Где купить
Поддержка
Интернет-магазин
8 (812) 320-00-60
рус
eng
Интернет-магазин 8 (812) 320-00-60
Поддержка

Вопросы-ответы

Главная Поддержка Вопросы-ответы
Категория
Модель
Поиск в вопросах и ответах
Задать вопрос
Задайте свой вопрос!
Отправить
Только часто задаваемые вопросы
Продолжается ли поддержка данной модели? Покупал с GPS приемником. Сейчас таких нет. Как обновить базу камер и радаров?
Александр | 03-02-2015| Вопрос о: DVR-561G
К сожалению новые прошивки сейчас не разрабатываются.
Базу радаров, все регистраторы используют одну и ту же. Последнюю версию, вы можете скачать по данной ссылке: http://texet.ru/dvr/dvr5gs.htm
Раздел: Поддержка - Загрузки
03-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Можно ли подключить фоторамку к автомобильному прикуривателю?
александр | 03-02-2015| Вопрос о: TF-811
Если выходное напряжение адаптера прикуривателя 5 Вольт и не ниже 1.2 Ампер, то да. Можно
Так же убедитесь, что у вас есть переходник на jack, как у адаптера идущего в комплекте.
Если вы планируете воткнуть адаптер в порт usb, на фоторамке, то она не включится. Он предназначен для соединения фоторамки с ПК.
03-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста решение проблемы. Часы перестали включаться. Если подключаю зарядное устройство, то отображается значок процесса зарядки, но на нажатие кнопки включения никак не реагирует. При подключении через USB к компьютеру - определяется как USB-диск (т.е. устройство в целом работает). При нажатии на Reset, если подключено к зарядному устройству - отображается значок зарядки. Если не подключено к зарядному устройству, то ничего не происходит (часы не включаются). Через Bluetooth - устройство не определяется. Прошивка не работает. Что делать?
Александр | 03-02-2015| Вопрос о: TW-200
Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр. Вероятно, у часов неисправен аккумулятор
03-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Добрый день!
приобрел телефон TM -510R
Не могу понять как импортировать контакты в телефон.
Вариант копировать с сим карты не возможен тк контактов много.
Какие еще способы существуют, есть ли ПО для этого ?
Алексадр | 03-02-2015| Вопрос о: TM-510R
Здравствуйте. Для телефона TM-510R программного обеспечения для синхронизации не существует. На компьютере Вы можете сохранить ваши контакты в формат .vcf, а дальше вы можете перенести "визитки" с флеш-карты на телефон.
03-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Купил Т-30 сегодня. Очень медленное копирование файлов с компьютера. Даже не смог дождаться копирования новой прошивки.
Феликс | 03-02-2015| Вопрос о: T-30
Дело либо в ПК, либо конкретно в вашем образце.
Попробуйте отформатировать память и повторить попытку копирования файлов в память устройства
03-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
В приложении phone произошла ошибка
Сергей | 03-02-2015| Вопрос о: X-driver / TM-4104R
Здравствуйте. Удаленно трудно диагностировать проблему, Вы можете сделать сброс настроек на телефоне, если проблема останется, то обратитесь в сервисный центр для диагностики перечисленных вами проблем. Список сервисных центров и их адреса вы можете найти на нашем сайте.
03-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Слетела прошивка. Как включить книгу чтоб ее увидел комп
Константин | 03-02-2015
Скачайте прошивку с нашего сайта. Следуйте инструкции, которая лежит в архиве с прошивкой.
03-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста какая прошивка видит штамп скорост? Сколько не обновлял, штамп не появляется! В чем может быть причина?
Александр | 03-02-2015| Вопрос о: DVR-5GP
Прошивку можно скачать с нашего сайта. Убедитесь, в меню видеорегистратора выставлены правильные настройки.
03-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Добрый вечер.
Подскажите пожалуйста, как можно решить следующую проблему- в настройках регистратора указано автовключение от питания автомобиля. Регистратор в машине не остается и находится в домашних тепличных условиях. По приходу в автомобиль, и подключение к питанию включается видеозапись. Но буквально через 10-15 секунд я вижу, что либо мигает REC и мигает на экране дата и время, либо REC мигает, а по прошествии 10-15 секунд перестает мигать- лечится только выключением/включением регистратора. Когда проверил на компьютере видео, то получается, что когда мигает REC и мигает на экране дата и время, либо перестает мигать запись REC= файл на флешке получается битый= весом 20 мб (не воспроизводится ни одним из 5 плееров), и чем больше в таких условиях он снимает, тем больше битых файлов появляется в папке. Вопрос:
1) В чем причина данной работы регистратора?
2) Лечится ли это обновлением прошивки?
3) Какая прошивка стоит в настройках ведиорегистратора? в приложении (на андроид) не нашел информацию о пришивке.
Дмитрий | 03-02-2015| Вопрос о: DVR-650W
Регистратор работает в автономном режиме? Без кабеля питания?
Вы пробовали подключать регистратор с другим ЗУ?
03-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
И снова здравствуйте! Вчера задавал вам вопросы. Их было четыре:
Здравствуйте. Вопрос по 5GS. 15 января купил данный регистратор. Прошивка стоит 140920.V1. Вопросов несколько: 1. Даже при дневной съёмке ну очень сильный шум матрицы. Ну нереально сильный для дневного освещения. Из-за этого номеров машин при движении не видно. Шум их забивает. Про ночь я молчу. Я как-то думал, что такие матрицы в регистраторы такой стоимости не ставят. В чём может быть проблема или это "норма". Могу прислать образец видео. 2. Очень тихий звук. Такое ощущение, что микрофон внутри корпуса чем-то закрыт. Разумеется, слушаю через акустику компьютера. Всё равно очень тихо. 3. В меню настройки штампа всё перепутано: при настройке штампа даты и времени настраивается штамп координат, при настройке штампа логотипа настраивается штамп даты даты и времени, ну и т.д. Что это? 4. Я уже начал было грешить, что мне продали поддельный регистратор. В одном из магазинов такой же регистратор имеет снизу аккуратную наклейку, где указана модель устройства и серийный номер, напряжение батареи, напряжение зарядного устройства и страна производитель. На моём регистраторе указан только серийный номер, причем не на выполненной типографским способом наклейке, а выжжен на корпусе чем-то вроде лазера. Я думаю это лазерная гравировка. Может такое быть, что на одном регистраторе маркировка на нормальной этикетке, а на моём выжжена на корпусе, да ещё и в усечённом виде? Буду признателен за ответ.

Сегодня получил ответ:

Ответ 02-02-2015
Вероятно, вы протирали объектив.
Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр

Честно говоря, ответ просто поражает своей развёрнутостью и аргументированностью. Я догадывался, что после того как мы купили произведенный вами товар мы перестали представлять для вас интерес, но столь очевидно подчёркивать это, вряд ли корректно.

Да, я протирал объектив специально предназначенной для этого тряпочкой из микрофибры. В результате он постоянно чистый как слеза. Вы не рекомендуете это делать?

Мог ли от протирания объектива специальной, предназначенной для ухода за оптикой тряпочкой, появиться цифровой шум матрицы?
Мог ли от протирания объектива специальной, предназначенной для ухода за оптикой тряпочкой, так ухудшиться звук?
Могли ли от протирания объектива специальной, предназначенной для ухода за оптикой тряпочкой, появиться проблемы с настройкой штампа, отображаемого на записи?
Ну и наконец, если я протираю объектив вашего регистратора специальной, предназначенной для ухода за оптикой тряпочкой, означает ли это, что вам не следует отвечать на следующий вопрос, заданный вчера:
в одном из магазинов такой же регистратор имеет снизу аккуратную наклейку, где указана модель устройства и серийный номер, напряжение батареи, напряжение зарядного устройства и страна производитель. На моём регистраторе указан только серийный номер, причем не на выполненной типографским способом наклейке, а выжжен на корпусе чем-то вроде лазера. Я думаю это лазерная гравировка. Может ли такое быть, что на одном регистраторе маркировка на нормальной этикетке, а на моём выжжена на корпусе, да ещё и в усечённом виде?

Пожалуйста, ответьте на заданные вчера и сегодня вопросы. Заранее спасибо.
Андрей | 03-02-2015| Вопрос о: DVR-5GS
Вышлите фото серийного номера устройства в обратном письме
03-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Я получил в подарок электронную книгу Texet TB-146SE. В электронной книге отсутствует кнопка включения. При обращении в сервисный центр на ул. З. и А. Космодемьянских ,"ИП Митин И.М.", меня проинформировали, что отсутствие кнопки включения - это не гарантийный ремонт. Подскажите п-та как мне быть в данной ситуации, правомочно ли мне отказали в гарантийном ремонте? К организации - продавцу я обратиться не могу, т..к не знаю, где была приобретена книга. Гарантийный талон со штампом продавца и датой продажи - 26.11.14 имеются.
Сергей | 03-02-2015| Вопрос о: TB-146SE
Да, отсутствие кнопки - лишение гарантии. Так как это механическое повреждение устройства
03-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Добрый день!
При подключении плеера к компьютеру он распознается, но при попытке записи на него музыки - происходит отключение диска (минуты через 2 после включения), плеер начинает просто заряжаться. Пробовал на 3-х разных компьютерах и с 3 мя разными usb кабелями. Так что дело в плеере
Александр | 03-02-2015| Вопрос о: T-60
Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр
На вашем устройстве некорректно работает процессор.
03-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
При включении загорается заставка планета, затем включается основной экран. Хотя его видная лишь одна треть и при этом ничего не происходит. Книга "зависает"
Александр | 03-02-2015| Вопрос о: TB-740HD
Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр
03-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте ещё раз.
Все сделал, как Вы рекомендовали ранее: перепробовал различные карты разных классов и производителей, 2го, 6го и 10го. Сменил питание регистратора со стандартного провода, на подачу через юсб-кабель, как на 1А, так и пробовал на 1.5А и 2А. Пробовал на разных авто.
Но проблема не исчезла: спустя 3-4 минуты регистратор подвисает и останавливает запись, ни на какие кнопки не реагирует, при этом показывает происходящее через камеру. Спасает или отключение питания с дальнейшей посадкой аккумулятора или кнопка сброса.
Прошивка последняя, стояла "из коробки".

Что посоветуете? Везти менять на новый пока есть гарантия?
Павел | 03-02-2015| Вопрос о: DVR-1GP
Скорее всего в вашем случае неисправен процессор. Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр
03-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
При запуске бесконечно рестартует, не может загрузится. Скачал 3 версии прошивки, но при рестарте компьютер перестает видеть эл книгу (то видит, то нет). Так что прошить не получается, был бы признателен дельному предложению. В СЦ сдавать не хочу.
Вячеслав | 03-02-2015| Вопрос о: TB-740HD
См. Почту
03-02-2015 | С уважением, команда поддержки Texet.ru