Где купить
Поддержка
Интернет-магазин
8 (812) 320-00-60
рус
eng
Интернет-магазин 8 (812) 320-00-60
Поддержка

Вопросы-ответы

Главная Поддержка Вопросы-ответы
Категория
Модель
Поиск в вопросах и ответах
Задать вопрос
Задайте свой вопрос!
Отправить
Только часто задаваемые вопросы
Добрый день. Сдавала планшет в ремонт, разряжался очень быстро. Когда я его забрала и АСЦ он был разряжен, проверить как он работает возможности не было. Приехав домой, я обнаружила, что я потеряла гарантийный талон. А когда забирала планшет. он был. На следующий день я его снова сдала в ремонт туда же, т.к. он начал выключаться чз 1 мин и не включался. Как мне теперь поступить, вернут ли его мне без гар.талона?
Любовь | 29-09-2013| Вопрос о: TM-9741
Обратитесь в тот же АСЦ, куда обращались ранее.
29-09-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Аппарат куплен 18.09.2013г. в Вашем фирменном салоне.
Сегодня - 29.09.2013г.
Просто для понимания:
1. Почему скрипит с левой стороны крышка батарейного отсека? Это щель на герметичном аппарате или что?
2. Почему камера 5МП снимает хуже, чем 1,3МП на дешевой NOKIA?
3. Почему в роуминге периодически теряется сеть на обеих SIM-картах (одна из них Европейская)?
4. Почему аппарат то видит карту памяти (4Gb), то не видит? (теряет)?
5. Не много ли недостатков, для нового аппарата, стоимостью 9500р.?
Dmitrii | 29-09-2013| Вопрос о: TM-3204R
Здравствуйте. Возможно, вам попался бракованный экземпляр. Обратитесь в сервисный центр дял диагностики или же, обменяйте телефон в магазине.
29-09-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте! Я хотел обновить ПО. Делаю все,как сказано в инструкции.Когда скачал эту УТИЛИТУ,там написано выбрать ПО и ( когда появится розовый квадрат),нажать на кнопку SWITCH.
Все сдел,написано SWITCH done succes. и что-то там еще написано.
Экран погас ( черный свет).Прождал 10 минут,так он и не включился.После этого нажимаю включить,все,включается.Как мне его тогда обновить?
Пробовал драйверы установить ( как написано у инструкции)
Нажал на свойства.Но кнопки ДРАЙВЕР я не вижу.Что делать,как обновить?
Вообще есть Android 4.2 ? или я и пытаюсь установить 4.2? там в утилите написано FW Ver 4.2
И все,я нажимаю SWITCH,экран гаснет и розовый квадратик тоже гаснет,и появляется серый.и все,больше ничего не появляется? Вы можете выслать подробное обновление системы?
Спасибо Заранее!
Дмитрий | 29-09-2013| Вопрос о: TM-9748 3G
Используйте ПК с Win7. Выключите устройство. Подключите к ПК. Зажмите (не отпускайте) кнопку ДОМОЙ и кнопку ВКЛ. Устройство загрузится в режиме смены ПО. Зайдите в диспетчер устройств. В диспетчере должно появиться новое устройство (RK30). Установите для него драйвера из папки с утилитой.
29-09-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
сделал как полагается прошивку,прогресс прошёл ,в конце было написано что всё прошло успешно,началась загрузка книги,после загрузки,в самом начале выдалось сообщение что батарея разряжена и всё выключилось,теперь когда вставляю зарядку ,появляется восклицательный знак и всё!Перед прошивкой батарея была на половину заряжена!

В чём может быть проблема?
Дмитрий | 29-09-2013| Вопрос о: TB-727A
Обратитесь в АСЦ на аппаратную диагностику.
29-09-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Память случайно была форматирована и программу e-dog удалили. Где её скачать?
Александр | 29-09-2013| Вопрос о: TN-833 RDVR HD
Либо в разделе Загрузка на странице модели, либо ссылки на программу и на файл конфигурации: ftp://relay.alkotel.ru/service/GPS/TN-833RDVRHD/edog.rar ftp://relay.alkotel.ru/service/GPS/TN-833RDVRHD/aconf.ini
29-09-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Конечно этот вопрос уже задавали многие, но моя сестра ввела графический ключ, а потом забыла его, вы писали что надо сделать "ПО.". Но что такое "ПО.".
Анна | 29-09-2013| Вопрос о: ТМ-7024
ПО - Программное обеспечение, прошивка.
29-09-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Скажите пожалуйста, будет ли новая прошивка в которой можно будет выбирать случайное воспроизведение песен?
Алексей | 29-09-2013| Вопрос о: T-1
На данный момент такая прошивка не планируется.
29-09-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Планшет перевел в спящий режим и после непродолжительного промежутка времени (около 20 мин) увидел на экране несколько строк из иероглифов, при этом таскрин не реагировал, между строками удавалось переключаться с помощью регулятора громкости, но это все, что происходило. Оставил планшет в таком состоянии на несколько часов. По прошествии этого времени экран погас полностью. После подключения штатной зарядки и ожидания в несколько часов нажал клавишу ресет и попытался включить планшет. Планшет включился, все приложения и данные оказались в сохранности. Но появилась проблема: СИЛЬНО упала скорость мобильного интернета, стали подвисать или некорректно работать некоторые приложения, по которым до этого нареканий никогда не было. При подключении WiFi по скорости нареканий нет. Попробовал переустановить последнюю версию прошивки, предварительно сделав резервную копию. Все переустановилось, но скорость мобильного интернета по прежнему на очень низком уровне - скачивание 0,08 Мб/с, загрузка 0,05 Мб/с. До появления иероглифов мобильный интернет "летал".
1. В чем может быть проблема по вышеописанному случаю? Что означает появление иероглифов? Как правильнее всего поступать в случае появления меню на этом "китайском" языке?
2. Какой способ проверки скорости мобильного интернета лучше всего использовать? Какое приложение можете порекомендовать для этого?
3. Как самостоятельно запускать процесс резервного копирования? У меня это получилось сделать случайно: после создания резервной копии контактов на SD карте и последующей перезагрузки в верхнем левом угле появилось упоминание о недавно проведенном резервном копировании. Через это упоминание смог зайти в меню резервного копирования. Можно ли это как то сделать из основных настроек?
Антон | 29-09-2013| Вопрос о: NaviPad TM-7055HD 3G
Ваше устройство зашло в режим рекавери. Вы меняли что-либо в системных файлах? Мы не можем давать рекомендации по поводу приложений. Ввод устройства в режим рекавери не мог привести к изменению скорости. Для копирования используйте любой сторонний софт.
29-09-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте!! У меня не срабатывает оповещение на мероприятия или напоминания, записанные в календаре, что можно сделать.
Заранее благодарен за ответ.
Валерий | 29-09-2013| Вопрос о: TM-4677
Здравствуйте. При тестировании, подобной проблемы не было выявлено. В стандартном приложении календарь, при создании задачи, необходимо выбрать строку "Уведомление". Также, в меню "Настройки" - "Звук", должен быть выбран рингтон для системных уведомлений. Стоит отметить, что тестирование проводилось на последней версии прошивки. Если у вас не последняя версия прошивки, обновите ее. С помощью инструкции в разделе "Поддержка".
29-09-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте. Такой вопрос почему когда играешь в игрушки начинается греться прилично очень в области камеры? Это нормально? Сколько он вообще проживёт если играть в игры?
Дмитрий | 28-09-2013| Вопрос о: TM-4677
Здравствуйте. При играх, используется вся производительность телефона, и это ведет к нагреву телефона, это нормально. Время жизни от заряда батареи при играх, сильно зависит от игры. До 6 часов в играх, не нагружающих телефон максимально, до нескольких часов в максимальной нагружающих играх.
28-09-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте. Уже около месяца у меня проблема - аппарат неправильно показывает статус заряда батареи. Программными средствами, перепрошивками решить проблему не удалось. Вместе с тем я стал замечать, что аккумулятор очень быстро разряжается. На гарантийном талоне только печать продавца, других документов нет. Планшет произведен в октябре 2012 года. В случае замены АКБ в СЦ планшет попадает под гарантию?
Андрей | 28-09-2013| Вопрос о: TM-9741
Обратитесь в АСЦ.
28-09-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте.Приобрёл книгу TB-772A ,а она даже не включается и RESET нажимал,как сказано в инструкции.
Может это брак?
Евгений | 28-09-2013| Вопрос о: TB-772A
Вероятно дело в прошивке. При подключении устройства к ПК, в диспетчере устройств появляется новое устройство?
28-09-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
планшет texet 9737 не заряжается, как и от usb, как это можно исправить?
Анна | 28-09-2013| Вопрос о: TM-9737W c 3G
Устройство должно заряжаться ТОЛЬКО от адаптера питания.
28-09-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Доброго времени суток, регистратор dvr-1gp сер. номер 131439728 прошивка TXH3.36B.030912_USB_RUS. Проблема в том, что при включении регистратора, почти всегда сразу не начинает запись (настройка запись при включении), на кнопки при этом не реагирует, не начинает при ручном нажатии записи, не реагирует на кнопку выключения, в таком состоянии висит минут 5, затем сам отключается, если после этого его включить то начинает работать в штатном режиме. И так происходит почти всегда при первом включении. как решить данную проблему?
Олег | 28-09-2013| Вопрос о: DVR-1GP
Здравствуйте. В данном случае необходима диагностика устройства. Для решения этой проблемы обратитесь в сервисный центр.
28-09-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
в компании "Евро сеть" приобрели ваш планшет ТМ-7024 ребенок установил графический код. Теперь не можем сбросить этот код или вернуть заводские настройки.Подскажите как исправить ситуацию.
S/N 1308002509
Андрей | 28-09-2013| Вопрос о: TM-7025
Сделайте смену ПО.
28-09-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru