Где купить
Поддержка
Интернет-магазин
8 (812) 320-00-60
рус
eng
Интернет-магазин 8 (812) 320-00-60
Поддержка

Вопросы-ответы

Главная Поддержка Вопросы-ответы
Категория
Модель
Поиск в вопросах и ответах
Задать вопрос
Задайте свой вопрос!
Отправить
Только часто задаваемые вопросы
Приобрел телефон в Юлмарте.
Заметил, что периодически часы "убегают" вперед (особенно если нагрузить телефон каким-нибудь приложением).
Из магазина аппарат пришел с последней официальной прошивкой.
Из приложений установлены только карты и пара игрушек.

Сергей | 19-02-2014| Вопрос о: TM-3204R
Здравствуйте. К сожалению, это явный дефект модели, который требует замены устройства. В худшем случае, если вы не сможете заменить устройство непосредственно в магазине, вам нужно будет обратиться в сервисный центр для получения акта на замену устройства. Список сервисных центров и их адреса вы можете найти на нашем сайте, в разделе "Поддержка" - "Сервисные центры".
19-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Прошивка для ТМ-4572 идет в формате zip нужно ли извлекать файлы из формата zi
Гарик | 19-02-2014| Вопрос о: X-medium / TM-4572
Здравствуйте. В данный момент, на сайте доступна прошивка, которую достаточно скопировать на карту памяти смартфона. Там же расположена инструкция по прошивке.
19-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте! при загрузке планшета останавливается на надписи texet и все, компьютер его видит но диск не открывает. Помогите разобраться!!!
Кирилл | 19-02-2014| Вопрос о: TM-9748 3G
Сделайте смену ПО.
19-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Добрый день, второй день при закачивании игр и приложений с Play Маркет идет загрузка и по достижению 100% выскакивает надпись, что приложение не установлено на SD карту, хотя свободного места в ней порядка 14 гб. Карту проверяла, она рабочая, по крайней мере, через блютуз инфа на ней сохраняется. Ранее такой проблемы не наблюдалось, все прекрасно закачивалось и сохранялось. В настройках, в разделе память указано, что место сохранения информации-SD карта.
Светлана | 19-02-2014| Вопрос о: X-basic / TM-4072
Здравствуйте. Если у вас установлена не последняя версия прошивки, то вам нужно ее обновить до последней версии, доступной на нашем сайте. Вы можете это сделать самостоятельно, используя инструкцию для прошивки устройства, на нашем сайте. Или же, вы можете обратиться в сервисный центр для бесплатной прошивки устройства. Список сервисных центров и их адреса вы можете найти на нашем сайте, в разделе "Поддержка" - "Сервисные центры".
19-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
есть ли в данной модели разъём ТВ ВЫХОД
Наталья | 19-02-2014| Вопрос о: TB-883A
Нет
19-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Совместимо автомобильное зарядное устройство TeXet TPC-1007 с планшетом TEXET NaviPad TM-7857 3G 8Gb Titanium?
Валерий | 18-02-2014| Вопрос о: TPC-1007 / PowerRing
Валерий, добрый день! Совместимо.
18-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
У телефона всё время горит экран. Вообще всё время, пока он не разрядится в ноль. Что он и делает часов за 10, естественно. Можно как-нибудь сделать, чтобы он его гасил через некоторое время?
Юлия | 18-02-2014| Вопрос о: TM-B112
Здравствуйте. Вам нужно включить Автоблокировку. Зайдите в Настройки > Общие > Экран > Автоблок. клав. и выберите период включения блокировки.
18-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
А можно по подробней? Где? Куда?
(Текстовые файлы должны быть в формате txt и в кодировке utf-8.)
Гриша | 18-02-2014| Вопрос о: TM-607TV
Здравствуйте. При ответе, копируйте пожалуйста вашу предыдущую переписку. К сожалению, без этого, ваш вопрос непонятен.
18-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
При обновлении до 4.2.2.выскочила ошибка BROM ERROR: S_FT_FORMAT_FAIL (4010). После этого teXet стал кирпичиком и ПК определяет его как неизвестное устройство. Обращаться в сервис нет времени, думаю справлюсь с восстановлением прошивки сам, если Вы дадите подробную инструкцию как и какие подцепить дрова. С уважением, Борис.
Борис | 18-02-2014| Вопрос о: NaviPad TM-7055HD 3G
Как устройство определяется на данный момент? Если Устройство определяется как Alcatel Single, то Ваш Windows автоматически подставил НЕПРАВИЛЬНЫЕ драйвера. Выполните следующее: 1) Зайдите в Диспетчер устройств 2) Нажмите Правой кнопкой мыши на Alcatel Single. 3) Выберите пункт меню Свойства. 4) Перейдите на вкладку Драйвер. Нажмите на кнопку Обновить. 5) Выберите пункт - Выполнить поиск драйверов на этом компьютере 6) Выберите пункт Выбрать драйвер из списка уже установленных драйверов. 7) Нажмите кнопку Установить с диска. 8) Нажмите на кнопку Обзор 9) Перейдите в папку с Драйверами для смены ПО. В папку SmartPhoneDriver. 9a) Далее в папку x86 если у вас Win 32 bit и в папку Infs и Выберите файл usbvcom_brom 9b) Далее в папку x86 если у вас Win 32 bit и в папку Infs и Выберите файл usbvcom_brom 10) После того как будет установлен корректный драйвер вы сможете сделать смену ПО. Для восстановления используйте данную утилиту http://texet.ru/save.php?file=/files/sp_flash_tool_v3_1390287524.zip Перед началом смены ПО: 1) запустите утилиту 2) зайдите в меню Options 3) нажмите на USB Mode, чтобы его активировать 4) выберите прошивку, далее через firmware->upgrade, если процесс закончится с ошибкой, то через download/
18-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте! Я пользовался книгой TB-434HD. Села батарейка. Дома подключил к компьютеру через кабель USB для зарядки. Во время зарядки я удалил 1 файл и загрузил 2 других. После этого у меня появился белый экран на дисплее. Компьютер видит книгу и её файлы, но на дисплее продолжает гореть белый экран и книга не реагирует на нажатия кнопок. При включении книги тоже появляется белый экран и не работают кнопки. Крестиков на экране нет. Пытались перепрошить книгу последней версией (1.4). В конце прошики так же остался белый экран, крестиков нет. Кнопки не реагируют. Ждали 30 минут.
Роман | 18-02-2014| Вопрос о: TB-434HD
Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр
18-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Доброго времени суток!
Если произведен сброс настроек на заводские, можно ли восстановить утерянные контакты, которые были записаны в телефоне?

Спасибо.
Валентин | 18-02-2014| Вопрос о: TM-3204R
Здравствуйте. Если в телефоне был зарегистрирован аккаунт Gmail, то вы можете снова зарегистрировать этот аккаунт на смартфоне и все контакты будут восстановлены через интернет. Если же вы не регистрировали аккаунт gmail, то, к сожалению, это невозможно.
18-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, у меня такая проблема: Я купил телефон Вашей фирмы, решил попробовать что-то новое, но у меня сразу после покупки появилась проблема:
1. Датчик приближения очень плохо работает, когда я звоню, телефон прислоняю к уху - экран гаснет, но потом секунд через 15-20 экран загорается и я щекой нажимаю на все, что там есть... Как это можно исправить, чтобы датчик работал нормально?( Датчик как будто находится по середине экрана,... Около динамика, там камера и еще что-то, но там не работает ничего, именно отключается когда подводишь к середине экрана, но потом снова загорается...(
Александр | 18-02-2014| Вопрос о: X-basic / TM-4072
Здравствуйте. В данной модели нет датчика приближения. Вам нужно обновить ваше устройство до последней версии прошивки, доступной на нашем сайте. Вы можете это сделать самостоятельно, используя инструкцию для прошивки устройства, на нашем сайте. Или же, вы можете обратиться в сервисный центр для бесплатной прошивки устройства. Список сервисных центров и их адреса вы можете найти на нашем сайте, в разделе "Поддержка" - "Сервисные центры". В последней прошивке, функция отключения экрана при звонке, значительно улучшена.
18-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Если серийный номер начинается на 13140006хх, то какую rev нужно выбрать?
Планшет проработал 3 месяца, начал писать про ошибки в приложених
Анна | 18-02-2014| Вопрос о: TM-9751HD
Уточните модель.
18-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Если я получу Рут права через Framroot, то мой гарантийный талон обнулится или я всё-равно в случае проблем смогу получить бесплатный ремонт по гарантийному талону?
Вадим | 18-02-2014| Вопрос о: X-medium / TM-4572
Здравствуйте. В случае получения Root-прав, гарантия аннулируется и гарантийное обслуживание невозможно.
18-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте. У меня плеер Т-860. Сейчас он не включается, ресет не помогает, при подключении к компу на экране ничего не отображается (просто чёрный экран) , но определяется как флэшка, все файлы плеера видны
андрей | 18-02-2014| Вопрос о: T-860
Вероятно проблемы в дисплее аппарата. Возможно, подсветка вышла из строя. Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр
18-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru