Где купить
Поддержка
Интернет-магазин
8 (812) 320-00-60
рус
eng
Интернет-магазин 8 (812) 320-00-60
Поддержка

Вопросы-ответы

Главная Поддержка Вопросы-ответы
Категория
Модель
Поиск в вопросах и ответах
Задать вопрос
Задайте свой вопрос!
Отправить
Только часто задаваемые вопросы
Вертикальные фото отображаются неправильно - "лежа на боку". Как исправить?
Антон | 03-11-2013| Вопрос о: TF-802
Вам нужно сменить ориентацию фотографий. (высоту и ширину фотографии)
03-11-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Как и у многих,проблема с мультитачем.Терпела долго,в конце-концов надоело.Зашла на ваш сайт,увидела,что в новой прошивкой проблема решена.Начала устонавливать.В программе не показывает "розовый квадратик".Проблема с драйверами,а точнее,с их отсутсвием.Драйвера,кторорые в папке,не устанавливаються.Устонавливала с разных папок разными способами .Поискала в интернете,видео просмотрела-не помогло.
Инструкция не очень понятная(вот эта http://www.texet.ru/save.php?file=/files/patch_notes_1360828762.txt )
Вобщем нужен драйвер на win 7 на планшет texet 9740.
Жду ответа
Елена | 03-11-2013| Вопрос о: TM-9740
Уточните. Что происходит при попытке установить драйвера? Пытались ли вы установить драйвера по данной инструкции? Обновление ПО V2.1. для модели ТМ-9740. Исправления: Увеличена скорость работы ОС Увеличена скорость работы графической оболочки Решена проблема, вызывающая неправильную работу сенсора мультитач. Изменения: Данная версия ПО - облегченная. Из ПО удалены все предустановленные приложения. Установка ПО: Общие требования: Устройство должно быть заряжено не менее чем на 98% Перед сменой ПО сохраните все пользовательские данные. ВНИМАНИЕ: Компания ЗАО "Электронные системы "Алкотел" (texet) не несет ответственности за потерю пользовательских данных в результате смены ПО. Скачайте обновление ПО с сайта поддержки. Скачайте утилиту для смены ПО. Подключите устройство (ТМ-9740) к ПК. Устройство должно быть включено. Запустите утилиту для смены ПО. Выберите ПО, которое вы скачали (FW path (...)). Подключенное устройство в утилите должно определяться. Вы увидите розовый квадрат, показывающий, что устройство подключено в обычном режиме. Нажмите кнопку Switch, чтобы перевести устройство в режим смены ПО. После того, как устройство переведется в режим смены ПО, квадрат станет Зеленым. Если драйвера не установлены, установите их. Зайдите в Диспетчер устройств Выберите новое Неизвестное устройство (убедитесь, что вы выбрали правильное устройство) ПКМ на названии устройства - Свойства Перейдите на вкладку Драйвер Обновить Выберите пункт: Поиск драйверов на этом компьютере Выберите Адрес папки с драйверами (драйвера лежат в папке с утилитой) Нажимаете Далее На вопрос о подтверждении об установке неподписанных драйверов, Ответьте Продолжить После установки драйверов переподключите устройство к ПК Нажмите Restore (Восстановить). НЕ нажимайте Upgrade (Обновить) Начнется процесс смены ПО. Дождитесь окончания процесса смены ПО. Устройство перезагрузится, сделает полный сброс настроек Если процесс смены ПО завершился успехом, то устройство перезагрузится в штатном режиме. Внимание: первая загрузка будет дольше чем обычно, не перезагружайте устройство во время первой загрузки. Среднее время загрузки 3-4 минуты. Если устройство не загрузилось в течение 3-4 минут, перезагрузите устройство (Нажмите кнопку РЕЗЕТ) С уважением, команда разработки ПО teXet.
03-11-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
При включении отображается только заставка и всё , а сама книга не включается.
Игорь | 03-11-2013| Вопрос о: TB-710HD
На вашем устройстве, произошёл сбой программы с циклической перезагрузкой. Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр
03-11-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте. Пользуюсь данной книгой пол года. Начали появляться черные горизонтальные полосы по всему экрану. Проходит 3-4 обновления экрана и они пропадают. Через 10-15 перелистываний опять тоже самое. Обновление ставил и частичное и полное. Что может быть?
Александр | 03-11-2013| Вопрос о: TB-416
Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр
Вероятно на вашем устройстве вышел из строя дисплей
03-11-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Недавно купил и установил данную модель видео регистратора. В пункте меню: циклическая запись было установлено значение- 5 мин. А фактическое время записи- 1 минута. При изменении значения времени циклической записи, в большую или меньшую сторону, факт. время записи не менялось и оставалось 1 минута. Подскажите выход, решение этого вопроса.
Александр | 03-11-2013| Вопрос о: DVR-5GP
Здравствуйте, Александр. Для того, чтобы решить проблему рекомендую нажать и удерживать Reset в течении 3-5 сек. Далее сделайте сброс настроек через меню и там же отформатируйте карту памяти. После этого, если проблема сохранится, то стоит попробовать обновить версию ПО согласно инструкции на сайте. Будет показательно использовать другую карту памяти, если есть такая возможность. Если и это не поможет, то рекомендую Вам обратиться в сервис центр для диагностики проблемы и по результату Вы, так или иначе, при соблюдении условий гарантии, получите работоспособное устройство.
03-11-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, выводится ли на внешний экран номер абонента при входящем вызове?
Светлана | 03-11-2013| Вопрос о: TM-B415
Здравствуйте. Нет, не выводится.
03-11-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Уменя возникла такая проблемма: когда запускаю файл из истории, то он либо не открывается, либо с открытой страницы не перелистовается а перезагружается что мне делать?
Андрей | 03-11-2013| Вопрос о: TB-506
Очистите историю, либо сделайте сброс настроек до стандартных (заводских)
03-11-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
При смене книги постоянно обновляет базу (если выйти в главное меню), при выходе из браузера обновляет базу, если выключить и включить обновляет базу. На флешке около 10 Gb, процесс занимает длительное время. сперва стояла флешка 32 Gb, думал из за этого (в М-Видео сказали что поддерживает, купил не читая инструкции) поменял на 16 Gb - тоже самое. Пробовал сбрасывать до заводских настроек, форматировать карту памяти. Не помогает. Перепрошивать пока не пробовал, итак стоит последняя прошивка. ВОПРОС: В каких случаях должна обновляться база? (Выключение-включение, извлечение карты памяти итд). По моим предположениям база должна обновляться только после отключения, извлечения карты, или изменения ее содержимого после подключения ПК, что тоже самое что извлечение. ВОПРОС 2: Поможет ли перепрошивка или так и должно быть.
P.S. Если бы было загружено мало книг то и пусть себе обновляет, но книга куплена для бабушки, которая не дружит с компьютером, но книги читать любит, а у меня нет возможности часто к ней приезжать и загружать новые книги поэтому загрузил сразу хорошую библиотеку (около 6000 книг). Теперь бабушка мучается. Помогите решить проблему или подскажите решение.
Игорь | 03-11-2013| Вопрос о: TB-138
- Включение книги
- При подключении карты памяти
- При извлечении карты памяти
- При отключении устройства от ПК
Вероятно вы что-то скачиваете в интернете, после выхода из браузера обновление библиотеки происходить не должно. Попробуйте обновить прошивку.
03-11-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Заметил частую смену MAC адреса Wi-Fi устройства.
00:08:22:70:8e:56
00:08:22:24:d8:03
00:08:22:02:83:02
00:08:22:44:82:34
Известна ли вам эта ошибка, и это программная или железная часть так шалит?
Если программная, то как скоро ожидать фикс?
Дмитрий | 03-11-2013| Вопрос о: X-medium / TM-4572
Здравствуйте. Да, известна и работы в данном направлении ведутся. Если возможно это исправить, это будет исправлено.
03-11-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте!
Скажите появиться ли 8 дюймовая модель эл. книги с подсветкой.
И вообще почему эл.книги с 8 дюймовым дисплеем - редкость, ведь очень много, кто читает вечерами дома, а 6 дюймов я считаю маловата, в модели ТВ-138 обязательна нужна подсветка.
Наталья | 03-11-2013| Вопрос о: TB-138
Да, такое устройство появится. Сейчас мы работаем над ним. В модели ТВ-138 подсветки не будет.
03-11-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте. Сегодня купила этот плеер. Не воспроизводит некоторые аудиозаписи и не открывает некоторые папки с музыкой. Формат везде одинаковый. Что делать? Спасибо.
Анастасия | 03-11-2013| Вопрос о: T-480
Каждый формат обладает своими характеристиками. Убедитесь, что плеер поддерживает характеристики файлов. Список поддерживаемых характеристик представлен в руководстве пользователя.
03-11-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте!
Вышло обновлённая версия Андроид 4.4 с оптимизацией даже для невысокомощных устройств. Будет ли X-Basic обновлён?
Владимир | 03-11-2013| Вопрос о: X-basic / TM-4072
Здравствуйте. В ближайшее время у компании, подобных планов нет.
03-11-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,есть какая нибудь гарантия на японское супер стекло х- driver? К сожалению смартфон выскользнул из нагрудного кармана и стекло не просто треснуло,жалко но японское в три раза толще.................Да работаю в автосервисе и пол бетонный ,стечение обстоятельств а так для экстремалов....точно!!!!!
Руслан | 03-11-2013| Вопрос о: X-driver / TM-4104R
Здравствуйте. К сожалению, наличие механических повреждений телефона, не является гарантийным случаем и не покрывается гарантией.
03-11-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
что именно означают индикатор красного, синиго, зеленого цвета? и есть ли другие цвета? пока только 3 заметил
Дмитрий | 03-11-2013| Вопрос о: TM-5377
Здравствуйте. Укажите пожалуйста точнее, о каком индикаторе идет речь? На экране телефона?
03-11-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Для зарядки от сети 220в, особенно при перепрошивке, в инструкции советуют приобрести TESA5. Но у этого устройства для подключения к прибору имеется пальчиковый штекер, а в регистраторе для питания используется миниUSB разъем. Что делать?
И второй вопрос - марка аккумулятора, как заменить в регистраторе аккумулятор, и где его можно взять?
Вячеслав | 03-11-2013| Вопрос о: TN-522HD DVR
Это разъем наушников. Используйте любую зарядку со стандартным USB Разъемом и током заряда 1А. http://texet.ru/accessories/chargers/ttc1074.htm
03-11-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru