Где купить
Поддержка
Интернет-магазин
8 (812) 320-00-60
рус
eng
Интернет-магазин 8 (812) 320-00-60
Поддержка

Вопросы-ответы

Главная Поддержка Вопросы-ответы
Категория
Модель
Поиск в вопросах и ответах
Задать вопрос
Задайте свой вопрос!
Отправить
Только часто задаваемые вопросы
Добрый день.
У Вас файл "Инструкция по смене ПО" (9747BT_Restore_Manual_1361431191.txt) написан в нечитаемой кодировке, перезалейте пожалуйста или напишите что там в инструкции сказано. Спасибо)
Molly | 01-02-2014| Вопрос о: TM-9747BT
Кодировка Win1251 1. Скачайте обновление ПО с сайта поддержки. 2. Скачайте утилиту для смены ПО. 3. Подключите устройство (ТМ-9747/BT) к ПК. Устройство должно быть включено. 4. Запустите утилиту для смены ПО. 5. Выберите ПО, которое вы скачали (FW path (...)). 6. Подключенное устройство в утилите должно определяться. Вы увидите розовый квадрат, показывающий, что устройство подключено в обычном режиме. 7. Нажмите кнопку Switch, чтобы перевести устройство в режим смены ПО. 8. После того, как устройство переведется в режим смены ПО, квадрат станет Зеленым. 9. Если драйвера не установлены, установите их. 10. Зайдите в Диспетчер устройств 11. Выберите новое Неизвестное устройство (убедитесь, что вы выбрали правильное устройство) 12. Нажмите правой кнопкой мыши на название устройства - выберите пункт Свойства 13. Перейдите на вкладку Драйвер 14. Обновить 15. Выберите пункт: Поиск драйверов на этом компьютере 16. Выберите Адрес папки с драйверами (драйвера лежат в папке с утилитой) 17. Нажимаете Далее 18. На вопрос о подтверждении об установке неподписанных драйверов, Ответьте Продолжить 19. После установки драйверов переподключите устройство к ПК 20. Нажмите Restore (Восстановить). НЕ нажимайте Upgrade (Обновить) 21. Начнется процесс смены ПО. 22. Дождитесь окончания процесса смены ПО. 23. Устройство перезагрузится, сделает полный сброс настроек 24. Если процесс смены ПО завершился успехом, то устройство перезагрузится в штатном режиме. 25. Внимание: первая загрузка будет дольше чем обычно, не перезагружайте устройство во время первой загрузки. Среднее время загрузки 3-4 минуты. Если устройство не загрузилось в течение 3-4 минут, перезагрузите устройство (Нажмите кнопку РЕЗЕТ)
01-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
купил плеер texet t-260 купил его в евросети он синего цвета пришел домой поставил на зарядку прошло 3-ри часа и ни каких изменений на экране отсвечивалась батарейка и она тупо просто не заряжалась и когда вытащил из разетки нажимал на плей как написано в инструкций и ни чего не произошло потом решил что мало тока и начал менять зарядные устройства и это не помогло с вязи с какими проблемами он не работает и как их устранить?
юрий | 01-02-2014| Вопрос о: T-260
Если при подключению к ЗУ или к ПК, плеер включается, а при отключении сразу выключается. Вероятнее всего неисправен аккумулятор. Нужна замена, обратитесь в ближайший сервисный центр
01-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здраствуйте!
сим- карту вот принимает, связь ловит. когда я набираю, через секунду пишет "вызов завершен".при проверке счета выбивает "неполадки подключения или неверный код MMI". в чем проблема?
Сергей | 01-02-2014| Вопрос о: X-navi / TM-4672
Здравствуйте. К сожалению, удаленно диагностировать подобную проблему затруднительно. Мы рекомендуем для теста попробовать использовать SIM-карту другого оператора сотовой связи. Если с ним проблема исчезнет, значит проблема в работе SIM-карты конкретного оператора и вам нужно будет обратиться к нему за разъяснениями. В противном случае, вам нужно будет обратиться в сервисный центр для диагностики данной проблемы. Список сервисных центров и их адреса вы можете найти на нашем сайте.
01-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Не соединяется со спутниками....есть какое то решение данной проблемы?
Александр | 01-02-2014| Вопрос о: NaviPad TM-7855 3G
Для соединения со спутниками необходимо: 1) доступ к сети интернет 2) поиск спутников осуществлять на открытом пространстве 3) активировать функции GPS, A-GPS в настройках (по умолчанию ф-ция отключена).
01-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте. Я испортил экран телефона X-basic TM-4072, т.е. это уже
не гарантийный ремонт.
Но проблема в том, что я отнес телефон в сервисный центр (Воронеж,
"Орбита-сервис") и мне сказали, что на такие телефоны не поставляют
экраны. Что же тогда делать? Вы будете поставлять экраны на эту
модель? Если да, то когда и примерно в какую сумму может обойтись
такой экран?
Я планирую взять новый, более "крутой" телефон вашей же фирмы, а этот
всё-таки хотел бы починить, поэтому буду очень благодарен за ответы!
Спасибо!
Владимир | 01-02-2014| Вопрос о: X-basic / TM-4072
Здравствуйте. На данную модель запасные части есть в наличии. К сожалению, сервисные центры иногда не совсем в курсе о наличии деталей. Однако, вы можете настоять на этом, ссылаясь на ответ технической поддержки, полученный вами.
01-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
По не известной причине пропал автоповорот экрана как его вернуть?
Алина | 01-02-2014| Вопрос о: NaviPad TM-7045 3G
Вы устанавливали какое-либо ПО, если да, то откуда скачивали? Вы меняли что-либо в системных файлах?
01-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте! Скажите пожалуйста как и куда установить драйвера которые идут вместе с прошивкой?
Адам | 01-02-2014| Вопрос о: X-medium / TM-4572
Здравствуйте. Вам нужно установить драйвера из папки прошивки, скачанной с нашего сайта. Внутри этого архива есть архив MT65xx drivers. И в этой папке, вы найдете папку prolific driver. В ней вам и нужно найти единственный файл, с расширением .exe. Если у вас есть какие-либо проблемы с прошивкой смартфона или же, со скачиванием инструкции для проведения этой процедуры, или какие-либо другие проблемы, которые приводят к невозможности проведения прошивки, то, мы строго рекомендуем обратиться в сервисный центр для прошивки вашего смартфона. Для избежания возможных повреждений смартфона от неправильных действий, которые будут являться основанием для отказа в гарантийном обслуживании, так как вызваны действиями пользователя. Список сервисных центров и их адреса вы можете найти на нашем сайте.
01-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте! Не могу обновить прошивку! при подключении телефона к компьютера к телефону в выключенном виде он не может установить драйвера для телефона! Вопрос как установить драйвера которые идут с прошивкой и куда именно?!
Адам | 01-02-2014| Вопрос о: X-medium / TM-4572
Здравствуйте. Если у вас есть какие-либо проблемы с прошивкой смартфона или же, со скачиванием инструкции для проведения этой процедуры, или какие-либо другие проблемы, которые приводят к невозможности проведения прошивки, то, мы строго рекомендуем обратиться в сервисный центр для прошивки вашего смартфона, для избежания возможных повреждений смартфона от неправильных действий, которые будут являться основанием для отказа в гарантийном обслуживании, так как вызваны действиями пользователя. Список сервисных центров и их адреса вы можете найти на нашем сайте.
01-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Все делаю по инструкции, но обновится до последней версии не могу..
Инструкция, вообще от "базика какогото", Инструкцию пошаговую, что трудно сделать к этой модели?
Константин | 01-02-2014| Вопрос о: X-medium / TM-4572
Здравствуйте. Если у вас есть какие-либо проблемы с прошивкой смартфона или же, со скачиванием инструкции для проведения этой процедуры, или какие-либо другие проблемы, которые приводят к невозможности проведения прошивки, то, мы строго рекомендуем обратиться в сервисный центр для прошивки вашего смартфона. Для избежания возможных повреждений смартфона от неправильных действий, которые будут являться основанием для отказа в гарантийном обслуживании, так как вызваны действиями пользователя. Список сервисных центров и их адреса вы можете найти на нашем сайте.
01-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
В последней прошивке от 31.01.2014 после скачивания по инструкции необходимо установить драйверы... Папок в архиве с драйверами много, а с расширением .exe всего один - в папке Prolific Driver/PL2303_Prolific_DriverInstaller_v130.zip/PL2303_Prolific_DriverInstaller_v130.exe Его и нужно ставить??? Далее все делаю по инструкции, но при подсоединении смартфона и вставке батареи НИЧЕГО не происходит. Строчка внизу программы Flash_tool.exe не "оживает"; обновление не запускается... Что не так?
Андрей | 01-02-2014| Вопрос о: X-medium / TM-4572
Здравствуйте. Если у вас есть какие-либо проблемы с прошивкой смартфона или же, со скачиванием инструкции для проведения этой процедуры, или какие-либо другие проблемы, которые приводят к невозможности проведения прошивки, то, мы строго рекомендуем обратиться в сервисный центр для прошивки вашего смартфона, для избежания возможных повреждений смартфона от неправильных действий, которые будут являться основанием для отказа в гарантийном обслуживании, так как вызваны действиями пользователя. Список сервисных центров и их адреса вы можете найти на нашем сайте.
01-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Уже являюсь обладателем двух планшетов Вашего производства - доволен. Надумал телефон брать в компанию к планшетам, а тут новая модель. Вопрос по новинке: корпус пластиковый или, как на моих планшетах, алюминиевый? Очень хотелось бы алюминий.
Сергей | 01-02-2014| Вопрос о: iX / TM-4772
Здравствуйте. К сожалению, нет. Корпус - пластиковый. Но мы обязательно учтем ваше пожелание насчет материала, используемого в наших смартфонах, в наших будущих моделях.
01-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте.
Прошу вас сделайте новую прошивку 4.4
В новой прошивке уберите прилож. Старт
Поставте карту памяти на первое место
Сделайте что бы рут шол с прошивкой
И исправте ошибку с вайфаем: можно войти в браузер интернет есть только серый значок и сервисы гугл неработают
Зарание спасибо.
Артём | 01-02-2014| Вопрос о: X-basic / TM-4072
Здравствуйте. К сожалению, у компании пока нет планов по увеличению версии андроида до 4.4. Если вас не устраивает приложение "Start", вы можете убрать его самостоятельно, открыв "Настройки" данной программы, выбрав раздел "О приложении" и нажав "Отключить "Start"". Root-доступ не предоставляется нашей компанией. Однако, вы можете найти в интернете необходимые руководства. В случае, получения root-прав, наша компания перестает нести ответственность за возможные повреждения устройства или кражу ваших личных данных. Также, в случае наличия на смартфоне прав root, гарантия на данное устройства аннулируется. При тестировании, никаких проблем в работе Wi-Fi, обнаружено не было, также, подобных обращений не зафиксировано. В данном случае, мы рекомендуем вам изменить настройки вашего сетевого оборудования.
01-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте,где скачать последнюю версию прошивки?
Геннадий | 01-02-2014| Вопрос о: TM-510R
Здравствуйте. Мы рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр для перепрошивки телефона, если в этом есть необходимость. Самостоятельно прошить его вы не сможете. Список сервисных центров и их адреса вы можете найти на нашем сайте.
01-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
телефон просто огонь!!! ну когда он выпал с рук на пол. я ахринел. стекло всё в трещинах. в сервисе сказали не горантия плоти бабки. зачем тогда его так рекламирывать?
игорь. | 01-02-2014| Вопрос о: X-driver / TM-4104R
Здравствуйте. Данный смартфона защищен согласно стандарту IP68, который подразумевает под собой только защиту от воды и пыли. Защиту от ударов и прочих физических воздействий, данный стандарт не подразумевает. Собственно, в сопроводительных документах, а также в описании смартфона на нашем сайте, указано, что он защищен по стандарту IP68 и описано, что этот стандарт обеспечивает.
01-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Прыгает уровень батарреи при полной зарядке сидя 5 мин в интернете со 100 процентов до 85 а при просмотре видео еще быстрее а потом чудесным образом востанавливается до 90 это нормальное явление?
Валентин | 01-02-2014| Вопрос о: X-driver / TM-4104R
Здравствуйте. Возможно, это связано со скачками температуры смартфона, которые, в зависимости от нагрузки, могут повышаться или понижаться. Также, в зависимости от нагрузки, у смартфона изменяется потребление и, датчик заряда батареи несколько изменяет свои показания. Также, мы рекомендуем обновить прошивку вашего смартфона до последней версии, доступной на нашем сайте. Вы можете это сделать самостоятельно, используя инструкцию на нашем сайте. Или же, обратившись в сервисный центр, для проведения бесплатной процедуры обновления прошивки смартфона. Список сервисных центров и их адреса вы можете найти на нашем сайте, в разделе "Поддержка" - "Сервисные центры".
01-02-2014 | С уважением, команда поддержки Texet.ru