Яндекс.Метрика
Где купить
Поддержка
Интернет-магазин
(812) 320-00-60
Интернет-магазин (812) 320-00-60
Поддержка

Вопросы-ответы

Главная Поддержка Вопросы-ответы
Категория
Модель
Поиск в вопросах и ответах
Задать вопрос
Задайте свой вопрос!
Отправить
Только часто задаваемые вопросы
Можно ли заказать новый корпус для моего TM-5200?Если да то цена вопроса?
Игорь | 25-10-2012| Вопрос о: TM-5200
Здравствуйте, Для данной модели отсутствуют запасные части.
25-10-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Поясните, пожалуйста. Правильно ли следует понимать, что обещанной прошивки, исправляющей проблемы с 3G просто не будет? И единственный вариант - сдавать аппарат со всеми своими конф. данными сервис-центры, где его могут "прошивать" до 3 дней (по отзывам)?

Если это так, то правильно ли следует понимать, что вы все это время вводили в заблуждение покупателей, что потраченную на аппарат сумму следует записывать в убытки, если СЦ по тем или иным причинам неприменим?
Андрей | 25-10-2012| Вопрос о: TM-5204
Здравствуйте, Да, к сожалению, это единственный выход на данный момент. Нет, мы не вводим клиентов в заблуждение, но пока нет хороших новостей по решению данной проблемы без специальных утилит, а с помощью обычного ПО.
25-10-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Вы пишете о том, что решениес проблемой 3G уже найдено и оптимизируете прошивку. Подскажите, пожалуйста, будет ли также в новой прошивке оптимизирована одновременная работа точек доступа? Потому что текущее положение таково: при работающем интернете (по первой сим-карте), с нее же, с первой сим-карты, не отправить ММС! Приходится отключать интернет и только тогда отправка происходит. Понятно было бы, если пытался бы отправить со второй сим-карты при включенном интернете по первой. Но все это происхожит в пределах одной сим-карты. На моем прежнем телефоне 2-летней давности можно было одновременно пользоваться двумя точками доступа - интернет и ММС.
Возможно, проблема связана с тем, что при отправке ММС аппарат иногда считает, что отправка идет с сим-2, хотя она как раз тут ни при чем.
Спасибо заранее за комментарии.
Сергей | 25-10-2012| Вопрос о: TM-5204
Здравствуйте, Спасибо за отзыв. Сейчас стараемся решить проблему с 3G не принуждая людей обращаться в сервисный центр. Ваш комментарий учтен и выписан.
25-10-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Не могу подключить устройство к компьютеру, не обнаруживает драйвера. Ставил драйвера с вашего сайта, все равно пишет что не совсем верные драйвера установлены, и не могу войти в устройство? помогите !
купил дочке для мультиков, а закачать не могу ....
Владимир | 25-10-2012| Вопрос о: TM-7025
Драйвер стандартный - USB MASS STORAGE DEVICE. Пожалуйста, обратитесь к пункту 2.6 руководства по эксплуатации.
25-10-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
какая реальная толщина аппарата? а то в разных источниках - разные размеры - 10 мм и 9,3 мм?
Игорь | 25-10-2012| Вопрос о: TM-9747
9,3 мм.
25-10-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Являюсь счастливым обладателем данного девайса . Спасибо огромное. Есть 1 проблема. Регистратор начинает автоматически записывать при включении зажигания (поставил задержку 10 сек). Но часто бывает, что не обратив внимания завёлся регистр или нет при старте, во время движения типа виснет . т.е красная лампочка питания горит
но ни на одну кнопку не реагирует и запись не идёт.
Останавливаюсь на светофоре . выкл вкл зажигание (типа перегрузил :). и О ! чудо заводится как ни в чём не бывало и пишет как родной. Стоит прошивка 4.35. перепршил повторно (контрольный) симптомы не ушли .
Спасибо за ответ !!!
Сергей | 25-10-2012| Вопрос о: DVR-1GP
Сергей, возможен сбой ПО, либо проблема в цепи питания регистратора. Попробуйте сначала обновить версию ПО, загрузив архив с texet.ru, раздел Поддержка - Загрузки. Если симптомы не уйдут - придется обратиться в сервис-центр.
25-10-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Не заряжается аккамулятор.Хотя "Идёт зарядка" показывает.
Виталий | 25-10-2012| Вопрос о: TB-705A
Обратитесь в СЦ на аппаратную диагностику.
25-10-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Что мешает предоставить специальное ПО для обычных пользователей?
Ваши сервис центры, а особенно, тот, что на Московском 186, безбожно задерживают гарантийные обязательства.
Сегодня я уже 5й день, как без телефона обхожусь, это не очень то приятно...
А совет написать по адресу support@texet.ru это похоже на совет пойти подальше, со своими проблемами, от туда ни ответа ни привета.
И дернуло же меня отнести телефон туда, когда у меня в 10 мин ходьбы от работы головной офис на Говорова 52 находится...
Могу ли я забрать из СЦ устройство без выполненного ремонта, чтоб отнести его в другой СЦ, где работают более расторопно?
Юрий | 25-10-2012| Вопрос о: TM-5204
Здравствуйте, Сегодня попросим сервис рассмотреть акт и сделать его (точно будет в понедельник) Не смотря на быстроту процедуры, операция по настройке крайне не простая. Из-за этого сложности с созданием ПО.
25-10-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Скажите пожалуйста, заряжается ли планшет от USB если да можно ли заряжать его от внешнего аккумулятора?
Максим М. | 25-10-2012| Вопрос о: TM-7023
Да, заряжается. Но для нормальной зарядки необходимо сетевое зарядное устройство.
25-10-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Прошивка аппарата - оригинальная. Значит ли ваш ответ, что необходимо перепрошить аппарат заново? Или достаточно восстановить заводские установки?
С уважением Геннадий
Геннадий | 24-10-2012| Вопрос о: TM-5200
Здравствуйте, Попробуйте установить ПО на устройство заново. Если проблема останется, пожалуйста, напишите нам.
24-10-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Возможно ли подключение 3G модема? В каком максимальном качестве может воспроизводить видео 1080р или 2160р? Какая модель новее 9747 или 9740?
Сергей | 24-10-2012| Вопрос о: TM-9747
1) Так как производители 3G-модемов вправе менять аппаратную и программную части модемов, мы не можем гарантировать нормальную работу с 3G-модемами. 2) 1080р 3) Обе модели - новинки.
24-10-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
дети заблокировали планшет неправильным вводом графического пароля. вводить аккаунт гугл - не помогает (пишет неправильное имя или пароль, подключения к интернету нет). перепрошить самостоятельно не удается. есть ли у меня выход кроме как везти в сервисный центр (другой город, лучше справиться самостоятельно)
Лидия | 24-10-2012| Вопрос о: TM-7023
Смените ПО самостоятельно. Утилита и ПО доступны в разделе загрузки для данной модели http://texet.ru/tablet/tm7023.htm Смена ПО. Выключите устройство, подключите к ПК. Зажмите и держите кнопку ДОМОЙ. Нажмите кнопку ВКЛ. Windows определит новое устройство. Установите драйвера из папки с утилитой. Нажмите SelectImg и выберите ПО. Переподключите устройство. Появится окно с вопросом форматирования. Нажмите Да, затем еще раз Да.
24-10-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте! Купила телефон для бабушки, в общем все устраивает. Но одно непонятно, можно ли отключить мигающие световые оповещения на крышке, при поступлении нового смс? Бабушка не может сама прочитать смс, и телефон безперерывно мигает.
Татьяна | 24-10-2012| Вопрос о: TM-B415
Добрый день, такая возможность не предусмотрена.
24-10-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Когда можно будет скачать инструкции?.. в настоящее время по ссылке грузится файл save.php
Георгий | 24-10-2012| Вопрос о: TM-7026
Проверьте настройки браузера.
24-10-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте,несколько недель назад (конец сентября) купила данный продукт (Планшетный компьютер ТМ-7037W с 3G) в интернет-магазине Евросети, и вот уже неделю планшет не включается,не заряжается и не подсоединяется к компьютеру. Подскажите что мне делать?Куда обратиться?
Мария | 24-10-2012| Вопрос о: TM-7037W с 3G
Обратитесь в СЦ или в магазин, где покупали.
24-10-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru