Где купить
Поддержка
Интернет-магазин
8 (812) 320-00-60
рус
eng
Интернет-магазин 8 (812) 320-00-60
Поддержка

Вопросы-ответы

Главная Поддержка Вопросы-ответы
Категория
Модель
Поиск в вопросах и ответах
Задать вопрос
Задайте свой вопрос!
Отправить
Только часто задаваемые вопросы
Добрый день! Подскажите, это уже свежее обновление (сентябрьское) - JB.rus.teXet.2013.09.18.000001 и что в нем исправлено?
Макар | 24-09-2013| Вопрос о: X-basic / TM-4072
Здравствуйте. Исправлены неточности перевода. Также добавлена возможность отключать вибрацию при нажатии на сенсорные кнопки, улучшено энергосбережение в спящем режиме. Также, небольшие улучшения стабильности и скорости работы.
24-09-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Когда ожидается обновленная прошивка? т.к. в этой на пример не все до конца переведено - пока что нашел что при удалении SMS окно вопроса на подтверждение по английски.
И имеет ли смысл ставить в базовую прошивку платные приложения (AstroPlayer)? Может быть стоит базово добавить приложения типа "фонарик" и "компас" раз уж добавлен "ES проводник"?
Алексей | 24-09-2013| Вопрос о: X-driver / TM-4104R
Здравствуйте. Точных сроков мы вам не дадим, это закрытая информация. Приложения которые вы покупаете через Google Play, "привязываются" к вашему аккаунту Google Play и вы сможете скачать эти приложения заново. Мы постараемся учесть ваше замечания.
24-09-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Ответ24-09-2013
Сделайте смену ПО, если смена ПО не решит проблему - обратитесь в АСЦ.

Подскажите, а ПО сменить можно самостоятельно?
На гарантию это не повлияет?
И останутся ли приложения, которые были при покупке уже установленными.
Александр | 24-09-2013| Вопрос о: NaviPad TM-7045 3G
Да, можно. http://www.texet.ru/save.php?file=/files/fw_restore_7045_1379314407.pdf
24-09-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Добрый день.смартфон тм-5277.на коробке наклеена этикетка
СитиГид7 и снимка от БиЛайн. Вопрос:это просто реклама или есть ключ к этой программе?
Михаил | 24-09-2013| Вопрос о: TM-5277
Здравствуйте. Программа активируется автоматически, когда вы скачиваете ее из каталога "teXet рекомендует". Если этого не происходит, то вам нужно обратиться в техническую поддержку программы "СитиГид" для активации программы вручную.
24-09-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте не подскажите в прошивке что вы выложили есть какие либо изменения либо эта так прошивка что установлена на планшет при покупке
Андрей | 24-09-2013| Вопрос о: NaviPad TM-7855 3G
Уже установлена.
24-09-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Не отключается вибрация, при любом касании вибрирует. модель basic-андроид 4,2,2, прошивка moly/wr8/w1315p1 В настройках все отключено. Что делать???
Владислав | 24-09-2013| Вопрос о: X-basic / TM-4072
Здравствуйте. Если вы имеете ввиду, вибрацию при касаниях клавиатуры, то, вам нужнозайти в "Настройки"->"Язык и ввод"->"Настройки клавиатуры Android". В самом низу списка будут пункты о вибрации. Вам нужно будет снять галочки.
24-09-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
При случайном нажатии позвонить по номеру из записной книжки (номера сохранены на сим карте) и немедленной отмены вызова телефон продолжает звонить, однако на экране это не отображается. Также нет звука окончания разговора, не понятно завершён вызов или нет.
Дрон | 24-09-2013| Вопрос о: TM-3204R
Здравствуйте. При тестировании на стандартном программном обеспечении, подобных проблем замечено не было. Как при отмене вызова через кнопку на экране, так и при отмене вызова через красную кнопку на телефоне. Попробуйте использовать SIM-карту другого оператора, также, обновите ПО вашего смартфона до последней версии, доступной на нашем сайте.
24-09-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Добрый день!
Перестал работать автоповорот экрана. Вернее, он работает, но только когда планшет стоит на ребре. А в лежачем положении переворачиваться отказывается.
Подскажите, пожалуйста, в чем может быть проблема и как ее решить.
Планшет абсолютно новый. Даже не закачивал в него ничего.
Заранее благодарен.
Александр | 24-09-2013| Вопрос о: NaviPad TM-7045 3G
Сделайте смену ПО, если смена ПО не решит проблему - обратитесь в АСЦ.
24-09-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Книга TB 721 HD "не видит" внешнюю флеш-память, при подключении к компьютеру видны папки внутренней и внешней памяти, но при попытке открыть внешнюю память появляется надпись " вставьте диск ". В чем может быть причина?
Дмитрий | 24-09-2013| Вопрос о: TB-721HD
1) Проблема в карте памяти. 2) Проблема в разъёме. Другие устройства видят эту карту памяти? Если да, то отформатируйте её в формате FAT32
24-09-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здраствуйте, помогите texet tm 9751hd завис, только запускается и светится белый экран, и название фирмы, что нужно сделать подскажите?
Андрей | 24-09-2013| Вопрос о: TM-9751HD
Сделайте смену ПО.
24-09-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Приобрел данный планшет. Всем нравится, но во время зарядки глючит сенсор.
Почитал FAQ на Вашем сайте - проблема распространенная, лечится простой заменой ЗУ в АСЦ.

АСЦ teXet в Хабаровске отказался со мной работать, пока у меня на руках не будет заполненного гарантийного талона. Устройство приобреталось 21.09.2013 в торговой сети Технопоинт. Устройство было привезено курьером в запакованном виде (коробка в плёнке), соответственно заполнить фирменный гарантийный талон в магазине они просто не могли, а курьер ездит без печати, поэтому выдали мне гарантийный талон собственного образца.

Ситуация бредовая по трём причинам:
1. Модель вышла на рынок менее года назад, а значит гарантийный срок просто не мог истечь.
2. Дата изготовления определяется без проблем. Серийный номер устройства начинается с цифр "1324" - 2013год, 24ая неделя.
3. У меня есть документ, подтверждающий дату покупки.
И при всем при этом Ваш АСЦ сомневается, что устройству положено гарантийное обслуживание.

Получается, что для того, чтобы просто заменить ЗУ мне надо смотаться через пол города в Технопоинт, попросить, чтобы мне заполнили фирменный гарантийный талон, вернуться в АСЦ, который в 10-ти минутах ходьбы от моего дома и выпросить новую зарядку, доказав, что эта глючная.

Для того, чтобы запустить механизм полного возврата устройства (от меня в магазин и дальше по цепочке) мне надо просто съездить в Технопоинт и указать на наличие проблемы - т.к. брак обнаружился в первые 15 дней использования.

Я пытался донести до сотрудника АСЦ, что проще сдам всё устройство как бракованное, чем буду бегать и выполнять бредовый квест по сбору печатей, ответ был однозначен - "Сдавайте, мне всёравно".
Почему получается так, что вернуть планшет целиком проще, чем просто получить от Вашего АСЦ новое ЗУ?

Уважаемые сотрудники компании teXet, я очень надеюсь, что хотя бы Вам самим не "всёравно" на Вашу продукцию и её потребителей, и жду скорейшего решения данной проблемы, иначе я буду вынужден оформить возврат товара в магазин 5 октября.
Евгений | 24-09-2013| Вопрос о: TM-9750HD
Ответ был выслан вам на почту. Спасибо за обратную связь.
24-09-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Texet T-939HD. Это просто зверь, а не плеер. Читает всё и отовсюду,(моб.тел., с планшета,с камеры, с другова мпешника, через картридер) в том числе и с жёсткого внешнего диска на 1 ТБ памяти с 3 (тремя) разделами в различных файловых системах(HDD питается от аккумулятора). Я поражён. Жаль мышь не поддерживает ) Разбил сенсор, упав с велика. Работает до сих пор, но без сенсора.
Вопрос.
1) Какова будет (примерная или точная) стоимость замены только одного сенсора, без перепрошивки.Знаю, что отпаяют аккум, во время замены, но в перепрошивке плеер точно нуждатся не будет после замены резистиного сенсора.(важно)
2) Что же Вы напихали в этот плеер? Планшет с 2 ядрами на 1.6 Ггц не смог определить телефон, а плеер мгновенно 3 различных раздела с жёсткого считал. Интересует его ОС, частота процессора, колличество ОЗУ в мегабайтах, видеопроцессор(мне кажется без "видео карты" не обошлось).(важно)
3) Будет ли дана возможность писать самим прошивки для данного плеера? Очень не хватает пользовательских настроек эквалайзера, или минимум портировать их с Texet T-699, басы там мощные, чистые и глубокие. Будь возможнось, втиснул бы туда, даже не зная програмирования.
4) какова может быть стоимость замены сенсорного дисплея на планшете ТМ-9720 с восстановлением (пропайкой) двух микро юсб и заменой диода по цепи на выход 5 вольт для внешних устройств. А также правильно установленной WI-FI антеной. Планшету уже год и гарантия пропала. Планшет тоже замечательный и уже успел "шокировать" его продавцов, своей всеядностью.
5) случайно техет т-699 был подвергнут высокому напряжению и току (от 5 до 24 вольт) после не включался. 2 месяца пролежал, и не поверил. Включился и работает, но нет звука и греется ЦП сильно. За место музыки идёт звук работы его внутренних микросхем, сильней всего слышно при вкл. экранчике. Так же неработает трансмиттер и заметен пробой электронного компонента(диод или транзистор "C или G"107 под правой кнопкой)Память не пострадала, комп видит и определяется правильно. Работает без ошибок.

P.S. Даже после стольких испытаний, Ваша техника до сихпор работает, желаю и дальше улучшать и развивать технику и делать меньше ошибок в ПО.
Игорь (Самара) | 24-09-2013| Вопрос о: T-930HD
1) Сенсор на данное устройство поставляется вместе с дисплеем. Цену замены, а так же наличие дисплеев на нашем складе можно узнать в ближайшем сервисном центре
2) Плеер работает на процессоре Boxchip F1E200. Частота которого составляет 400мгц. Операционная система Melios. ОЗУ 32Мб.
3) Такой возможности не будет.
4) Об этом тоже можно узнать в сервисном центре
24-09-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте. Купил этот плеер. Пришел домой поставил на зарядку все работает, а если отсояденить usb от компьютера или от самого плеера то он сам выключается. Кнопка питания находится правильно. Пробую включить не включается. Что делать или из за чего это?
Влад | 24-09-2013| Вопрос о: T-470
Вероятно это из-за аккумулятора. Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр
24-09-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте. Сегодня приобрели это устройство. Возникла следующая проблема: телефон отказывается сохранять какие-либо данные во встроенную память и требует вставить SD-карту. В настройках также не позволяет переключиться на сохранение во встроенную память. При подключении к компьютеру без дополнительной карты в режим USB-накопителя не переходит. Если поставить SD-карту - то режим USB-накопителя включается, но видна только внешняя карта. Во встроенном диспетчере файлов тоже видна только одна карта.
Подскажите пожалуйста, так и должно быть, что без покупки дополнительной карты телефон использовать невозможно?
Спасибо.
Алексей | 24-09-2013| Вопрос о: X-point / TM-4077
Здравствуйте. Операционная система Android, которая установлена в этом телефоне, действительно не приспособлена для работы без карты памяти. При подключении компьютеру также будет видна только карта памяти. Внутренняя память предназначена для установки программ и хранения системных файлов, доступа у пользователей к ней, нет.
24-09-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
При подключению к компу, не устанавливаеться драйвер на ком-порт! Где его взять? Или скачать?
Андрей | 24-09-2013| Вопрос о: TM-D222
Здравствуйте. Телефон к компьютеру подключать незачем. Так как телефон не поддерживает функционал синхронизации. Эти драйвера вы не сможете установить и найти, так как они только для сервисных центров.
24-09-2013 | С уважением, команда поддержки Texet.ru