Где купить
Поддержка
Интернет-магазин
8 (812) 320-00-60
рус
eng
Интернет-магазин 8 (812) 320-00-60
Поддержка

Вопросы-ответы

Главная Поддержка Вопросы-ответы
Категория
Модель
Поиск в вопросах и ответах
Задать вопрос
Задайте свой вопрос!
Отправить
Только часто задаваемые вопросы
Не обновляются драйвера при смене ПО.Пишет что произошла ошибка. Хэш этого файла отсутствует в заданном файле каталога.Возможно, фаил повреждён или подделан.
Алексей | 09-02-2014| Вопрос о: TM-9748 3G
Попробуйте так: 1) Запустите утилиту по смене ПО. Выберите ПО. 2) Выключите устройство, ОТКЛЮЧИТЕ ОТ ПК. 3) Зажмите кнопку ДОМОЙ (Треугольник). Подключите устройство к ПК. 4) Windows должен определить новое устройство. Отключите автоматический поиск драйверов (на Windows 7) 5) Установите драйвера вручную: зайдите Пуск -> ПКМ на Мой компьютер -> Управление -> Диспетчер устройств. Найдите неизвестное устройство. ПКМ на Неизвестном устройстве -> Свойства -> Драйвера -> Обновить -> Выполнить поиск драйверов на этом компьютере. Выберите нужные драйвера из папки с Утилитой. 6) Установите обновление (в утилите должен появиться зеленый "квадратик"). Нажмите кнопку Restore
09-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте, у меня нестандартный вопрос:D Возможна ли замена экрана по гарантии(гарантия еще действительно около года), или сколько будет стоить его замена на данный продукт.
Игорь | 09-02-2014| Вопрос о: T-990A
Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр
Если поломка произошла не по вашей вине, то замена дисплея будет бесплатна
09-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
после того как включаешь смартфон экран включается и воспроиводит заставку "TEXET" дальше ни чего не происходит
Вадим | 09-02-2014| Вопрос о: X-basic / TM-4072
Здравствуйте. Вам нужно обновить ваше устройство до последней версии прошивки, доступной на нашем сайте. Вы можете это сделать самостоятельно, используя инструкцию для прошивки устройства, на нашем сайте. Или же, вы можете обратиться в сервисный центр для бесплатной прошивки устройства. Список сервисных центров и их адреса вы можете найти на нашем сайте, в разделе "Поддержка" - "Сервисные центры".
09-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
После замены материнской платы и системы на Windows 7 professional книга не опознается, при этом фотоаппарат или внешний диск нормально работают.
Имеет ли значение разрядность системы или это отсутствие каких-то драйверов?
С уважением, А. Федин
Андрей | 09-02-2014
Устройство использует стандартный драйвер usb. Это не зависит от версии Windows и её разрядности. Попробуйте заменить кабель подключения, возможно он вышел из строя. Так же попробуйте поменять порт подключения USB в вашем ПК.
09-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте! У меня такой вопрос, когда можно будет обновлять свой гаджет по воздуху, то есть с помощью OTA update, и с чем связано отсутствие данной возможности? Спасибо за внимание!
Георгий | 09-02-2014| Вопрос о: X-medium / TM-4572
Здравствуйте. К сожалению, в ближайшее время подобный функционал не планируется.
09-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Добрый день. Модель телефона ТМ-4772. Автоматические настройки интернета не устанавливаются, подскажите, как вручную настроить Интернет, если в разделе "Точки доступа (APN)" нету опции "создать точку доступа"?
Анна | 09-02-2014| Вопрос о: iX / TM-4772
Здравствуйте. Когда вы находитесь в меню "Мобильные точки доступа", вам нужно дважды нажать на клавишу управления устройством. И появится меню, в котором будет пункт "Новая точка доступа".
09-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, будет ли эта модель продаваться в сети магазинов м-видео? Если будет то когда? Заранее спасибо!
Алексей | 09-02-2014| Вопрос о: iX / TM-4772
Здравствуйте. В разделе "Где купить?", вы можете найти магазины, в которых можно приобрести данный смартфон. В ближайшее время в "М.Видео" не планируется поставок данной модели смартфона.
09-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
На задней крышке смартфона отвалилось одно из ушек крепления крышки. Она теперь держится на одном ушке и на двух винтах. Что можно с этим сделать? Спасибо.
Дмитрий | 09-02-2014| Вопрос о: X-driver / TM-4104R
Здравствуйте. В России запасные части на данную модель есть в наличии. Заказать их могут только авторизованные сервисные центры, узнать адреса которых вы можете на нашем сайте, в разделе "Поддержка" - "Сервисные центры". Пожалуйста учтите, что указанное вами повреждение, не будет считаться гарантийным и, соответственно, не будет устранено бесплатно. Стоимость и время, которые займет восстановление вашего смартфона, вы можете уточнить в сервисном центре.
09-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
где можно скачать драйвер для плеера t-180
артем | 09-02-2014| Вопрос о: T-180
Прошивочный драйвер лежит в архиве с прошивкой.
Для работы, плеер использует стандартный драйвер usb. Попробуйте заменить кабель подключения, чаще всего проблема в нём
09-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте. Изделие приобретено 20.12.13г. в ДНС Альфа-Иркутск. 07.02.14г. при включении на дисплее появились темные полосы, которые частично исчезали при перелистывании страницы. Затем дисплей потемнел, остались светлые горизонтальные полосы. На включение-выключение реагирует изменением расположения светлых полос. Механическим воздействиям изделие не подвергалось. В сервис пока не обращался. Проживаю в г. Новосибирске. Вопрос: возможно ли устранение неисправности без обращения в сервис?
Григорий | 09-02-2014| Вопрос о: TB-416
Нет, на вашем устройстве вышел из строя дисплей. Устранить неисправность можно только заменив дисплей.
09-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Телефон упал в ванную с холодной водой при разговоре. Тут же был вытащен. сам перегрузился и начались сбои в работе. Сейчас совсем не включается. При подсоединении зарядки на экране появляется значок с пустым аккумулятором и восклицательным знаком. Тут же запотевает экран.
Подскажите есть ли надежда на его реанимацию? И каким образом в телефон попала вода, если у него степень защиты IP68?
Валерий | 09-02-2014| Вопрос о: X-driver / TM-4104R
Здравствуйте. К сожалению, наличие степени защиты IP68, не защищает от, например, открытых или неплотно закрытых заглушек. Мы рекомендуем вам обратиться в сервисный центр для диагностики данной проблемы и получения решения сервисного центра о причине данной проблемы. Список сервисных центров и их адреса вы можете найти на нашем сайте, в разделе "Поддержка" - "Сервисные центры".
09-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуй, у меня возникли проблеммы при открытие инструкции по прошивке.
Не могли бы вы мне выслать её на имейл?
Уже раз перепрошивал но без инструкции не могу вспомнить последовательность.
Игорь | 09-02-2014| Вопрос о: X-medium / TM-4572
Здравствуйте. В случае возникновения каких-либо проблем в прошивке или скачивании инструкции, мы настоятельно рекомендуем обратиться в сервисный центр для прошивки вашего смартфона, во избежание потери работоспособности смартфона от некорректных действий по обновлению ПО. Обратите внимание на то, что некорректные действия пользователя могут служить отказом в последующем гарантийном обслуживании, так как совершались сознательно без соблюдения инструкции. Список сервисных центров и их адреса вы можете найти на нашем сайте, в разделе "Поддержка" - "Сервисные центры".
09-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Книга включается только до заставки, на кнопки не реагирует. При подключении к компьютеру, компьютер ее не видит.
Любовь | 09-02-2014| Вопрос о: TB-720HD
Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр для замены ПО устройства.
09-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
При разговоре экран мигает - то потухнет то светится. Это нормально ? На других смартах на андроиде экран тухнет.
Андрей | 09-02-2014| Вопрос о: X-medium / TM-4572
Здравствуйте. Пожалуйста, уточните, какая версия прошивки у вас установлена, сделать это вы можете в разделе "Настройки" - "О телефоне". Если дата в этом разделе отличается от даты прошивки на сайте, в разделе "Поддержка" - "Загрузки", то вам нужно обновить прошивку, используя инструкцию из этого же раздела на сайте. Также, вам нужно повторно откалибровать датчик приближения. Для этого, откройте "Настройки" - "Дисплей" - "P.Sensor calibration". Затем, прикройте отверстия над дисплеем пальцем, так, как будто вы говорите по телефону. Затем, не отпуская палец, нажмите на кнопку "Adjust sensor". Если, после этих действий, проблема не будет решена, пожалуйста обратитесь в сервисный центр. Список сервисных центров и их адреса вы можете найти на нашем сайте, в разделе "Поддержка" - "Сервисные центры".
09-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте. В моей книге требует замены аккумуляторная батарея. Где можно купить или заказать оригинальную либо подходящую модель. Спасибо.
Александр | 09-02-2014| Вопрос о: TB-710HD
Пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр для замены аккумуляторной батареи.
09-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru