Где купить
Поддержка
Интернет-магазин
8 (812) 320-00-60
рус
eng
Интернет-магазин 8 (812) 320-00-60
Поддержка

Вопросы-ответы

Главная Поддержка Вопросы-ответы
Категория
Модель
Поиск в вопросах и ответах
Задать вопрос
Задайте свой вопрос!
Отправить
Только часто задаваемые вопросы
Как мне сменить по, если при подключении книги она распознается только как съемный диск, а в программе предназначенной для перепрошивки она не распознается вообще
Алексей | 25-10-2012| Вопрос о: TB-709A
Необходимо загрузить прошивку с официального сайта http://texet.ru (раздел "Поддержка" -> "Загрузки", в выпадающих списках выбрать: "Линейка" - "Электронные книги", "Модель" - "TB-709A"). Внимание!!! При перепрошивке устройства будут удалены все данные. (Сохраните нужные файлы) 1) Запустить программу-прошивальщик (Update.exe). 2) Нажать кнопку "Обзор", выбрать прошивку. 2) Выключить устройство. 3) Зажать и держать кнопку "Вниз". 4) Подключить устройство к компьютеру и нажать кнопку включения. 5) Отпустить кнопку "Вниз" не ранее, чем через 5 секунд. 6) Установить драйвера для прошивки устройства. Драйвера можно найти в папке Driver программы установки прошивки (TB-_A_updater_toolDriver). Установку драйверов можно произвести через "Диспечер устройств" (Нажать правой кнопкой на "Компьютер" ("Мой компьютер"), выбрать пункт "Управление" , затем "Диспечер устройств"). Затем в диспечере устройств нужно щелкнуть правой кнопкой мыши по "Неизвестное устройство" и выбрать пункт "обновить драйверы..." в появившемся контекстном меню. На экране появится окно, в котором нужно произвести следующие действия: Для Windows XP: - Выбрать "Нет, не в этот раз", нажать кнопку "Далее". - Выбрать "Установка из указанного места", нажать кнопку "Далее". - Установить галочку около пункта "Включить следующее место поиска". Выбрать "Выпольнить поиск наиболее подходящего драйвера в указанных местах", с помощью кнопки "Обзор" указать папку с драйвером. Внимание! Поиск во вложенных папках НЕ ведется. Нажать кнопку "Далее". - Если будет задан вопрос, о том, устанавливать ли драйвер, то нажать кнопку "Установить". Для Windows 7/Vista: - Выбрать пункт "Выполнить поиск драйверов на этом компьютере" - Нажать кнопку "Обзор", указать папку с драйвером. Нажать кнопку "Далее". - Если будет задан вопрос, о том, устанавливать ли драйвер, то нажать кнопку "Установить". 7) В программе-прошивальщике розовым или зеленым квадратиком будет показано, что устройство определилось. В случае неудачи нажмите кнопку "Reset", удерживая нажатой кнопку "Вниз". 8) Если квадратик розового цвета, то нажмите кнопку "Переключить". 9) Если квадратик зеленого цвета, то нажмите кнопку "Обновление" и дождитесь окончания операции обновления (НЕ ОТКЛЮЧАЙТЕ устройство от компьютера!!!). По окончании прошивки устройство перезагрузится, перейдет в режим восстановления (recovery mode), выполнит необходимые операции и перезагрузится в обычном режиме.
25-10-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
На одном из сайтов видел коробку с надписью "Защитная пленка в комплекте". Так ли это ?
Евгений | 25-10-2012| Вопрос о: TM-9747
Да
25-10-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте. Есть ли у вас прошивка новая для texet tm-605tv?
Виктор | 25-10-2012| Вопрос о: TM-605TV
Здравствуйте, все актуальные версии прошивок для мобильных доступны только для специалистов авторизованных сервис-центров. Если есть необходимость, вы можете обратиться в СЦ для замены ПО.
25-10-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Неоднократно в "вопросах-ответах" сообщалось о том, что пользователели устанавливают какие-то обновления "по воздуху". Например цитата из одного из предыдущих вопросов пользователей: "После обновления прошивки...до 1.1 и последующего обновления по воздуху до версии 2.4....".
Вопрос: почему ко мне не приходят никакие обновления "по воздуху"? У меня до сих пор стоит сборка: ICECREAMSANDWICH.rus.teXet.20120710.132400

Принудительное нажатие "Проверить сейчас" в разделе "Обновления системы" так же не показывает наличия каких-либо обновлений.. Как мне получить допустим ту же прошивку 2.4?
vova | 25-10-2012| Вопрос о: TM-9725
Крупные обновления всегда необходимо устанавливать с ПК. "Проверить сейчас" в разделе "Обновления системы" - Это не относится к системе обновлений, разработанной нашей компанией. Установите обновление 1.1. и texet.OTAUpdater предложит установить патч (2.4).
25-10-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Имеется ли возможность копирования контактов с телефона на компьютер и обратно?
Александр | 25-10-2012| Вопрос о: TM-4504
Здравствуйте, В инструкции есть подробная информация в разделе приложения - "Люди" (Контакты) People
25-10-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
подерживает офисние программы?
oleg | 25-10-2012| Вопрос о: TM-5204
Здравствуйте, Да, конечно. Начните с бесплатной Kingsoft Office с Play маркета
25-10-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте. у меня на тм-5200 лопнул дисплей. могу ли я его где то преобрести? г. Пермь
Ринат | 25-10-2012| Вопрос о: TM-5200
Здравствуйте, Дисплеи скоро будут. Следите за анонсами.
25-10-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Сервис на НИЖАЙШЕМ уровне. Обратился за помощью в ваш сервис во Владимире по поводу установки программного продукта- отказали. Спасибо что хоть не послали матом, уровень специалистов очень,очень низкий. Менять крышечки на телефоне я и сам смогу.
виктор | 25-10-2012| Вопрос о: TM-5200
Здравствуйте, Давайте мы попробуем вам помочь, если это в наших силах. Расскажите, о вашей проблеме?
25-10-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Дозвонился с сервис центром "МТсервис", тем, что находится в СПБ, Московский проспект 186. Там заявили, что устройство по квитанции 5245594 и серийным номером 355685022761976 дожидается от производителя утверждения акта о не ремонтопригодности.
Абзац, сколько я буду ждать этого акта? А потом еще идти с ним в магазин менять на точно такой же не ремонтопригодный?!
Вы что, умудрились всю партию запороть?!
Такое с сервисом у меня в первые, обычно формулировка "не ремонтопригодный" применяется к полностью уничтоженному устройству пожаром, взрывом, перепадом напряжения с расплавом дорожек и микросхем.
Даже не знаю кого теперь ругать: TEXET за создание заведомо ущербного аппарата, себя - за то что поверил в надежность фирмы, или криворуких сервисменов -не способных устранить даже мелкие проблемы.
Попробую забрать обломки аппарата и отнести в другой сервис, если отдадут конечно...
Юрий | 25-10-2012| Вопрос о: TM-5204
Здравствуйте, По какой причине обратились в сервисный центр?
25-10-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Планшет видит точку WI-FI , пишет - подключено, но не может войти в интернет. Подскажите что делать?
Руслан | 25-10-2012| Вопрос о: TM-7023
Уточните, какие настройки стоят на маршрутизаторе?
25-10-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Можно ли заказать новый корпус для моего TM-5200?Если да то цена вопроса?
Игорь | 25-10-2012| Вопрос о: TM-5200
Здравствуйте, Для данной модели отсутствуют запасные части.
25-10-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Поясните, пожалуйста. Правильно ли следует понимать, что обещанной прошивки, исправляющей проблемы с 3G просто не будет? И единственный вариант - сдавать аппарат со всеми своими конф. данными сервис-центры, где его могут "прошивать" до 3 дней (по отзывам)?

Если это так, то правильно ли следует понимать, что вы все это время вводили в заблуждение покупателей, что потраченную на аппарат сумму следует записывать в убытки, если СЦ по тем или иным причинам неприменим?
Андрей | 25-10-2012| Вопрос о: TM-5204
Здравствуйте, Да, к сожалению, это единственный выход на данный момент. Нет, мы не вводим клиентов в заблуждение, но пока нет хороших новостей по решению данной проблемы без специальных утилит, а с помощью обычного ПО.
25-10-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Вы пишете о том, что решениес проблемой 3G уже найдено и оптимизируете прошивку. Подскажите, пожалуйста, будет ли также в новой прошивке оптимизирована одновременная работа точек доступа? Потому что текущее положение таково: при работающем интернете (по первой сим-карте), с нее же, с первой сим-карты, не отправить ММС! Приходится отключать интернет и только тогда отправка происходит. Понятно было бы, если пытался бы отправить со второй сим-карты при включенном интернете по первой. Но все это происхожит в пределах одной сим-карты. На моем прежнем телефоне 2-летней давности можно было одновременно пользоваться двумя точками доступа - интернет и ММС.
Возможно, проблема связана с тем, что при отправке ММС аппарат иногда считает, что отправка идет с сим-2, хотя она как раз тут ни при чем.
Спасибо заранее за комментарии.
Сергей | 25-10-2012| Вопрос о: TM-5204
Здравствуйте, Спасибо за отзыв. Сейчас стараемся решить проблему с 3G не принуждая людей обращаться в сервисный центр. Ваш комментарий учтен и выписан.
25-10-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Не могу подключить устройство к компьютеру, не обнаруживает драйвера. Ставил драйвера с вашего сайта, все равно пишет что не совсем верные драйвера установлены, и не могу войти в устройство? помогите !
купил дочке для мультиков, а закачать не могу ....
Владимир | 25-10-2012| Вопрос о: TM-7025
Драйвер стандартный - USB MASS STORAGE DEVICE. Пожалуйста, обратитесь к пункту 2.6 руководства по эксплуатации.
25-10-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
какая реальная толщина аппарата? а то в разных источниках - разные размеры - 10 мм и 9,3 мм?
Игорь | 25-10-2012| Вопрос о: TM-9747
9,3 мм.
25-10-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru