Где купить
Поддержка
Интернет-магазин
8 (812) 320-00-60
рус
eng
Интернет-магазин 8 (812) 320-00-60
Поддержка

Вопросы-ответы

Главная Поддержка Вопросы-ответы
Категория
Модель
Поиск в вопросах и ответах
Задать вопрос
Задайте свой вопрос!
Отправить
Только часто задаваемые вопросы
DVr-500HD выключается сам, нагревается, включить не могу, купил неделю назад
что делать?
Коля | 12-03-2012| Вопрос о: DVR-500HD
Обратитесь в ближайший сервис центр. http://texet.ru/support/services/
12-03-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте!
У меня не работал HDMI, плохо ловил wi-fi, переодически выдавал ошибку приложения настройки. С этим я как-то мирился. Потом запала кнопка возврата, я сложил все в коробочку и понес в СЦ. Там у меня сначала взяли только сам планшет в футляре, сказав, что остальное не понадобиться. Спустя несколько дней позвонили и сказали, что мастеру для ремонта необходима зарядное устройство.. я повез снова все в СЦ (думая, почему не взяли сразу, и радуясь, что моим планшетом так быстро занялись) Проходит 2 недели и мне звонят и говорят, что это случай негарантийный, что у кнопки механические повреждения и в устройство попала жидкость. Я приезжаю в СЦ мне выдают планшет и там действительно появились следы коррозии на разъеме HDMI которые видно невооруженным взглядом (хотя их там при сдаче мной в СЦ не было, и в акте приема этого не зафиксированно), а у кнопки нет абсолютно никаких "механнических повреждений" (она как новая!) Про кнопку они мне сказали, что я наверно ее сильно нажимал?! Нажимал я кнопки все одинаково и все кроме одной прекрасно работают, кнопки, в моем понимании, собственно, и созданы чтоб на них нажимать.
Я конечно же испугался забирать планшет из СЦ (пока у меня есть акт где отсутсвуют следы коррозии и механические повреждения, а у них есть планшет где они присутствуют)
Что мне делать???
СЦ - ООО "ДС" 426063, г. Ижевск, ул. К. Маркса, 393
№ акта 338703. TEXET TM-7021 S/N 1118000325
P.S. У меня ощущение, что он у них "тупо" лежал и пылился, а когда стал подходить срок, они махнули рукой, набрызгали на HDMI разъем воды и сказали забирай, негарантийный случай... Неужели чтоб дать такое "ТУПОЕ" и очевидное заключение мастеру надо зарядное устройство и 2 недели осматривать устройство!?
Константин | 12-03-2012| Вопрос о: TM-7021
Мы связались с СЦ, напишите номер для связи. Мы с вами свяжемся.
12-03-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Возможно ли в одной их следующих прошивок сделать возможность чтения формата .doc?
Никита | 12-03-2012| Вопрос о: TB-710HD
Поддержка реализована в TB-750HD
12-03-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
По вашему совету я установил на нее 2,3,4 а когда четверка будет хорошей,без глюгов?
Наиль | 12-03-2012| Вопрос о: TM-7025
Скоро
12-03-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Добрый вечер. Направлял вопрос о товаре TM-7025 на сайт http://www.texet.ru, пришло уведомление о получении моего запроса, но ответа не получил. Мое обращение не прошло модерацию? Я хочу знать, отслаивание правой части экрана, И некорректная работа сенсора при зарядке - это заводской брак? Это подходит под категорию товара ненадлежащего качества?
Nikolay | 12-03-2012| Вопрос о: TM-7025
Обратитесь в СЦ, только они могут решить вопрос с дисплеем. Вопрос с ЗУ мы решаем в данный момент.
12-03-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
"Поддержка текстовых форматов: DJVU, TXT, PDF, FB2, EPUB, PDB, HTML, RTF, MOBI"
Заявленный первый формат DJVU не поддерживает... почему? прошивка 1.2
Хотя в буклете он даже выделен жирным шрифтом...
Юрий Лео | 12-03-2012
Потому что прошивка 1.2 Обновите ПО
12-03-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Купил планшет 24.01.12 за это время пользовался им в общей сложности днй пять. Планшет почти всё время находится в сервисе ("Про-сервис" на Бабушкина). Сегодня сдал четвертый раз. Неисправность всё время одна и та же - планшет не заряжается. Из сервиса получаю все время планшет с неустранённым дефектом. На вопрос сервису: дадите ли вы мне справку о неремонтнопригодности для предъявления в магазин для обмена, ответ "таких справок не даём". Подскажите, что мне делать дальше? Я ведь покупал планшет, а не абонемент в сервис. С уважением, Рутковский Олег.
Олег | 12-03-2012| Вопрос о: TM-7022
Напишите, пожалуйста, серийный номер устройства и ваш телефон для связи.
12-03-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Почему такой глюк с тачскрином? Нажимаешь одно, включается другое и будет ли возможность при обновлении это исправить...???
петр | 12-03-2012| Вопрос о: TM-7025
Мы работаем над решением проблемы с "багами" сенсора.
12-03-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Планшет заблокировался после ввода неправильного графического ключа. Данные по аккаунту , которые он предлагает ввести утеряны. Как его разблокировать
Alex | 12-03-2012| Вопрос о: TM-7025
Только сменой ПО.
12-03-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Спасибо за ответы (по интересующим вопросам отвечают на e-mail и дают дополнительную информацию, т. е. поддержка есть и это радует). Есть следующие пожелания :
1) IMHO если уж книга запоминает на какой странице я читал файл, то ей ничего не стОит там же запоминать и восстанавливать при загрузке поворот страницы (0, 90, 180 или 270 градусов). А то я привык к повороту 270 градусов и приходится долго восстанавливать и так при каждом перевключении книги.
2) Прочитал информацию :"Загрузка с последнего места чтения убрана по просьбам пользователей, на вкус и цвет… все книги разные". На мой взгляд, получилось неудобно - я читаю в транспорте книжку, выключаю (чтобы не потребляла), затем включаю через 10 минут и ... надо снова загружать последнюю книгу и снова ее "поворачивать" как было. А если пользователи разные и одному надо одно, а другому - другое, то надо в "Настройках" книги делать опцию - пускай пользователи сами выбирают что книге делать после включения. IMHO возврат в читаемую книгу, а не в основное меню - самый логичный вариант. Так что вполне можно угодить разным вкусам :-)
3) Прочитал : "Книга уходит в спящий режим через 10 секунд бездействия, снижая потребление до возможного минимума. Потребление светодиода сопоставимо с потреблением процессора в режиме сна. Для аккумулятора на 1400 мА*ч потребление в режиме сна составляет 11 мА. Это 127 часов. Таким образом, включенная книга может находиться в режиме ожидания 5 суток". Ну если потребление процессора в режиме сна 11 мА и плюс всё время горит светодиод, потребление которого сопоставимо с потреблением процессора, то получается суммарное потребление процессора и светодиода примерно 22 мА, что дает 2.5 суток. Кстати, если сделать, чтобы светодиод не постоянно горел, а мигал (например, 1/4 секунды горит и 3/4 секунды не горит), то была бы экономия энергии.
Игорь | 12-03-2012| Вопрос о: TB-116
1. Нет, это достаточно сложно. Но мы планируем добавить такую возможность. 3. Суммарное потребление 11 мА. Не предлагайте отключить светодиод и увеличить время ожидания до 10 суток - пользуйтесь функцией автоматического отключения питания. Мигание светодиода потребует выхода из спящего режима процессора, который, находясь в активном режиме, сожрет гораздо больше.
12-03-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте, почему не проигрывается видео на сайтах Ютуб ВК и других? Какой флеш плйер ставить ? для браузера или? дайте ссылку на него... Версия андройда 4.0.1
Sayber | 12-03-2012| Вопрос о: TM-7025
Мы работаем над улучшением ПО.
12-03-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте! У меня TeXet T-910HD я установил ПО от TeXet T-920HD . Я скачал книгу в формате TXT и плеер не открыл книгу только показывает серый экран и перезагружается. Что мне делать?
Игорь | 12-03-2012| Вопрос о: T-910HD

Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр

12-03-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Почему в книгах формата rtf и txt (другие еще не пробовала) нет абзацев (красной строки). Если есть, то как эту функцию настроить? Спасибо.
Ольга | 12-03-2012| Вопрос о: TB-740HD
Потому что так декодирует текст книга. Мы работаем над улучшением отображения текста
12-03-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Сломался плеер, не включается. Не работает даже как флэшка при подключении к компьютеру. Купил перд новым годом в мвидео, чек потерялся, в паспорте отметки нет. Теперь уже не примут по гарантии?
Алексей | 12-03-2012| Вопрос о: T-260

Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр, им решать, принимать плеер или нет

12-03-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
подскажите что делать если планшет заблокировался в результате многократного ввода графического ключа?
пароль никак через гугл не востанавливается.
что делать?
pasha | 12-03-2012| Вопрос о: TM-7025
Через смену ПО.
12-03-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru