Яндекс.Метрика
Где купить
Поддержка
Интернет-магазин
(812) 320-00-60
Интернет-магазин (812) 320-00-60
Поддержка

Вопросы-ответы

Главная Поддержка Вопросы-ответы
Категория
Модель
Поиск в вопросах и ответах
Задать вопрос
Задайте свой вопрос!
Отправить
Только часто задаваемые вопросы
Приобрел у вас TeXet TM-7037 через неделю пропало изображение на 2 колонках пикселей (через весь экран) Вопрос1: в течение какого срока я могу обратиться по гарантии непосредственно в магазин?
Вопрос2: в гарантийном талоне нет адреса сервисной мастерской - пришлите, пожалуйста.
Павел | 30-07-2012| Вопрос о: TM-7037W с 3G
1) гарантия один год 2) адреса СЦ представлены в гарантийном талоне на страницах 5 - 11
30-07-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Добрый вечер. Просветите меня, пожалуйста, на талоне обслуживания, который мне дали в СЦ написано, что оборудование должно быть возвращено в течение 45 дней. 28 июля эти самые 45 дней прошли. Сегодня я туда пошла, они заявляют, что еще не готова моя книга. Как мне быть? Терпение заканчивается уже. Заранее спасибо.
Дарья | 30-07-2012| Вопрос о: TB-707A
Дарья, пожалуйста, напишите серийный номер устройства.
30-07-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
"на этой неделе будет доступно новая версия ПО"

это я читаю из недели в неделю в этой рубрике... Скажите, сколько ещё всё же ждать, лучше точную дату? Телефон суперский, но прошлая прошивка, устроившая чехарду с симками и прочие ужасы, невыносима. Опять всё перенастраивать на старую прошивку, постоянно читая про "на этой неделе выйдет новая прошивка" нету сил ((
Александр | 30-07-2012| Вопрос о: TM-5200
Здравствуйте, Мы приносим свои извинения за задержку. Стараемся учесть все ошибки и решить их разом.
30-07-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Как долго идет зарядка батареи и как понять, что плеер зарядился и его можно отключать от компьютера?
Дмитрий | 30-07-2012| Вопрос о: T-129
Пожалуйста, прочитайте руководство по эксплуатации, там есть ответ на данный вопрос. Если Вы потеряли руководство - его можно скачать на нашем сайте: http://texet.ru/support/docs/ Пункт 8
30-07-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Скажите конкретно когда появится на сайте новая прошивка и будет ли в ней исправлена ошибка( при исходящем звонке гаснет экран )этот вопрос уже задавали здесь или это брак какой и нужно идти в сервисный центр
НИКОЛАЙ | 30-07-2012| Вопрос о: TM-5200
Здравствуйте, Если экран гаснет без причины и не реагирует на нажатия, то рекомендуем обратится в сервисный центр teXet. За блокировку во время разговора отвечает "датчик приближения". Если после блокировки телефон никак не реагирует на нажатия до окончания вызова, то вам точно следует обратится в СЦ. Если же есть какая то реакция, то пожалуйста, дождитесь новой версии ПО.
30-07-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
При покупке продавцы говорили о 10 часах беспрерывной работы книги, о увеличенной мощности батареи. На деле зарядки хватает на два часа в режиме чтения, не более. Является ли это гарантийным случаем, и на сколько должно хватать зарядки батареи?
Дмитрий | 30-07-2012| Вопрос о: TB-709A
Мы нигде не заявляли режим работы в 10 часов. Нормальный режим работы 4 - 4,5 часа при чтении книг. В данном случае вы можете обратиться в СЦ на диагностику.
30-07-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте! Будет ли автомобильное крепление на ТМ5200 и как скоро?
Алексей | 30-07-2012| Вопрос о: TM-5200
Здравствуйте, Мы развиваем направления аксессуаров и постараемся учесть ваши пожелания.
30-07-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Подскаите, чем отличаются книги: Texet TB-840HD и Texet TB-860HD?
Михаил | 30-07-2012| Вопрос о: TB-860HD
Процессором (а значит и поддержкой форматов и скоростью работы) и аккумулятором
30-07-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Помогите пожалуйста,после долгой работы на планшете,я его выключил,и сного включил,после этого экран стал дёргатся,не получается нажать на клавиши(если и нажимаются то другие не те которые надо).Что делать,я не знаю.
Денис | 30-07-2012| Вопрос о: TM-7025
Перезагрузите устройство долгим нажатием на кнопку ВКЛ.
30-07-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
В продолжение вопроса от 04.07.2012
Сервисный центр направил Вам акт о неремонтопригодности, ждет согласования. Каковы мои действия в случае подтверждения акта, я нахожусь в Москве и Вы отвечали, что Ваше представительство эти вопросы не решает. Как быть?
Андрей | 30-07-2012| Вопрос о: TM-3000
Здравствуйте, Вы можете с актом, полученным в СЦ, востребовать возврат денег в магазине, где было куплено устройство.
30-07-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Добрый день!

Купил данный телефон для своего близкого пожилого человека, но так и не смог отдать ему его для использования, т.к. сразу появилась проблема -очень быстро разряжается аккумулятор. После полной зарядки аккумулятора телефон самопроизвольно выключается через несколько часов, не проработав и одних суток. При этом практически все время телефон находится в состоянии ожидания – никаких телефонных разговоров по нему не ведется. GSM сигнал хороший, все «кубики» заполнены. Полную зарядку аккумулятора пробовал проводить многократно.
Также не нашел на вашем сайте информацию о том, сколько телефон должен работать от аккумулятора в режиме ожидания и в режиме звонка.
Вопрос. Это дефект телефона/аккумулятора? Должны ли мне заменить по гарантии телефон (или аккумулятор) в магазине по месту покупки?

Заранее спасибо ответ!
Сергей Васильев | 30-07-2012| Вопрос о: TM-B210
Здравствуйте, Если все описанные процедуры не помогли, действительно имеет место дефект аккумулятора. В данном случае телефон по гарантии Вам не обменяют. Мы советуем Вам приобрести аккумулятор стандарта BL-4C, которые доступны в любом крупном салоне сотовой связи (Вы можете взять телефон с собой во время покупки).
30-07-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Будет ли работать GPS приёмник GlobalSat GT-100 с моим планшетом?
Павел | 30-07-2012| Вопрос о: TM-7025
Мы не тестировали совместимость с данным приемником.
30-07-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Здравствуйте. Приобретенная мною 23.08.2011 г. в сети магазинов "Полярис" книга во время подзарядки от сети перестала работать, экран погас и книга не реагирует ни на usb-зарядник, ни на что. Выяснилось, что магазин Полярис перестал существовать, при продаже сотрудники магазина не проставили в гарантийном талоне и отрывных талонах дату продажи изделия. Номер изделия 1119000207, стало быть с момента его изготовления прошло более 1 года. НО дата продажи (23.08.2011) есть в гарантийном талоне сети "Полярис" и в кассовом чеке, в котором указаны сведения о приобретенном товаре. Подскажите, в праве ли я обратиться в Ваш сервисный центр за гарантийным ремонтом изделия? Спасибо.
Михаил | 30-07-2012| Вопрос о: TB-720HD
Если в гарантийном талоне или чеке "Поляриса" есть серийный номер книги - да.
30-07-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Добрый день. Огромная просьба окакзать помощь в получении Adobe Flash Player на TM-5200. Суть вопроса отсутсвие возможности просмотра Flash объектов в агенте mail.ru. С уважением, Виталий.
Виталий | 30-07-2012| Вопрос о: TM-5200
Здравствуйте, Самый простой способ - это выходить с телефона на мобильную версию mail.ru (подобрать оптимальный браузер) Так же мы можем дать вам рекомендации по получению полного флеш, если на вашем устройстве имеется root доступ. Ответьте, пожалуйста. Хотим предупредить, что на этой неделе будет доступно новая версия ПО и настройку с активацией флеш придется проводить заново.
30-07-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru
Доброго времени суток!
У меня проблема с экраном на модели TM-5200
Дело в том что экран побелел слева полоса серая толщиной почти в 1см в которой не видно ни чего. На остальной поверхности экрана белый шум то есть видно но не отчетливо. Что бы это могло быть? Мне кажется что отошел шлейф. Как быть и что мне делать?
Еще одна проблема. Когда телефон на зарядке от компа или от сети телефоном пользоваться не возможно он тупит по страшному. Эта проблема была изначально еще в первый день покупки
Руслан | 30-07-2012| Вопрос о: TM-5200
Здравствуйте, Пожалуйста,обязательно обратитесь в ближайший сервисный центр teXet.
30-07-2012 | С уважением, команда поддержки Texet.ru