Где купить
Поддержка
Интернет-магазин
8 (812) 320-00-60
рус
eng
Интернет-магазин 8 (812) 320-00-60
Поддержка

Вопросы-ответы

Главная Поддержка Вопросы-ответы
Категория
Модель
Поиск в вопросах и ответах
Задать вопрос
Задайте свой вопрос!
Отправить
Только часто задаваемые вопросы
Сталкнулась с такой проблемой: поставила карту памяти на 4 гига, и память просто начала исчезать. Подумала может быть все удалить с нее, но нет. То, что я удалила ничем не помогло. Доступно только 2,2 из 4 возможных, что делать не знаю. в чем причина?
Нелли | 01-02-2014| Вопрос о: X-medium / TM-4572
Здравствуйте. Возможно вы путаете свободное место на карте памяти и свободное место во внутренней памяти смартфона. Потому что без причины память не карте памяти не расходуется. Также, возможно вы установили несколько игр, которые обладают функцией установки так называемого "Кеша" на карту памяти.
01-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здраствуйте! Плеер работал 14 месяцев, я живу в пригороде, и уже как неделю он не включается и не реагирует на зарядку . Могу ли я что -нибудь сделать самостоятельно без сервис центра?
Домашенко Владимир | 01-02-2014| Вопрос о: T-930HD
Зависит от того что сломалось.
1. Работает ли устройство, если его подключить к СЗУ или ПК? 2. Как устройство определяется в диспетчере устройств, при подключении к ПК?
01-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте, сколько будет стоить замена дисплея на TB-506, спасибо.
Данила | 01-02-2014| Вопрос о: TB-506
На данный момент дисплеев нет. Цену ремонта можно уточнить в ближайшем сервисном центре
01-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте! Как разблокировать планшет? Установили пароль на английском, а при включении появляется только русская клавиатура.
коля | 01-02-2014| Вопрос о: ТМ-7024
Сделайте сброс настроек или смену ПО.
01-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Извиняюсь, поняла свою ошибку. Но легче не стало.
Книга отображается в диспетчере устройств как USB Device. Система определяет, что драйвер не нуждается в обновлении, устройство работает нормально.
Но при попытке прошивки LiveSuit выдаёт "Not found device".
Из своей комы устройство всё так же не выходит.
Анастасия | 01-02-2014| Вопрос о: TB-506
Обновите драйвер в ручную. Укажите путь к самому драйверу, а не к папке в которой он лежит. Затем обновите ПО.
01-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Добрый день.
У Вас файл "Инструкция по смене ПО" (9747BT_Restore_Manual_1361431191.txt) написан в нечитаемой кодировке, перезалейте пожалуйста или напишите что там в инструкции сказано. Спасибо)
Molly | 01-02-2014| Вопрос о: TM-9747BT
Кодировка Win1251 1. Скачайте обновление ПО с сайта поддержки. 2. Скачайте утилиту для смены ПО. 3. Подключите устройство (ТМ-9747/BT) к ПК. Устройство должно быть включено. 4. Запустите утилиту для смены ПО. 5. Выберите ПО, которое вы скачали (FW path (...)). 6. Подключенное устройство в утилите должно определяться. Вы увидите розовый квадрат, показывающий, что устройство подключено в обычном режиме. 7. Нажмите кнопку Switch, чтобы перевести устройство в режим смены ПО. 8. После того, как устройство переведется в режим смены ПО, квадрат станет Зеленым. 9. Если драйвера не установлены, установите их. 10. Зайдите в Диспетчер устройств 11. Выберите новое Неизвестное устройство (убедитесь, что вы выбрали правильное устройство) 12. Нажмите правой кнопкой мыши на название устройства - выберите пункт Свойства 13. Перейдите на вкладку Драйвер 14. Обновить 15. Выберите пункт: Поиск драйверов на этом компьютере 16. Выберите Адрес папки с драйверами (драйвера лежат в папке с утилитой) 17. Нажимаете Далее 18. На вопрос о подтверждении об установке неподписанных драйверов, Ответьте Продолжить 19. После установки драйверов переподключите устройство к ПК 20. Нажмите Restore (Восстановить). НЕ нажимайте Upgrade (Обновить) 21. Начнется процесс смены ПО. 22. Дождитесь окончания процесса смены ПО. 23. Устройство перезагрузится, сделает полный сброс настроек 24. Если процесс смены ПО завершился успехом, то устройство перезагрузится в штатном режиме. 25. Внимание: первая загрузка будет дольше чем обычно, не перезагружайте устройство во время первой загрузки. Среднее время загрузки 3-4 минуты. Если устройство не загрузилось в течение 3-4 минут, перезагрузите устройство (Нажмите кнопку РЕЗЕТ)
01-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
купил плеер texet t-260 купил его в евросети он синего цвета пришел домой поставил на зарядку прошло 3-ри часа и ни каких изменений на экране отсвечивалась батарейка и она тупо просто не заряжалась и когда вытащил из разетки нажимал на плей как написано в инструкций и ни чего не произошло потом решил что мало тока и начал менять зарядные устройства и это не помогло с вязи с какими проблемами он не работает и как их устранить?
юрий | 01-02-2014| Вопрос о: T-260
Если при подключению к ЗУ или к ПК, плеер включается, а при отключении сразу выключается. Вероятнее всего неисправен аккумулятор. Нужна замена, обратитесь в ближайший сервисный центр
01-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здраствуйте!
сим- карту вот принимает, связь ловит. когда я набираю, через секунду пишет "вызов завершен".при проверке счета выбивает "неполадки подключения или неверный код MMI". в чем проблема?
Сергей | 01-02-2014| Вопрос о: X-navi / TM-4672
Здравствуйте. К сожалению, удаленно диагностировать подобную проблему затруднительно. Мы рекомендуем для теста попробовать использовать SIM-карту другого оператора сотовой связи. Если с ним проблема исчезнет, значит проблема в работе SIM-карты конкретного оператора и вам нужно будет обратиться к нему за разъяснениями. В противном случае, вам нужно будет обратиться в сервисный центр для диагностики данной проблемы. Список сервисных центров и их адреса вы можете найти на нашем сайте.
01-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Не соединяется со спутниками....есть какое то решение данной проблемы?
Александр | 01-02-2014| Вопрос о: NaviPad TM-7855 3G
Для соединения со спутниками необходимо: 1) доступ к сети интернет 2) поиск спутников осуществлять на открытом пространстве 3) активировать функции GPS, A-GPS в настройках (по умолчанию ф-ция отключена).
01-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте. Я испортил экран телефона X-basic TM-4072, т.е. это уже
не гарантийный ремонт.
Но проблема в том, что я отнес телефон в сервисный центр (Воронеж,
"Орбита-сервис") и мне сказали, что на такие телефоны не поставляют
экраны. Что же тогда делать? Вы будете поставлять экраны на эту
модель? Если да, то когда и примерно в какую сумму может обойтись
такой экран?
Я планирую взять новый, более "крутой" телефон вашей же фирмы, а этот
всё-таки хотел бы починить, поэтому буду очень благодарен за ответы!
Спасибо!
Владимир | 01-02-2014| Вопрос о: X-basic / TM-4072
Здравствуйте. На данную модель запасные части есть в наличии. К сожалению, сервисные центры иногда не совсем в курсе о наличии деталей. Однако, вы можете настоять на этом, ссылаясь на ответ технической поддержки, полученный вами.
01-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
По не известной причине пропал автоповорот экрана как его вернуть?
Алина | 01-02-2014| Вопрос о: NaviPad TM-7045 3G
Вы устанавливали какое-либо ПО, если да, то откуда скачивали? Вы меняли что-либо в системных файлах?
01-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте! Скажите пожалуйста как и куда установить драйвера которые идут вместе с прошивкой?
Адам | 01-02-2014| Вопрос о: X-medium / TM-4572
Здравствуйте. Вам нужно установить драйвера из папки прошивки, скачанной с нашего сайта. Внутри этого архива есть архив MT65xx drivers. И в этой папке, вы найдете папку prolific driver. В ней вам и нужно найти единственный файл, с расширением .exe. Если у вас есть какие-либо проблемы с прошивкой смартфона или же, со скачиванием инструкции для проведения этой процедуры, или какие-либо другие проблемы, которые приводят к невозможности проведения прошивки, то, мы строго рекомендуем обратиться в сервисный центр для прошивки вашего смартфона. Для избежания возможных повреждений смартфона от неправильных действий, которые будут являться основанием для отказа в гарантийном обслуживании, так как вызваны действиями пользователя. Список сервисных центров и их адреса вы можете найти на нашем сайте.
01-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте! Не могу обновить прошивку! при подключении телефона к компьютера к телефону в выключенном виде он не может установить драйвера для телефона! Вопрос как установить драйвера которые идут с прошивкой и куда именно?!
Адам | 01-02-2014| Вопрос о: X-medium / TM-4572
Здравствуйте. Если у вас есть какие-либо проблемы с прошивкой смартфона или же, со скачиванием инструкции для проведения этой процедуры, или какие-либо другие проблемы, которые приводят к невозможности проведения прошивки, то, мы строго рекомендуем обратиться в сервисный центр для прошивки вашего смартфона, для избежания возможных повреждений смартфона от неправильных действий, которые будут являться основанием для отказа в гарантийном обслуживании, так как вызваны действиями пользователя. Список сервисных центров и их адреса вы можете найти на нашем сайте.
01-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Все делаю по инструкции, но обновится до последней версии не могу..
Инструкция, вообще от "базика какогото", Инструкцию пошаговую, что трудно сделать к этой модели?
Константин | 01-02-2014| Вопрос о: X-medium / TM-4572
Здравствуйте. Если у вас есть какие-либо проблемы с прошивкой смартфона или же, со скачиванием инструкции для проведения этой процедуры, или какие-либо другие проблемы, которые приводят к невозможности проведения прошивки, то, мы строго рекомендуем обратиться в сервисный центр для прошивки вашего смартфона. Для избежания возможных повреждений смартфона от неправильных действий, которые будут являться основанием для отказа в гарантийном обслуживании, так как вызваны действиями пользователя. Список сервисных центров и их адреса вы можете найти на нашем сайте.
01-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
В последней прошивке от 31.01.2014 после скачивания по инструкции необходимо установить драйверы... Папок в архиве с драйверами много, а с расширением .exe всего один - в папке Prolific Driver/PL2303_Prolific_DriverInstaller_v130.zip/PL2303_Prolific_DriverInstaller_v130.exe Его и нужно ставить??? Далее все делаю по инструкции, но при подсоединении смартфона и вставке батареи НИЧЕГО не происходит. Строчка внизу программы Flash_tool.exe не "оживает"; обновление не запускается... Что не так?
Андрей | 01-02-2014| Вопрос о: X-medium / TM-4572
Здравствуйте. Если у вас есть какие-либо проблемы с прошивкой смартфона или же, со скачиванием инструкции для проведения этой процедуры, или какие-либо другие проблемы, которые приводят к невозможности проведения прошивки, то, мы строго рекомендуем обратиться в сервисный центр для прошивки вашего смартфона, для избежания возможных повреждений смартфона от неправильных действий, которые будут являться основанием для отказа в гарантийном обслуживании, так как вызваны действиями пользователя. Список сервисных центров и их адреса вы можете найти на нашем сайте.
01-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru