Где купить
Поддержка
Интернет-магазин
8 (812) 320-00-60
рус
eng
Интернет-магазин 8 (812) 320-00-60
Поддержка

Вопросы-ответы

Главная Поддержка Вопросы-ответы
Категория
Модель
Поиск в вопросах и ответах
Задать вопрос
Задайте свой вопрос!
Отправить
Только часто задаваемые вопросы
На Ваш ответ:
1) Вопрос касается удаления приложений, а не их установки.
Каким образом мне удалить системные программы, которые мне не нужны и занимают значительные ресурсы устройства (агент mail.ru например)?
Root права были в предыдущей версии firmware по умолчанию, есть ли возможность их вернуть в новой версии прошивки?

1) Поэтому я и обращаюсь в техподдержку - мб я что-то путаю, но в предыдущей версии прошивки права root были, что называется, "из коробки". В любом случае основной вопрос следующий - как избавиться от мусорных системных приложений, типа агента mail.ru?
2) В режиме интернет-серфинга

Добрый день!
1) После обновления прошивки до последней версии TM9751HD-pcba1.4-20130619_rev1_sn1312.img пропали рут права - не могу выкинуть бесполезные системные приложения (типа агента mail.ru)/ Есть ли способ получить их?
2) Кроме того свежекупленный (менее недели) планшет работает при полной зарядке от силы 2 часа - это основание для обращения в сервис-центр?

Ответ 14-12-2013
1) любая установка root может лишить вас гарантии.
2) в каком режиме устройство работает 2 часа.

Ответ 17-12-2013
1) Установка приложений не предусмотрена.
2) Протестируйте время работы в режиме просмотра видео. Время должно быть не меньше 3,5 часов.
Александр | 19-12-2013| Вопрос о: TM-9751HD
* Удаление системных приложений не предусмотрено.
19-12-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте. Скажите какой объем реально доступной памяти в медиа плеере texet t-990A 8gb?
Дима | 19-12-2013| Вопрос о: T-990A
Более 5 Гб
19-12-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Добрый день!
22.10.13 г. была приобретена эл.книга ТВ-138 в магазине М.видео, г. Новосибирск, серийный номер 1308001042..
16.11.13 обратились в авторизированный центр "Мобайл" г. Новосибирск,а в связи с некорректной индикацией дисплея. 14.12.13 выяснилось, что экспертиза Центра дала заключение о механическом повреждении экрана. Подтвердить, что мной было произведено механическое повреждение не могу (доказать тоже), т.к. книга практически весь период (меньше мясяца) до сдачи в Центр пролежала на полке, но это уже не важно и никому не интересно.
Прошу дать мне ответ, можно ли как-то помочь мне. Поставить в г. Новосибирск запасной экран для модели эл.книги ТВ-138.
Заранее благодарна, Наталья Гадиева
Наталья | 19-12-2013| Вопрос о: TB-138
Если сервисный центр дал заключение, о механическом повреждении, вероятнее всего на стекле трещина. В этом случае гарантия теряется. На данный момент дисплеев на складе нет. Производство дисплеев уже заказано, но дата изготовления и поставки на склад пока неизвестна.
19-12-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Плеер T-930HD При попытке открыть любой текстовый файл зависает и перезагружается. Пол года все работало и открывало нормально.
Олег | 19-12-2013| Вопрос о: T-930HD
Сделайте сброс настроек до стандартных (заводских)
19-12-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
хочу обновить ПО до 4.2.2 но не могу установить драйвер. при подсоединении к компьютеру планшета он определяет его как дисковой накопитль а не новое устройство. и драйвер из за этого поставить нельзя и утилита для прошивки не видит планшет. что делать?
Алексей | 19-12-2013| Вопрос о: TM-9748 3G
1) Запустите утилиту по смене ПО. Выберите ПО. 2) Выключите устройство, ОТКЛЮЧИТЕ ОТ ПК. 3) Зажмите кнопку ДОМОЙ (Треугольник). Подключите устройство к ПК. 4) Windows должен определить новое устройство. Отключите автоматический поиск драйверов (на Windows 7) 5) Установите драйвера вручную: зайдите Пуск -> ПКМ на Мой компьютер -> Управление -> Диспетчер устройств. Найдите неизвестное устройство. ПКМ на Неизвестном устройстве -> Свойства -> Драйвера -> Обновить -> Выполнить поиск драйверов на этом компьютере. Выберите нужные драйвера из папки с Утилитой. 6) Установите обновление (в утилите должен появиться зеленый "квадратик"). Нажмите кнопку Restore
19-12-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
По поводу 3G которое не работает без WI-FI, те сим-карты которые я ставлю работают только на интернет и смс, как таковой позвонить на них нельзя, так как эта функция отключена провайдером. если я ставлю обычную сим-карты с которой можно позвонить то 3G нормально работает. кстати тоже проявляется и в телефоне TEXET TM-4377 не работает 3G точно также. ребят это косяк с вашей стороны, просьба исправьте. сим с интернетом если я ставлю в другой планшет типа самсунг интенрнет работает нормально.
SERGEY | 19-12-2013| Вопрос о: NaviPad TM-7045 3G
Необходимо использовать только телефонные СИМ-карты.
19-12-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
А можно узнать, что добавилось в новой прошивке?
Никита | 19-12-2013| Вопрос о: TB-416FL
Исправлена работа процессора. При перелистывании страниц, на некоторых устройствах возникала перезагрузка устройства. Теперь этого не происходит
19-12-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Какую карту памяти лучше поставить в DVR-3GP? Такая Transcend 32 GB microSDHC UHS-I Premium TS32GUSDCU1 пойдет или нет?
Сергей | 18-12-2013| Вопрос о: DVR-3GP
Здравствуйте, Сергей. Да, подойдет.
18-12-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Есть проблема такого характера, 3G работает только вместе с WI-FI, без WI-FI показывает нет подключения к сети, но моб.оператора определяет. Передача данных включена. В общей информации о планшете указанно передача данных в моб.сети: подключение.

1) оператор Beeline
2) город Москва
3) ПО 4.2.2 с вашего сайта все скачивал.
4) точка APN прописана правильно

Ответ 17-12-2013
Предоставьте настройки точки APN

Извиняюсь за флуд.Купил МТС и все начало работать.
Леха | 18-12-2013| Вопрос о: TM-9748 3G
Скорее всего в настройках точки доступа APN Билайн были выставлены логин и пароль, что не давало возможность нормально подключаться к точкам Билайна.
18-12-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Добрый день. Во время проигрывания видео, книга выключилась и больше не включается. Батарея заряжена, кнопка reset не работает. Что делать? Спасибо
Анастасия | 18-12-2013| Вопрос о: TB-772A
Сообщите в обратном письме, как называется устройство в диспетчере устройств?
18-12-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
После попытки установить вашу прошивку, планшет перестал загружаться. Что делать, в сервисный центр нет желания сдавать, потому как это будет долго!
Денис | 18-12-2013| Вопрос о: NaviPad TM-7055HD 3G
1) С какой прошивки на какую вы обновлялись? 2) Определяет ли Windows устройство Alcatel?
18-12-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
В описание планета дается информация что есть магнитный компас. Однако все тесты железа говорят что его нет.
Где правда? Датчик магнитного поля есть или его нет на уровне железа или он не поддерживается софтом?
Алексей | 18-12-2013| Вопрос о: NaviPad TM-7055HD 3G
Уточните, о каком описании идет речь? Компаса - нет.
18-12-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
я не пойму при чем здесь кабель... при подключении плеера с вставленной флеш картой на компьютере флешка отображается... закачиваю музыку на флеш карту, отключаю плеер от компа.... захожу в меню плеера и карты нет.... хоть она и вставлена в плеер...
Александр | 18-12-2013| Вопрос о: T-150
Карта памяти отображается, через меню - Файлы
Вы заходите через меню - Файлы?
18-12-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Прошился прошивкой с Вашего сайта, после прошивки слетел IMEI. Ни где не могу его найти(коробка, документы, гарантийный талон), он ни где не прописан. Что можно сделать, как вернуть.
Сергей | 18-12-2013| Вопрос о: NaviPad TM-7858 3G
Пришлите на почтовый ящик betatester@alkotel.ru ваш серийный номер и название планшета. Также в письме попросите выслать вам IMEI.
18-12-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Приложение "Проводник" стало выдавать ошибку. Подскажите как это исправить. Перезагрузка планшета-книги не помогает
Елена | 18-12-2013| Вопрос о: TB-823A
Сделайте сброс настроек до стандартных (заводских)
18-12-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru