарядку высветилась красная батарейка и погасла, оставила заряжаться. Сейчас планшет не включается (при нажатии и удерживании кнопки ВКЛ. видно что он пытается включиться - немного светлеет экран, но "чуда" не происходит). Что делать?
Екатерина | 24-02-2014| Вопрос о: TM-9751HD
Сделайте смену ПО.
24-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Обновился на JB.rus.teXet.2013.11.15.000001.
Вопрос: Как вернуть старый экран блокировки?
liptonA123 | 24-02-2014| Вопрос о: X-basic / TM-4072
Здравствуйте. Вам нужно открыть "Настройки" приложения Start и выбрать разделе "О программе" и затем выбрать пункт "Отключить Start".
24-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Возможно, bug report:

Попытка восстановить заводское ПО на 7037, отказавшегося запускаться после глубокого разряда батареи, упёрлась в отказ Vista Ultimate SP2 признавать драйверы устройства, поставляемые в пакете LiveSuite, доступном в разделе "Загрузки". ПО удалось восстановить в соответствии с инструкцией "Обновление программного обеспечения для планшетных компьютеров teXet TM-7037W, TM-9737W версия 1.1" (в разделе "Загрузки отсутствует) при помощи драйверов из пакета PhoenixPro (обнаружен где-то в РуНете, точная ссылка не сохранилась).

Имена файлов совпадают с теми, которые входят в комплект, находящийся в разделе "Загрузки". Если это существенно, готов предоставить образцы.
Константин | 24-02-2014| Вопрос о: TM-7037W с 3G
1) Используйте LiveSuite 2) Используйте WinXP
24-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru